メッセージ管理ツールについて

注：この製品はまだテスト段階にあり、特定の地域でのみ利用可能です。

メッセージ管理ツール（MMT）とは、顧客とのメッセージのやり取りを企業が管理するのに役立つサードパーティプラットフォームです。これには、マルチユーザー権限、会話のラベル付け、高度なフィルタリング、自動返信、キーワード生成の自動返信、注文・予約管理、CRMとの直接連携などが含まれます。MMTの利用は、各MMTの利用規約およびポリシーに準拠します。

メリット

メッセージ管理ツールは、TikTokメッセージ広告、特にTikTokインスタントメッセージ広告の配信を考えている場合に重要です。MMTには、下記のメリットが見込まれます。

• メッセージの一元管理：TikTokダイレクトメッセージ、WhatsApp、Messengerのようなさまざまなプラットフォームのメッセージを単一のインターフェイスで効果的に管理します。

• 営業とコンサルティングの効率化：ほとんどのMMTには、会話のラベル付け、フィルタリング、自動返信、注文管理、CRM統合などの高度な機能が実装されており、営業やコンサルティングのワークフローを改善します。

• 高い最適化目標と優れたパフォーマンス：対応しているMMTと統合されている場合は、インスタントメッセージ広告の会話の最適化と報告機能を利用できます。

TikTok広告のインスタントメッセージアプリで発生したイベントをトラッキングするには、MMTと連携する必要があります。会話などのメッセージイベントは、計測、報告、最適化に使用されます。

主なコンセプト

広告パフォーマンスを向上させるため、MMTは広告主に代わり、ユーザーと広告主間のメッセージのやり取りを分析してシグナルを抽出し、TikTokにそのシグナルを送信します。シグナルの例：

• TikTokのトラッキングID：TikTokはトラッキングIDを使用して、会話を促進した広告キャンペーンを判断します。結果はレポートダッシュボードに表示されます。

• 特定のキーワード：MMTはTikTokが提供する特定のキーワードに関して会話を分析します。例えば、メッセージに「支払い」という単語が含まれている場合、MMTは「支払い=true」というシグナルをTikTokにレポートします。TikTokは、このシグナルを使用して広告モデルを最適化し、購買意向の高いユーザーに広告を表示します。TikTokは、厳選されたキーワードリストをMMTに提供します。MMTは、会話にTikTokのトラッキングIDが含まれていない場合も、同様のシグナルをTikTokに送信することがあります。

メッセージの実際の内容は、TikTokには共有されません。

MMTと連携する際、承認リクエストが表示されます。MMTは、「会話へのアクセスと管理」、「サブスクライブ」、「ウェブフックの受信」などの特定の権限を要求します。TikTok広告マネージャーアカウントをMMTに連携することで、上記の方法でデータを処理することに積極的に同意し、MMTにそのような方法でのデータ処理を指示することになります。MMTとの連携はいつでも解除できます。

TikTokは、ユーザーのプライバシーとデータ保護を優先し、収集したすべてのデータをTikTokビジネス製品（データ）規約に従って処理します。

次のステップ

メッセージイベントは下記2つの方法で作成できます。

• MMTの統合を行う際に直接作成する。詳細は、以下にあるヘルプセンターの記事をご参照ください。

• TikTokイベントマネージャーで作成する。

現在、以下のMMTがTikTokメッセージ広告に対応しています。

• Pancake：PancakeでTikTok統合を設定する方法をご確認ください。

• Zwif：ZwifでTikTok統合を設定する方法をご確認ください。

• Respond.io：Respond.ioでTikTok統合を設定する方法をご確認ください。

• Haravan：HaravanでTikTok統合を設定する方法をご確認ください。