Informacje o narzędziach do zarządzania wiadomościami

Narzędzia do zarządzania wiadomościami (MMT) to platformy zewnętrzne, które pomagają firmom w zarządzaniu konwersacjami z klientami. Może to obejmować uprawnienia wielu użytkowników, oznaczanie konwersacji, zaawansowane filtrowanie, automatyczne odpowiedzi (w tym generowane na podstawie słów kluczowych), zarządzanie zamówieniami i rezerwacjami oraz bezpośrednie połączenie z systemami CRM. Korzystanie z MMT podlega odpowiednim regulaminom.

Korzyści

Narzędzia do zarządzania wiadomościami sprawdzą się, jeśli planujesz wyświetlać reklamy TikTok w komunikatorach, zwłaszcza reklamy w komunikatorach internetowych TikTok. Zalety MMTs:

• ujednolicone wiadomości: skuteczne zarządzanie wiadomościami z różnych platform, takimi jak wiadomości bezpośrednie TikTok, WhatsApp i Messenger, w jednym interfejsie;

• usprawniona sprzedaż i konsultacje: większość MMT zapewnia zaawansowane funkcje, takie jak oznaczanie konwersacji, filtrowanie, automatyczne odpowiedzi, zarządzanie zamówieniami i integracja z CRM, aby usprawnić proces sprzedaży i konsultacji;

• wydajniejsze cele optymalizacji i wyższa skuteczność: opcje optymalizacji konwersacji i zgłaszania reklam w komunikatorach internetowych są dostępne po zintegrowaniu z obsługiwanym rozwiązaniem MMT.

Aby śledzić zdarzenia mające miejsce w reklamach TikTok w komunikatorach internetowych, konieczne będzie połączenie się z MMT. Zdarzenia związane z wiadomościami, takie jak konwersacje, są wykorzystywane w pomiarach, zgłaszaniu i optymalizacji.

Kluczowe pojęcia

Aby zwiększyć skuteczność Twoich reklam, platformy MMT będą w imieniu reklamodawców analizować interakcje w wiadomościach pomiędzy użytkownikami a reklamodawcami, aby wyodrębnić sygnały i przesłać je z powrotem do TikTok. Sygnały obejmują:

• identyfikator śledzenia TikTok: TikTok używa identyfikatora śledzenia, aby ustalić, która kampania reklamowa jest źródłem danej konwersacji. Wyniki zostaną wyświetlone na pulpicie zgłaszania;

• konkretne słowa kluczowe: MMT będzie analizować konwersacje pod kątem konkretnych słów kluczowych podanych przez TikTok. Jeśli na przykład wiadomość zawiera słowo płatność, MMT przekaże TikTok informację, że payment = true. TikTok wykorzystuje sygnał do optymalizacji modelu reklam i wyświetlania ich użytkownikom o wysokiej chęci zakupu. TikTok dostarczy MMT listę wybranych słów kluczowych. MMT może wysyłać tego typu sygnał do TikTok, nawet jeśli konwersacja nie zawiera identyfikatora śledzenia TikTok.

Faktyczna treść wiadomości pozostaje prywatna i nie jest udostępniana TikTok.

Podczas łączenia się z MMT zostanie wyświetlony monit z prośbą o autoryzację. MMT wyśle prośbę o określone uprawnienia, takie jak dostęp i zarządzanie konwersacjami, subskrybowanie, odbieranie webhooków itp. Łącząc swoje konto TikTok Ads Manager z MMT, aktywnie wyrażasz zgodę i przekazujesz MMT instrukcje o konieczności przetwarzania danych przy użyciu metod opisanych powyżej. Masz możliwość odłączenia się od MMT w dowolnym momencie.

TikTok przetwarza wszystkie zgromadzone dane zgodnie z Warunkami dotyczące produktów (danych) biznesowych TikTok, stawiając na pierwszym miejscu prywatność użytkowników i ochronę danych osobowych.

Kolejne kroki

Zdarzenia związane z wiadomościami można tworzyć na dwa sposoby:

• Utwórz bezpośrednio w ramach integracji w MMT. Więcej informacji znajdziesz w poniższych artykułach w Centrum pomocy.

• Utwórz w Menedżerze wydarzeń TikTok.

Obecnie reklamy TikTok w komunikatorach obsługują następujące platformy MMT:

• Pancake: dowiedz się, jak skonfigurować integrację TikTok w Pancake.

• Zwiz: dowiedz się, jak skonfigurować integrację TikTok w Zwiz.

• Respond.io: dowiedz się, jak skonfigurować integrację TikTok w Respond.io.

• Haravan: dowiedz się, jak skonfigurować integrację TikTok w Haravan.