Informações sobre os parceiros de mensagens

Os parceiros de mensagens são plataformas de terceiros que ajudam as empresas a gerenciar interações por mensagens voltadas aos clientes. Elas podem incluir permissões a vários usuários, etiquetagem de conversas, filtragem avançada, respostas automáticas, respostas automáticas geradas por palavra-chave, gerenciamento de pedidos e reservas e conexões diretas com CRMs. O uso dos parceiros de mensagens é regido pelos termos e pelas políticas do respectivo parceiro.

Benefícios

Os parceiros de mensagens são importantes se você planeja veicular anúncios de mensagens do TikTok, especialmente anúncios de mensagens instantâneas do TikTok. Os benefícios dos parceiros de mensagens incluem:

• Mensagens unificadas: gerencia efetivamente mensagens de várias plataformas, como as mensagens diretas do TikTok, o WhatsApp e o Messenger, em uma única interface.

• Vendas e consultas simplificadas: a maioria dos parceiros de mensagens oferece recursos avançados, como etiquetagem de conversas, filtragem, respostas automáticas, gerenciamento de pedidos e integração com CRM, para melhorar os fluxos de trabalho de vendas e consultas.

• Metas de otimização mais eficazes e melhor performance: a otimização de conversas e os relatórios para anúncios de mensagens instantâneas estão disponíveis quando existe integração com um parceiro de mensagens compatível.

Você precisará se conectar aos parceiros de mensagens para rastrear eventos que acontecem em apps de mensagens instantâneas para anúncios do TikTok. Eventos de mensagens, como Conversas, são usados na mensuração, nos relatórios e na otimização.

Principais conceitos

Para melhorar a performance da sua publicidade, os parceiros de mensagens analisarão, em nome dos anunciantes, as interações por mensagens entre usuários e anunciantes para extrair sinais e enviar sinais de volta ao TikTok. Os sinais incluem:

• ID de rastreamento do TikTok: o TikTok usa a ID de rastreamento para determinar qual campanha publicitária gerou uma conversa específica. Os resultados serão exibidos no seu painel de controle de relatórios.

• Palavras-chave específicas: os parceiros de mensagens analisarão as conversas em busca de palavras-chave específicas fornecidas pelo TikTok. Por exemplo, se uma mensagem contiver a palavra pagamento, o parceiro de mensagens informará ao TikTok que pagamento = verdadeiro. O TikTok usa o sinal para otimizar o modelo de publicidade e veicular seus anúncios para usuários com altos níveis de intenção. O TikTok fornecerá uma lista selecionada de palavras-chave para o parceiro de mensagens. O parceiro de mensagens pode enviar esse tipo de sinal para o TikTok mesmo que a conversa não inclua uma ID de rastreamento do TikTok.

O conteúdo real das mensagens permanece privado e não é compartilhado com o TikTok.

Ao se conectar a um parceiro de mensagens, você receberá uma solicitação de autorização. O parceiro de mensagens solicitará permissões específicas, como acessar e gerenciar conversas, assinar, receber webhooks etc. Ao vincular sua conta do TikTok Ads Manager a um parceiro de mensagens, você está concordando ativamente e instruindo esse parceiro a processar dados usando os métodos descritos acima. Você tem a flexibilidade de se desconectar de um parceiro de mensagens a qualquer momento.

O TikTok trata todos os dados coletados em conformidade com os Termos de produtos comerciais (dados) do TikTok, priorizando a privacidade do usuário e a proteção de dados.

Próximas etapas

Você pode criar eventos de mensagens usando dois métodos:

• Criar como parte do fluxo de integração diretamente do parceiro de mensagens. Para obter mais detalhes, consulte os artigos da Central de Ajuda abaixo.

• Criar no Gerenciador de eventos do TikTok.

No momento, os parceiros de mensagens a seguir são compatíveis com os anúncios de mensagens do TikTok:

• Blip.ai: saiba como configurar a integração do TikTok na Blip.ai.

• Halosis: saiba como configurar a integração do TikTok na Halosis.

• Haravan: saiba como configurar a integração do TikTok no Haravan.

• Pancake: saiba como configurar a integração do TikTok no Pancake.

• Qiscus: saiba como configurar a integração do TikTok na Qiscus.

• Respond.io: saiba como configurar a integração do TikTok no Respond.io.

• Zwiz: saiba como configurar a integração do TikTok no Zwiz.