Informações sobre as Ferramentas de gerenciamento de mensagens

Observação: Este produto ainda está na fase de teste e está disponível somente em determinadas regiões.

As Ferramentas de gerenciamento de mensagens (MMTs) são plataformas de terceiros que ajudam as empresas a gerenciar interações por mensagens voltadas aos clientes. Elas podem incluir permissões a vários usuários, etiquetagem de conversas, filtragem avançada, respostas automáticas, respostas automáticas geradas por palavra-chave, gerenciamento de pedidos e reservas e conexões diretas com CRMs. O uso de MMTs é regido pelos Termos e pelas Políticas da respectiva ferramenta.

Benefícios

As Ferramentas de gerenciamento de mensagens são importantes se você planeja veicular anúncios de mensagens do TikTok, especialmente anúncios de mensagens instantâneas do TikTok. Entre os benefícios das MMTs estão:

• Mensagens unificadas: gerencia efetivamente mensagens de várias plataformas, como as mensagens diretas do TikTok, o WhatsApp e o Messenger, em uma única interface.

• Vendas e consultas simplificadas: a maioria das MMTs oferece recursos avançados, como etiquetagem de conversas, filtragem, respostas automáticas, gerenciamento de pedidos e integração com CRM, para melhorar os fluxos de trabalho de vendas e consultas.

• Metas de otimização mais eficazes e melhor performance: a otimização de conversas e os relatórios para anúncios de mensagens instantâneas estão disponíveis quando existe integração com uma MMT compatível.

Você precisará se conectar às MMTs para rastrear eventos que acontecem em apps de mensagens instantâneas para anúncios do TikTok. Eventos de mensagens, como Conversas, são usados na mensuração, nos relatórios e na otimização.

Principais conceitos

Para melhorar a performance da sua publicidade, as MMTs analisarão, em nome dos anunciantes, as interações por mensagens entre usuários e anunciantes para extrair sinais e enviar sinais de volta ao TikTok. Os sinais incluem:

• ID de rastreamento do TikTok: o TikTok usa a ID de rastreamento para determinar qual campanha publicitária gerou uma conversa específica. Os resultados serão exibidos no seu painel de controle de relatórios.

• Palavras-chave específicas: a MMT analisará as conversas em busca de palavras-chave específicas fornecidas pelo TikTok. Por exemplo, se uma mensagem contiver a palavra pagamento, a MMT informará ao TikTok que pagamento = verdadeiro. O TikTok usa o sinal para otimizar o modelo de publicidade e veicular seus anúncios para usuários com altos níveis de intenção. O TikTok fornecerá uma lista selecionada de palavras-chave para a MMT. A MMT pode enviar esse tipo de sinal para o TikTok mesmo que a conversa não inclua uma ID de rastreamento do TikTok.

O conteúdo real das mensagens permanece privado e não é compartilhado com o TikTok.

Ao se conectar a uma MMT, você receberá uma solicitação de autorização. A MMT solicitará permissões específicas, como acessar e gerenciar conversas, assinar, receber webhooks etc. Ao vincular sua conta do TikTok Ads Manager a uma MMT, você está concordando ativamente e instruindo a MMT a processar dados usando os métodos descritos acima. Você tem a flexibilidade de se desconectar de uma MMT a qualquer momento.

O TikTok trata todos os dados coletados em conformidade com os Termos de produtos comerciais (dados) do TikTok, priorizando a privacidade do usuário e a proteção de dados.

Próximas etapas

Você pode criar eventos de mensagens usando dois métodos:

• Criar como parte do fluxo de integração diretamente da MMT. Para obter mais detalhes, consulte os artigos da Central de Ajuda abaixo.

• Criar no Gerenciador de eventos do TikTok.

No momento, as MMTs a seguir são compatíveis com os anúncios de mensagens do TikTok:

• Pancake: saiba como configurar a integração do TikTok no Pancake.

• Zwiz: saiba como configurar a integração do TikTok no Zwiz.

• Respond.io: saiba como configurar a integração do TikTok no Respond.io.

• Haravan: saiba como configurar a integração do TikTok no Haravan.