Инструменты управления обменом сообщениями

Примечание. Этот продукт находится в процессе тестирования и доступен только для определенных регионов.

Инструменты управления обменом сообщениями (MMT) ― это сторонние платформы, которые помогают компаниям управлять взаимодействием с клиентами. Такое управление может включать разрешения для групп пользователей, отметки бесед, расширенную фильтрацию, автоматические ответы, автоматические ответы на основе ключевых слов, управление заказами и резервированием, а также прямое подключение к CRM. На использование любых MMT распространяется действие соответствующих условий и политик.

Преимущества

Инструменты управления обменом сообщениями удобно использовать, если вы планируете запустить рекламу в сообщениях на платформе TikTok, особенно рекламу в мессенджерах на платформе TikTok. Преимущества MMT включают следующие.

• Единый процесс обмена сообщениями. Эффективное управление сообщениями с разных платформ (например, личными сообщениями TikTok, WhatsApp и Messenger) в одном интерфейсе.

• Удобство проведения продаж и консультаций. Большинство MMT предоставляют расширенные функции для отметки бесед, фильтрации, автоматических ответов, управления заказами и интеграции с CRM для оптимизации процессов работы с продажами и консультациями.

• Более результативные цели оптимизации и рост эффективности. При интеграции с поддерживаемым инструментом MMT доступны оптимизация бесед и отчетность для рекламы в мессенджерах.

Для отслеживания событий для рекламных объявлений в TikTok в приложениях-мессенджерах необходимо подключиться к MMT. События обмена сообщениями, такие как беседы, учитываются в метриках и отчетности, а также при оптимизации.

Основные понятия

Для повышения эффективности рекламы MMT от имени рекламодателей анализируют обмен сообщениями между пользователями и рекламодателями в целях выявления сигналов и отправки их обратно в TikTok. Сигналы включают:

• Идентификатор отслеживания TikTok. TikTok использует идентификатор отслеживания, чтобы определить, какая рекламная кампания стала катализатором данной беседы. Результаты можно посмотреть на панели отчетности.

• Особые ключевые слова. MMT анализирует разговоры на предмет особых ключевых слов, которые предоставляет TikTok. Например, если сообщение содержит слово оплата, то MMT сообщает в TikTok, что оплата = true. TikTok использует этот сигнал, чтобы оптимизировать рекламную модель и показывать вашу рекламу пользователям с более выраженным намерением совершить покупку. TikTok предоставляет MMT подобранный список ключевых слов. MMT может отправить этот тип сигнала в TikTok, даже если беседа не содержи идентификатора отслеживания TikTok.

Фактическое содержание сообщения остается конфиденциальным и не передается в TikTok.

При подключении к MMT выводится запрос на авторизацию. MMT запрашивает особые разрешения, такие как доступ к беседам и управление ими, подписка, получение Webhook и др. Привязав аккаунт Рекламной платформы TikTok к MMT, вы тем самым даете активное согласие и инструктируете MMT обрабатывать данные с помощью вышеописанных методов. От MMT можно отключиться в любой момент .

TikTok обращается со всеми собранными данными в соответствии с Условиями использования продуктов (данных) TikTok для бизнеса, ставя во главу угла конфиденциальность пользователей и защиту данных.

Дальнейшие шаги

Создать события обмена сообщениями можно двумя следующими способами:

• в рамках процесса интеграции непосредственно в MMT. Дополнительные сведения см. в статьях Справочного центра, приведенных ниже;

• в TikTok Events Manager.

Реклама в сообщениях на платформе TikTok в настоящее время поддерживает следующие MMT:

• Pancake: узнайте, как настроить интеграцию с TikTok в Pancake;

• Zwiz: узнайте, как настроить интеграцию с TikTok в Zwiz;

• Respond.io: узнайте, как настроить интеграцию с TikTok в Respond.io;

• Haravan: узнайте, как настроить интеграцию с TikTok в Haravan.