เกี่ยวกับเครื่องมือการจัดการข้อความ

หมายเหตุ: ผลิตภัณฑ์นี้ยังคงอยู่ในระหว่างการทดสอบและพร้อมใช้งานในบางภูมิภาคเท่านั้น

เครื่องมือการจัดการข้อความ (MMT) เป็นแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความ ซึ่งอาจรวมถึงสิทธิ์สำหรับผู้ใช้หลายราย การติดป้ายกำกับการสนทนา ตัวกรองล่วงหน้า การตอบกลับอัตโนมัติ การตอบกลับอัตโนมัติที่สร้างคำสำคัญ การจัดการคำสั่งซื้อและการจอง และการเชื่อมต่อโดยตรงกับ CRM การใช้งาน MMT ใดๆ จะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและนโยบายที่เกี่ยวข้อง

ประโยชน์ที่ได้รับ

เครื่องมือจัดการข้อความมีความสำคัญหากคุณวางแผนที่จะใช้งาน TikTok Messaging Ads โดยเฉพาะ TikTok Instant Messaging Ads ประโยชน์ที่ได้รับของ MMT ได้แก่

• การส่งข้อความแบบรวม: จัดการข้อความจากแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ข้อความโดยตรงของ TikTok, WhatsApp, Messenger ในอินเทอร์เฟซเดียว

• การขายและการให้คำปรึกษาที่มีประสิทธิภาพ: MMT ส่วนใหญ่มีฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การติดป้ายกำกับการสนทนา ตัวกรอง การตอบกลับอัตโนมัติ การจัดการคำสั่งซื้อ และการผสานรวม CRM เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการขายและการให้คำปรึกษา

• เป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้นและประสิทธิผลที่ดีขึ้น: การเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนาและการรายงานผลสำหรับ Instant Messaging Ads จะพร้อมใช้งานหากคุณได้ผสานรวมระบบการทำงานเข้ากับ MMT ที่รองรับ

คุณจะต้องเชื่อมต่อกับ MMT เพื่อติดตามกิจกรรมที่เกิดขึ้นในแอปส่งข้อความแบบเรียลไทม์สำหรับโฆษณา TikTok กิจกรรมการส่งข้อความ เช่น การสนทนา ใช้ในการวัดผล การรายงานผล และการเพิ่มประสิทธิภาพ

แนวคิดหลัก

MMT จะวิเคราะห์การโต้ตอบข้อความระหว่างผู้ใช้และผู้โฆษณาในนามของผู้โฆษณา เพื่อดึงสัญญาณต่างๆ และส่งสัญญาณกลับไปยัง TikTok ซึ่งใช้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณา สัญญาณเหล่านี้ ได้แก่

• ID การติดตามของ TikTok: TikTok ใช้ ID การติดตามเพื่อระบุว่าแคมเปญโฆษณาใดกระตุ้นให้เกิดการสนทนาดังกล่าว โดยผลลัพธ์จะปรากฏในแดชบอร์ดการรายงานผล

• คำสำคัญที่เจาะจง: MMT จะวิเคราะห์การสนทนาเพื่อค้นหาคำสำคัญที่เจาะจงที่ TikTok กำหนด ตัวอย่างเช่น หากข้อความมีคำว่า การชำระเงิน MMT จะรายงานกลับไปยัง TikTok ว่า payment = true TikTok จะใช้สัญญาณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพรูปแบบการโฆษณาและแสดงโฆษณาของคุณให้กับผู้ใช้ที่มีความตั้งใจซื้อสูง TikTok จะให้รายการคำสำคัญที่ผ่านการคัดสรรแก่ MMT และ MMT จะส่งสัญญาณประเภทนี้ให้ TikTok แม้ว่าการสนทนาจะไม่มี ID การติดตามของ TikTok

คอนเทนต์จริงของข้อความจะยังคงเป็นส่วนตัวและไม่ได้แชร์กับ TikTok

เมื่อเชื่อมต่อกับ MMT คุณจะได้รับคำขออนุญาต โดย MMT จะขอสิทธิ์ที่เฉพาะเจาะจง เช่น เข้าถึงและจัดการการสนทนา สมัครรับข้อมูล และรับ Webhook เป็นต้น เมื่อเชื่อมโยงบัญชีตัวจัดการโฆษณาบน TikTok เข้ากับ MMT คุณตกลงและขอให้ MMT ประมวลผลข้อมูลโดยใช้วิธีการที่ระบุข้างต้น คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อจาก MMT อย่างยืดหยุ่นได้ทุกเมื่อ

TikTok จะจัดการข้อมูลที่เก็บรวบรวมทั้งหมดตามข้อกำหนดด้านผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจ (ข้อมูล) ของ TikTok โดยรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และคุ้มครองข้อมูลของผู้ใช้

ขั้นตอนถัดไป

คุณสามารถสร้างกิจกรรมการส่งข้อความได้โดยใช้ 2 วิธีดังนี้

• สร้างเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการผสานรวมระบบการทำงานบน MMT โดยตรง โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมจากบทความในศูนย์ช่วยเหลือด้านล่าง

• สร้างในตัวจัดการกิจกรรมบน TikTok

ปัจจุบัน TikTok Messaging Ads รองรับ MMT ต่อไปนี้

• Pancake: เรียนรู้วิธีตั้งค่าการผสานรวมระบบการทำงานกับ TikTok บน Pancake

• Zwiz: เรียนรู้วิธีตั้งค่าการผสานรวมระบบการทำงานกับ TikTok บน Zwiz

• Respond.io: เรียนรู้วิธีตั้งค่าการผสานรวมระบบการทำงานกับ TikTok บน Respond.io

• Haravan: เรียนรู้วิธีการตั้งค่าการผสานรวมระบบการทำงานกับ Haravan