Thông tin về Công cụ quản lý tin nhắn

Lưu ý: Sản phẩm này vẫn đang trong quá trình thử nghiệm và chỉ dành cho một số khu vực nhất định.

Công cụ quản lý tin nhắn (MMT) là nền tảng của bên thứ ba nhằm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác thông qua tin nhắn với khách hàng. Các hoạt động quản lý có thể bao gồm quyền của nhiều người dùng, dán nhãn cuộc trò chuyện, lọc trước, trả lời tự động, trả lời tự động theo từ khóa, quản lý đơn đặt hàng và đặt trước, cũng như kết nối trực tiếp với CRM. Việc sử dụng bất kỳ MMT nào đều chịu sự điều chỉnh của các Điều khoản và Chính sách tương ứng.

Lợi ích

Công cụ quản lý tin nhắn có vai trò quan trọng nếu bạn định triển khai Quảng cáo tin nhắn TikTok, đặc biệt là Quảng cáo tin nhắn tức thì TikTok. MMT đem đến các lợi ích sau:

• Khả năng nhắn tin hợp nhất: Quản lý tin nhắn hiệu quả từ nhiều nền tảng khác nhau (tin nhắn trực tiếp trên TikTok, WhatsApp và Messenger) trong một giao diện duy nhất.

• Sắp xếp hợp lý hoạt động bán hàng và tư vấn: Hầu hết các MMT đều cung cấp những tính năng nâng cao như dán nhãn cuộc hội thoại, lọc, trả lời tự động, quản lý đơn hàng và tích hợp CRM để cải thiện quy trình bán hàng và tư vấn.

• Mục tiêu tối ưu hóa hiệu quả hơn và hiệu suất cao hơn: Nếu đã tích hợp với MMT được hỗ trợ, bạn có thể sử dụng tính năng báo cáo và tối ưu hóa cuộc hội thoại cho Quảng cáo qua tin nhắn tức thì.

Bạn sẽ cần kết nối với MMT để theo dõi các sự kiện diễn ra trên ứng dụng tin nhắn tức thì cho Quảng cáo TikTok. Các sự kiện nhắn tin như Cuộc hội thoại được sử dụng trong hoạt động đo lường, báo cáo và tối ưu hóa.

Các khái niệm chính

Để cải thiện hiệu suất quảng cáo của bạn, MMT sẽ thay mặt nhà quảng cáo phân tích hoạt động tương tác qua tin nhắn giữa người dùng và nhà quảng cáo để trích xuất tín hiệu và gửi tín hiệu trở lại TikTok. Những tín hiệu này bao gồm:

• Mã theo dõi TikTok: TikTok sử dụng Mã theo dõi để xác định chiến dịch quảng cáo nào mang lại cuộc hội thoại đó. Kết quả sẽ hiển thị trên bảng điều khiển báo cáo của bạn.

• Từ khóa cụ thể: MMT sẽ phân tích các cuộc hội thoại để tìm từ khóa cụ thể do TikTok cung cấp. Ví dụ: Nếu tin nhắn có chứa từ thanh toán, MMT sẽ báo cáo trở lại cho TikTok rằng thanh toán = đúng. TikTok sử dụng tín hiệu để tối ưu hóa mô hình quảng cáo và hiển thị quảng cáo cho những người dùng có ý định rõ ràng. TikTok sẽ cung cấp danh sách từ khóa được chọn lọc cho MMT. MMT có thể gửi loại tín hiệu này tới TikTok ngay cả khi cuộc hội thoại không bao gồm Mã theo dõi TikTok.

Nội dung thực tế của tin nhắn vẫn ở chế độ riêng tư và không được chia sẻ với TikTok.

Khi kết nối với MMT, bạn sẽ thấy một yêu cầu ủy quyền. MMT sẽ yêu cầu các quyền cụ thể, chẳng hạn như truy cập và quản lý cuộc hội thoại, đăng ký và nhận webhook, v.v. Khi liên kết tài khoản Trình quản lý quảng cáo TikTok của bạn với MMT, bạn chủ động đồng ý và chỉ dẫn MMT xử lý dữ liệu bằng các phương thức được mô tả ở trên. Bạn có thể ngắt kết nối với MMT bất cứ lúc nào.

TikTok xử lý toàn bộ dữ liệu được thu thập theo Điều khoản về (dữ liệu) sản phẩm kinh doanh trên TikTok, ưu tiên bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu của người dùng.

Các bước tiếp theo

Bạn có thể tạo sự kiện tin nhắn bằng hai phương pháp:

• Tạo trực tiếp trong quy trình tích hợp trên MMT. Tham khảo bài viết Trung tâm trợ giúp bên dưới để biết thêm chi tiết.

• Tạo trên Trình quản lý sự kiện TikTok.

Hiện tại, Quảng cáo tin nhắn TikTok hỗ trợ các MMT sau đây:

• Pancake: Tìm hiểu cách thiết lập tiện ích tích hợp TikTok trên Pancake.

• Zwiz: Tìm hiểu cách thiết lập tiện ích tích hợp TikTok trên Zwiz.

• Respond.io: Tìm hiểu cách thiết lập tiện ích tích hợp TikTok trên Respond.io.

• Haravan: Tìm hiểu cách thiết lập tiện ích tích hợp TikTok trên Haravan.