Giới thiệu về mục tiêu tối ưu hóa Khách hàng tiềm năng

Lần cập nhật gần nhất: tháng 10 2025

Mục tiêu tối ưu hóa Khách hàng tiềm năng cho Quảng cáo tin nhắn trực tiếp trên TikTok được xây dựng cho các doanh nghiệp muốn thu hút và nắm bắt thông tin của khách hàng có ý định rõ ràng ngay từ Tin nhắn trực tiếp trên TikTok (TTDM).

Phạm vi cung cấp

  • Mục tiêu tối ưu hóa Khách hàng tiềm năng chỉ được cung cấp tại một số khu vực nhất định. Quốc gia đăng ký của tài khoản TikTok và tài khoản quảng cáo TikTok của bạn, cũng như các quốc gia nhắm mục tiêu trong chiến dịch quảng cáo, phải là một trong các quốc gia hoặc thuộc các khu vực sau:

    • Châu Á – Thái Bình Dương (APAC): Singapore (SG), Malaysia (MY), Philippines (PH), Thái Lan (TH), Việt Nam (VN), Indonesia (ID), Campuchia (KH), Nhật Bản (JP), Úc (AU), New Zealand (NZ)

    • Mỹ La-tinh (LATAM): Argentina (AR), Brazil (BR), Chile (CL), Colombia (CO), Peru (PE), Ecuador (EC), Bolivia (BO), Guyana (GY), Paraguay (PY), Uruguay (UY), Venezuela (VE), Belize (BZ), Costa Rica (CR), Cộng hòa Dominica (DO), El Salvador (SV), Guatemala (GT), Honduras (HN), Nicaragua (NI), Panama (PA), Mexico (MX)

    • Trung Đông, Thổ Nhĩ Kỳ, Châu Phi, Pakistan (METAP): Ả Rập Xê Út (SA), Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE), Qatar (QA), Oman (OM), Kuwait (KW), Lebanon (LB), Jordan (JO), Iraq (IQ), Israel (IL), Ai Cập (EG), Sri Lanka (LK), Maroc (MA), Kenya (KE), Algeria (DZ), Nigeria (NG), Nam Phi (ZA), Pakistan (PK)

  • Bạn phải bật tính năng Tự động thu thập khách hàng tiềm năng để sử dụng mục tiêu tối ưu hóa Khách hàng tiềm năng. Nếu chưa bật tính năng này, bạn sẽ được nhắc làm vậy trong quá trình tạo quảng cáo.

Lợi ích của mục tiêu tối ưu hóa Khách hàng tiềm năng

  • Thu thập thông tin khách hàng trong cuộc trò chuyện một cách liền mạch: Khi người dùng chia sẻ thông tin liên hệ như tên, số điện thoại hoặc email, TikTok sẽ tự động phát hiện và lưu trữ thông tin đó dưới dạng khách hàng tiềm năng mà không cần bất kỳ thao tác thủ công nào.

  • Tận dụng tín hiệu khách hàng tiềm năng được cải thiện: TikTok sẽ xác định và nhắm mục tiêu những người dùng tương tự khách hàng tiềm năng nhất của bạn, cải thiện hiệu quả, giảm các cuộc trò chuyện rác và mở rộng quy mô tạo khách hàng tiềm năng chất lượng cao.

  • Tinh giản quy trình quản lý khách hàng tiềm năng: Thông tin khách hàng tiềm năng đã thu thập sẽ được tập trung vào Trung tâm khách hàng tiềm năng TikTok và cũng có thể tự động đồng bộ hóa với CRM đã kết nối của bạn. Nhờ đó, bạn có thể quản lý và tiếp tục liên hệ với khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn.

Hiểu về tín hiệu khách hàng tiềm năng trong mục tiêu tối ưu hóa Khách hàng tiềm năng

Khách hàng của bạn có thể chia sẻ thông tin liên hệ trong Tin nhắn trực tiếp trên TikTok theo hai cách chính: trực tiếp trong cuộc trò chuyện hoặc thông qua biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong cuộc trò chuyện.


1. Thông tin liên hệ được chia sẻ trong cuộc trò chuyện

Khi tính năng Tự động thu thập khách hàng tiềm năng được bật, nếu tin nhắn phản hồi có chứa văn bản khớp với các định dạng phổ biến (ví dụ: số điện thoại, email), TikTok sẽ ghi nhận thông tin đó là khách hàng tiềm năng. TikTok không đọc toàn bộ nội dung cuộc trò chuyện. Lưu ý: Nếu cùng một người dùng chia sẻ nhiều thông tin liên hệ, chỉ một khách hàng tiềm năng sẽ được tạo. Hiện tại, các trường thông tin sau được tự động phát hiện:

  • Email, Số điện thoại, WhatsApp, Instagram, Facebook, Line, Facebook Messenger, Twitter, LinkedIn, Weibo, WeChat, Snapchat

Lưu ý: Thông báo trong giao diện "Thông tin liên hệ đã được cập nhật trong Trung tâm khách hàng tiềm năng" sẽ không hiển thị trong Tin nhắn trực tiếp trên TikTok trong MMT.

About the Lead optimization goal - example image

Bạn cũng có thể sử dụng tùy chọn "Đánh dấu là khách hàng tiềm năng" để gắn nhãn người liên hệ là khách hàng tiềm năng theo cách thủ công.


2. Thông tin liên hệ được chia sẻ qua biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong Tin nhắn trực tiếp

Khi bạn thêm biểu mẫu vào chiến dịch Quảng cáo tin nhắn trực tiếp, khách hàng có thể nhấp vào nút biểu mẫu (góc dưới bên trái) để gửi thông tin của họ. Một biểu mẫu mở tức thì sẽ mở ra, cho phép họ chia sẻ thông tin liên hệ với bạn. Các mục nhập thông tin này cũng được tính là tín hiệu khách hàng tiềm năng cho mục tiêu tối ưu hóa "Khách hàng tiềm năng".

About the lead optimization goal - example 2

Thông tin khách hàng tiềm năng từ cả hai hình thức chia sẻ đều có sẵn trong Trình quản lý khách hàng tiềm năng của Tài khoản doanh nghiệp, Tin nhắn trực tiếp trong Trung tâm doanh nghiệp, Trung tâm khách hàng tiềm năng TikTok, và có thể tải xuống trong Trình quản lý quảng cáo TikTok.

Tính năng báo cáo dành cho mục tiêu tối ưu hóa Khách hàng tiềm năng

  • "Khách hàng tiềm năng" và "Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng" lần lượt được báo cáo là "Lượt chuyển đổi" và "Chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi" trong Trình quản lý quảng cáo TikTok.

  • Tính năng báo cáo trên TikTok áp dụng mô hình ghi nhận lượt chạm cuối. Ví dụ: nếu một người dùng lần đầu mở cuộc trò chuyện với doanh nghiệp qua quảng cáo có mục tiêu "Cuộc trò chuyện", sau đó chia sẻ thông tin liên hệ qua quảng cáo có mục tiêu "Khách hàng tiềm năng", thì khách hàng tiềm năng này sẽ được ghi nhận và báo cáo cho nhóm quảng cáo có mục tiêu Khách hàng tiềm năng trong Trình quản lý quảng cáo TikTok.

  • Thời gian ghi nhận mặc định là lượt nhấp 7 ngày/lượt xem 1 ngày (có thể điều chỉnh).

Lead optimization goal - reporting screenshot 1

Lưu ý: Nếu bạn đang so sánh lượt chuyển đổi và chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi giữa mục tiêu "Cuộc trò chuyện" và "Khách hàng tiềm năng", thì các chỉ số này sẽ được báo cáo theo loại mục tiêu tối ưu hóa:

  • Mục tiêu "Cuộc trò chuyện"

    • Lượt chuyển đổi = số cuộc trò chuyện

    • Chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi = chi phí cho mỗi cuộc trò chuyện

  • Mục tiêu "Khách hàng tiềm năng"

    • Lượt chuyển đổi = số khách hàng tiềm năng

    • Chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi = chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng

Lead optimization goal - reporting screenshot 2

Các bước tiếp theo