Preguntas frecuentes del Centro de ayuda: aprobación de cuenta

Acabo de enviar la información de mi cuenta, ¿cuánto tiempo tardará en aprobarse?

La mayoría de las revisiones de cuenta se realizan en menos de 24 horas. Una vez que hayamos revisado la cuenta, te enviaremos una notificación por correo electrónico indicando si se ha aprobado o no. También puedes comprobar el estado de aprobación en la página de configuración de tu cuenta de TikTok Ads Manager.

He cambiado la URL del enlace de mi promoción, ¿por qué no se ha aprobado mi cuenta?

Cuando actualizas la URL del enlace de la promoción, automáticamente se activa una nueva revisión de cuenta. Este proceso puede tardar hasta 24 horas. Si ya han pasado 24 horas, es posible que la URL actualizada no haya pasado la revisión.

¿Puede aprobarse mi cuenta publicitaria si no utilizo un sitio web para promocionar mi negocio?

De acuerdo con nuestra política para anunciantes, solo podemos aprobar una cuenta de TikTok For Business si hay un sitio web oficial. Sabemos que algunas empresas usan un perfil en una red social como página oficial, pero requerimos un sitio web oficial. Una vez que hayas podido actualizar la información de tu cuenta con la URL de tu sitio web oficial, guarda la actualización en "Información de empresa" y revisaremos tu cuenta.

No estoy de acuerdo con vuestra evaluación de mi sitio web oficial, ¿qué puedo hacer?

Lamentablemente, a veces nos equivocamos. Si crees que tu sitio web no se ha revisado adecuadamente, vuelve a introducir el enlace de la promoción y solicita una nueva revisión de cuenta. Si sigues sin estar de acuerdo con nuestra decisión, manda una solicitud en la sección Revisión de la cuenta en el Centro de asistencia de TikTok en un plazo de tres días laborables.

¿Puedo usar mi cuenta de Instagram como enlace de la promoción?

De acuerdo con nuestra política para anunciantes, solo podemos aprobar una cuenta de TikTok For Business si hay un sitio web oficial. Una vez que hayas desarrollado un sitio web oficial para tu negocio, añade la URL al enlace de la promoción en la página de configuración de la cuenta. Si ya has intentado usar una cuenta de una red social, actualiza la URL del sitio web de la empresa y guarda los cambios.

He proporcionado toda la información correcta de mi cuenta, ¿por qué no se ha aprobado?

Comprendemos que puede resultar frustrante. Vuelve a introducir la información de cuenta requerida y haz clic en Solicitar revisión. Si tu cuenta sigue sin superar el proceso de revisión, manda una solicitud en la sección Revisión de la cuenta en el Centro de asistencia de TikTok para presentar una apelación en un plazo de tres días laborables.

¿Hay algún tipo de producto que no se pueda promocionar en TikTok For Business?

Sí, tenemos una lista de productos y negocios que no se pueden promocionar en determinados mercados y países. Para ver una lista completa, consulta nuestras Políticas publicitarias: acceso sectorial.

¿Por qué se ha suspendido mi cuenta publicitaria?

Hay varios motivos por los que puede haberse suspendido una cuenta, por ejemplo, el incumplimiento de nuestras políticas de contenido de anuncios o las políticas sectoriales. Si consideras que la suspensión no es correcta y deseas recurrir nuestra decisión, manda una solicitud en la sección Revisión de la cuenta en el Centro de asistencia de TikTok para presentar una apelación en un plazo de tres días laborables.

¿Por qué no se ha aprobado mi cuenta publicitaria después de actualizar el enlace de la promoción de mi cuenta?

Cuando actualizas la URL del enlace de la promoción, automáticamente se activa una nueva revisión de la cuenta. Este proceso puede tardar hasta 24 horas. Si, transcurrido este tiempo, tu cuenta sigue sin aprobarse, puede ser porque la URL que has actualizado no ha superado la revisión de la cuenta.

¿Puedo solicitar una revisión de la evaluación del sitio web de mi cuenta publicitaria?

Lamentablemente, a veces nos equivocamos. Si crees que tu sitio web no se ha revisado correctamente, vuelve a introducir el enlace de la promoción y solicita una nueva revisión de la cuenta.

Si sigues sin estar de acuerdo con nuestra decisión, manda una solicitud en la sección Revisión de la cuenta en el Centro de asistencia de TikTok en un plazo de tres días laborables.

¿Por qué no se ha aprobado mi cuenta publicitaria después de enviar la información?

Estos son algunos de los motivos por los que puede que tu cuenta no se haya aprobado:

• ​ La URL del sitio web no es válida.

• ​ Se necesitan más documentos.

• ​ La información de la empresa o los datos fiscales no son válidos.

Cuando hayas modificado estas secciones, solicita una segunda revisión.

¿Cuánto se tarda en revisar una cuenta publicitaria?

La mayoría de las revisiones de cuenta se realizan en menos de 24 horas. Una vez que hayamos revisado la cuenta, te enviaremos una notificación por correo electrónico indicando si se ha aprobado o no.

También puedes comprobar el estado de aprobación en la página Configuración de la cuenta de TikTok Ads Manager.

¿Por qué se ha rechazado el enlace de la promoción durante la revisión de la cuenta?

Es probable que tu página de destino infrinja alguna de las políticas publicitarias de TikTok relativas a las páginas de destino, como:

• ​El anuncio dirige a los usuarios a una página de destino que no funciona.

• ​La página de destino no está optimizada para dispositivos móviles.

• ​La página de destino muestra productos prohibidos.

• ​Las creatividades del anuncio no coinciden con los productos o servicios que se muestran en la página de destino.

• ​El idioma de la página de destino no coincide con el idioma aceptado en el país o la región a los que va dirigido el anuncio.

• ​La página de destino no contiene una política de privacidad.

• ​La página de destino solicita a los usuarios información personal confidencial para acceder al sitio.

Consulta “Políticas publicitarias de TikTok: creatividades de anuncios y página de destino” para obtener más información.

¿Por qué se ha rechazado mi nombre de dominio?

Asegúrate de que la URL se haya introducido utilizando el protocolo correcto, "http://www.example.com" o "https://www.example.com". 

Además, el enlace de la promoción debe ser válido y pertinente para el producto o servicio que quieres promocionar. NO se aprobará tu cuenta si no podemos verificar esta URL.