Thông tin về tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng trên TikTok

Chúng tôi xem xét quảng cáo và hành vi của tài khoản để đảm bảo rằng nhà quảng cáo tuân thủ các chính sách quảng cáo của TikTok. Nếu chúng tôi phát hiện thấy tài khoản của bạn không tuân thủ chính sách, chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản này. Bạn có thể truy cập vào tab Tình trạng tài khoản trong Trình quản lý quảng cáo TikTok để tìm hiểu xem tài khoản và quảng cáo của mình tuân thủ chính sách của chúng tôi ở mức độ nào. Nếu trạng thái của Tình trạng tài khoản là Cần hành động, nghĩa là quảng cáo hoặc tài khoản của bạn có vấn đề. Khi đó, bạn sẽ nhận được cảnh báo và đề xuất về cách cải thiện. Nếu trạng thái của Tình trạng tài khoản là Kém, thì chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản của bạn.

Lưu ý: Một số vấn đề có thể khiến tài khoản bị tạm ngưng ngay lập tức nếu vi phạm ở mức độ nghiêm trọng.

Những trường hợp vi phạm phổ biến có thể dẫn đến lệnh tạm ngưng tài khoản

Tài khoản của bạn có thể đã bị tạm ngưng do một hoặc nhiều lý do sau:

• Chúng tôi đã nhận được báo cáo hoặc khiếu nại về tài khoản của bạn từ người dùng trên TikTok hoặc trên các kênh khác.

• Có sự cố với nội dung quảng cáo, chứng chỉ hoặc dịch vụ do quảng cáo của bạn cung cấp.

• Bạn đã thực hiện thay đổi trong trang đích của quảng cáo sau khi tạo chiến dịch.

• Có hành vi độc hại hoặc mục đích đáng ngờ trong khi tạo quảng cáo.

• Có vi phạm đối với Nguyên tắc quảng cáo của TikTok hoặc các tiêu chuẩn khác.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tài khoản quảng cáo của bạn bị tạm ngưng

Nếu tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng, bạn sẽ nhận được thông báo trong Trình quản lý quảng cáo TikTok với nội dung là Tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng. Tài khoản của bạn sẽ bị áp dụng những hạn chế sau đây:

• Tất cả quảng cáo trong tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng sẽ bị dừng. Những quảng cáo này sẽ trở lại trạng thái ban đầu sau khi trạng thái tạm ngừng tài khoản được gỡ bỏ.

• Bạn sẽ mất quyền truy cập vào một số tính năng trong Trình quản lý quảng cáo TikTok.

• Những người có quyền Quản trị viên và Người vận hành đối với tài khoản quảng cáo có thể thay đổi trạng thái phân phối của Chiến dịch, Nhóm quảng cáo và Quảng cáo. Bạn sẽ không thể điều chỉnh bất kỳ chế độ cài đặt nào khác cho tài khoản hoặc chiến dịch của mình.

• Đối với tài khoản của đại lý, bạn không thể sử dụng tài khoản bị tạm ngưng để tạo tài khoản quảng cáo mới hoặc thêm tiền vào tài khoản quảng cáo.

• Bạn sẽ không thể yêu cầu hoàn tiền cho tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng.

Các hình thức tạm ngưng tài khoản

Tùy theo mức độ nghiêm trọng của hành động vi phạm, tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng hoặc chấm dứt vĩnh viễn.

Tạm ngưng

Nếu đây là lần vi phạm đầu tiên, bạn sẽ có 30 ngày để giải quyết vấn đề liên quan đến quảng cáo hoặc tài khoản quảng cáo hoặc gửi đơn khiếu nại.

Chấm dứt vĩnh viễn

Nếu những vấn đề này vẫn tiếp diễn hoặc nếu chúng tôi từ chối khiếu nại của bạn sau 30 ngày, thì lệnh tạm ngưng sẽ có hiệu lực vĩnh viễn. Bạn sẽ không thể khiếu nại quyết định này và sẽ mất quyền truy cập vào các tính năng của Trình quản lý quảng cáo TikTok.

Tìm hiểu cách khắc phục sự cố về tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng.