Comment contacter l'équipe d'assistance à la clientèle TikTok for Business
L'équipe d'assistance à la clientèle TikTok for Business est disponible via TikTok Ads Manager, le Business Center ou le Centre d'assistance. Si vous n'êtes pas un annonceur ou une entreprise nécessitant l'assistance TikTok for Business, vous pouvez utiliser les sites d'assistance suivants :
Si vous avez besoin de l'assistance utilisateur TikTok, par exemple pour résoudre des problèmes de connexion à votre compte utilisateur ou des problèmes liés à l'application TikTok, consultez l'assistance utilisateur TikTok.
Si vous êtes un créateur ou une créatrice et que vous cherchez de l'aide pour votre contenu non publicitaire, rendez-vous sur la Creator Academy.
Comment contacter l'équipe d'assistance à la clientèle TikTok for Business lorsque vous êtes connecté
Pour contacter l'équipe d'assistance à la clientèle TikTok for Business :
Connectez-vous soit à TikTok Ads Manager, soit au Business Center, soit au Centre d'assistance en utilisant vos identifiants TikTok for Business.
Cherchez le chatbot Assistant publicitaire en cliquant sur l'icône circulaire bleue en bas à droite de la page.
Dans la fenêtre contextuelle du chatbot Assistant publicitaire, cliquez sur Obtenir de l'aide en haut à droite de la fenêtre.
Sinon, à tout moment pendant une conversation avec l'Assistant publicitaire, vous pouvez cliquer sur J'ai besoin d'une aide supplémentaire en dessous d'une réponse de l'Assistant publicitaire pour ouvrir le menu Obtenir de l'aide.
Outre l'assistance à la clientèle, l'Assistant publicitaire fournit des réponses rapides et des conseils pour votre compte et votre campagne. En savoir plus sur l'Assistant publicitaire.
Sélectionnez votre sujet en utilisant les sélections de catégorie.
Fournissez un maximum d'informations possible sur le problème auquel vous êtes confronté(e) et cliquez sur Envoyer ou Lancer une conversation.
Choisissez Gérer les tickets pour voir les mises à jour des tickets relatifs à vos demandes existantes.
Comment contacter l'assistance à la clientèle TikTok for Business si vous ne parvenez pas à vous connecter
Vous devez vous connecter à votre compte TikTok for Business pour pouvoir accéder au chatbot Assistant publicitaire. Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter ou si vous voulez contacter directement TikTok for Business, vous pouvez envoyer une demande via le formulaire de contact Commentaires et assistance. Si votre compte a été suspendu, vous pouvez en savoir plus sur les comptes publicitaires suspendus ou la résolution des problèmes d'un compte publicitaire suspendu.
Dans certains cas, il est possible que vous receviez des communications d'assistance et d'aide à l'intégration de la part de représentants et de partenaires de TikTok dans les domaines suivants :
@bytedance.com
@advertiser.tiktok.com
no-reply@business-support.tiktok.com
@c.tiktok.com
@advertiser.tiktok.com
