Come contattare l’assistenza clienti di TikTok for Business
Puoi contattare l’assistenza clienti di TikTok for Business in TikTok Ads Manager, nel Business Center o nell’Help Center per aziende. Se non sei un’inserzionista o un’azienda che richiede l’assistenza di TikTok for Business puoi usare i seguenti siti di supporto:
Per ricevere il supporto utenti di TikTok, ad esempio relativamente alla risoluzione di problemi di accesso all’account utente e ai problemi legati all’app di TikTok, consulta la pagina relativa al supporto utenti di TikTok.
Se sei un creator che ha bisogno di aiuto con i suoi contenuti non pubblicitari, visita la Creator Academy.
Come contattare l’assistenza clienti di TikTok for Business una volta effettuato l’accesso
Per contattare l’assistenza clienti di TikTok for Business:
Accedi a TikTok Ads Manager, al Business Center o all’Help Center per aziende utilizzando le tue credenziali di TikTok for Business.
Individua il chatbot di Ad Assistant facendo clic sull’icona blu a forma di cerchio in fondo alla pagina sulla destra.
Una volta che si apre la finestra del chatbot di Ad Assistant fai clic su Ricevi assistenza in alto a destra.
In alternativa, durante la conversazione con Ad Assistant, puoi fare clic su Ho bisogno di più aiuto, che apparirà sotto lo spazio delle risposte di Ad Assistant, per vedere le opzioni disponibili in Ricevi assistenza.
Oltre a fornire assistenza per i clienti, Ad Assistant offre risposte rapide e indicazioni per il funzionamento e la gestione di account e campagne. Scopri di più su Ad Assistant.
Scegli l’argomento che ti interessa tra le categorie da selezionare.
Fornisci quante più informazioni possibili sul problema e fai clic su Invia oppure Entra nella chat.
Scegli Gestisci ticket per vedere gli aggiornamenti sullo stato delle richieste esistenti.
Come contattare l’assistenza clienti di TikTok for Business in caso di problemi di accesso
Per accedere al chatbot dell’Ad Assistant, devi aver effettuato l’accesso al tuo account TikTok for Business. Se stai riscontrando dei problemi di accesso oppure desideri condividere il tuo feedback direttamente in TikTok for Business, puoi inviare una richiesta tramite il modulo di contatto Feedback e assistenza. Se il tuo account è stato sospeso, puoi scoprire di più sugli account pubblicitari sospesi o risolvere il problema relativo alla sospensione del tuo account pubblicitario.
In alcuni casi, potresti ricevere comunicazioni di assistenza e supporto per l’onboarding da referenti e partner di TikTok tramite indirizzi e-mail con i domini seguenti:
@bytedance.com
@advertiser.tiktok.com
no-reply@business-support.tiktok.com
@c.tiktok.com
@advertiser.tiktok.com
