TikTokカスタマーサポートへのお問い合わせ方法

最終更新：2024 年 8 月

広告主の皆様は、以下の通り、画面右上または右下の「？」をクリックいただくと、TikTokカスタマーサポートへご連絡いただけます。

この記事では、カスタマーサポートへの連絡手順をご確認いただけます。

注：この新しい体験は、TIkTok広告マネージャー経由でカスタマーサポートへご連絡いただく広告主様限定です。ビジネスセンター広告主サポートの過程に、変更はありません。

1. TikTok広告マネージャーカスタマーサポート過程

TikTok広告マネージャーの画面右上および右下に、「？」が表示されます。カスタマーサポートを利用するには、どちらかの「？」をクリックしてください。

「よくある質問」欄を確認するか、具体的な質問を送信して、必要な回答や情報を得ましょう。

必要な回答が見つからない場合は、「お問い合わせ」ボタンをクリックして、適切な問題のカテゴリーを選択します。質問やチケットのステータスを更新するには、「チケットを管理」をクリックします。

問題のカテゴリーの選択後は、解決が必要な問題に関する情報提供が求められます。情報を提供したら、チケットを送信します。チケットへの更新は、すべて「チケットを管理」欄経由で確認できます。

現在の問題やトラブルを最もよく表す、ビジネスセンターのサブカテゴリーを選択します。

表示されるフォームの記入を完了します。可能な場合は、画像や動画で詳細を明示いただくと、カスタマーサポートチームのより良い状況理解と、より迅速な解決策の提供が可能となります。

注：一部のケースでは、TikTok担当者やパートナーからのサポートやオンボーディングの支援に関する連絡が、以下のドメインから送られてくる可能性があります。