TikTok for Businessカスタマーサポートに問い合わせを行う方法

最終更新：2025 年 10 月

TikTok広告マネージャー、ビジネスセンター、またはビジネスヘルプセンターからTikTok for Businessカスタマーサポートに問い合わせることができます。TikTok for Businessのサポートを必要とする広告主や企業でない場合は、以下のサポートサイトをご利用ください。

ユーザーアカウントのログインに関するトラブルシューティングやTikTokアプリの問題など、TikTokユーザー向けサポートが必要な場合は、TikTokユーザーサポートをご覧ください。
広告以外のコンテンツでお困りのクリエイターの方は、クリエイターアカデミーをご覧ください。

ログインした状態でTikTok for Businessカスタマーサポートに問い合わせを行う方法

TikTok for Businessカスタマーサポートに問い合わせを行う方法は以下の通りです。

TikTok広告マネージャー、ビジネスセンター、ビジネスヘルプセンターのいずれかに、TikTok for Businessの認証情報でログインします。
ページの右下にある青い円形のアイコンをクリックし、広告アシスタントチャットボットを起動します。
広告アシスタントチャットボットウィンドウが表示されたら、ウィンドウ右上のチケットの送信をクリックします。
- または、広告アシスタントとの会話の途中で、応答に含まれるさらなるサポートを希望するをクリックし、チケットの送信のメニューを開くこともできます。
- カスタマーサポートの他にも、広告アシスタントはアカウントやキャンペーンに関する疑問に素早く回答し、ガイドを提供します。広告アシスタントについて」をご確認ください。
カテゴリー一覧からトピックを選びます。
問題について可能な限り詳しく説明を入力して、「送信」または「チャットを入力」をクリックします。
「チケットの管理」を選択すると、申請済みリクエストの最新ステータスが確認できます。

広告アシスタントチャットボットにアクセスするには、TikTok for Businessアカウントにログインしている必要があります。ログインの問題がある場合やTikTok for Businessへ直接フィードバックを送りたい場合は、「フィードバックとヘルプ」の問い合わせフォームからリクエストを送信できます。アカウントが停止されている場合は、「停止広告アカウントについて」または「TikTokの広告アカウントが停止された場合のトラブルシューティング方法」をご確認ください。

一部のケースでは、TikTok担当者やパートナーから、サポートやオンボーディング支援に関する連絡が以下のドメインから送られてくる可能性があります。