Порядок обращения в службу поддержки TikTok for Business
Обратиться в службу поддержки TikTok for Business можно на Рекламной платформе TikTok, в Business Center или в Справочном центре для бизнеса. Если вы являетесь рекламодателем или компанией, которым требуется поддержка TikTok for Business, вы можете воспользоваться следующими сайтами поддержки:
Если вам нужна поддержка как пользователю TikTok, например для поиска и устранения проблем со входом в аккаунт или с приложением TikTok, перейдите в центр поддержки пользователей TikTok.
Если вы автор и вам нужна помощь по вопросам, не связанным с рекламным контентом, перейдите в Академию авторов.
Порядок обращения в службу поддержки TikTok for Business, если вход выполнен
Чтобы обратиться в службу поддержки TikTok for Business:
Выполните вход на Рекламную платформу TikTok, в Business Center или в Справочный центр для бизнеса с помощью своих учетных данных TikTok for Business.
Найдите чат-бота «Помощник по рекламе», нажав на голубой круглый значок в правом нижнем углу окна.
После отображения чат-бота «Помощник по рекламе» нажмите Получить поддержку в правом верхнем углу окна.
Вы также можете в любой момент общения с помощником по рекламе нажать Мне еще нужна помощь под его ответом, чтобы открыть меню получения поддержки.
Помимо поддержки клиентов, помощник по рекламе быстро предоставляет ответы и инструкции для вашего аккаунта и кампании. Узнайте больше о помощнике по рекламе.
Выберите тему с помощью меню выбора категорий.
Предоставьте как можно больше информации о проблеме, с которой вы столкнулись, и нажмите Отправить или Начать чат.
Вы также можете нажать Управление запросами, чтобы просмотреть актуальную информацию о статусе всех отправленных запросов.
Порядок обращения в службу поддержки TikTok for Business, если вы не можете выполнить вход
Для доступа к чат-боту «Помощник по рекламе» необходимо, чтобы был выполнен вход в учетную запись TikTok for Business. Если у вас возникли проблемы со входом в систему или вы хотите оставить отзыв непосредственно в TikTok for Business, вы можете отправить запрос через форму обратной связи «Отзывы и справка». Если действие вашего аккаунта было приостановлено, вы можете узнать подробнее о приостановленных рекламных аккаунтах или устранить неполадки в вашем приостановленном рекламном аккаунте.
В некоторых случаях вам могут поступать сообщения от представителей и партнеров TikTok в рамках технической поддержки и помощи по началу работы. Эти сообщения отправляются с адресов в следующих доменах:
@bytedance.com
@advertiser.tiktok.com
no-reply@business-support.tiktok.com
@c.tiktok.com
@advertiser.tiktok.com
