Cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng TikTok for Business
Bạn có thể kết nối với bộ phận hỗ trợ khách hàng TikTok for Business trong Trình quản lý quảng cáo TikTok, Trung tâm doanh nghiệp hoặc Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp. Nếu bạn không phải là nhà quảng cáo hoặc doanh nghiệp cần hỗ trợ về TikTok for Business, bạn có thể sử dụng các trang hỗ trợ sau:
Nếu bạn cần sự hỗ trợ dành cho người dùng TikTok, chẳng hạn như khắc phục sự cố đăng nhập tài khoản người dùng và các vấn đề về ứng dụng TikTok, vui lòng truy cập trang Hỗ trợ người dùng TikTok.
Nếu bạn là nhà sáng tạo cần được trợ giúp về nội dung không liên quan đến quảng cáo, vui lòng truy cập Học viện nhà sáng tạo.
Cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng TikTok for Business khi đã đăng nhập
Cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng TikTok for Business:
Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo TikTok, Trung tâm doanh nghiệp hoặc Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp bằng thông tin đăng nhập TikTok for Business của bạn.
Tìm bot trò chuyện Trợ lý quảng cáo bằng cách nhấp vào biểu tượng hình tròn màu xanh lam ở phía dưới bên phải của trang.
Sau khi cửa sổ bot trò chuyện Trợ lý quảng cáo xuất hiện, hãy nhấp vào Nhận hỗ trợ ở góc trên cùng bên phải của cửa sổ.
Ngoài ra, vào bất kỳ lúc nào trong cuộc trò chuyện với Trợ lý quảng cáo, bạn có thể nhấp vào Tôi cần thêm trợ giúp bên dưới câu trả lời của Trợ lý quảng cáo để mở trình đơn Nhận hỗ trợ.
Ngoài hỗ trợ khách hàng, Trợ lý quảng cáo còn cung cấp câu trả lời nhanh và hướng dẫn về tài khoản và chiến dịch của bạn. Tìm hiểu thêm về Trợ lý quảng cáo.
Chọn chủ đề của bạn bằng các lựa chọn danh mục.
Cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt về vấn đề bạn đang gặp phải và nhấp vào Gửi hoặc Vào cuộc trò chuyện.
Chọn Quản lý phiếu yêu cầu để xem cập nhật trạng thái về mọi yêu cầu hiện có.
Cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng TikTok for Business nếu không thể đăng nhập
Bạn phải đăng nhập vào tài khoản TikTok for Business để truy cập bot trò chuyện Trợ lý quảng cáo. Nếu gặp sự cố đăng nhập hoặc muốn gửi phản hồi trực tiếp đến TikTok for Business, bạn có thể gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu liên hệ Phản hồi và trợ giúp. Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng, bạn có thể tìm hiểu thêm về tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng hoặc khắc phục sự cố về tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng.
Trong một số trường hợp, bạn có thể nhận được thông tin hỗ trợ và trợ giúp tham gia từ người đại diện và đối tác của TikTok thông qua email có những miền sau:
@bytedance.com
@advertiser.tiktok.com
no-reply@business-support.tiktok.com
@c.tiktok.com
@advertiser.tiktok.com
