Cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của TikTok
Nhà quảng cáo có thể kết nối với bộ phận hỗ trợ khách hàng của TikTok bằng cách nhấp vào dấu ? ở góc trên bên phải hoặc nhấp vào dấu ? ở phía dưới bên phải màn hình như minh họa trong hình bên dưới.
Bài viết này hướng dẫn các bước liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Lưu ý: Trải nghiệm mới chỉ dành cho các nhà quảng cáo liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Trình quản lý quảng cáo TikTok. Hành trình hỗ trợ nhà quảng cáo trong Trung tâm doanh nghiệp không có gì thay đổi.
1. Hành trình hỗ trợ khách hàng trong Trình quản lý quảng cáo TikTok
A. Nhấp vào dấu ? để kết nối với Bộ phận hỗ trợ khách hàng
Bạn sẽ thấy dấu ? ở trên cùng bên phải và ở dưới cùng bên phải của Trình quản lý quảng cáo TikTok. Nhấp vào một trong hai dấu ? để kết nối với Bộ phận hỗ trợ khách hàng.
B. Kiểm tra xem Bot có trả lời không
Để có câu trả lời bạn cần, hãy bắt đầu bằng cách xem phần "Câu hỏi thường gặp" hoặc đặt câu hỏi cụ thể để có thông tin bạn cần.
C. Liên hệ với chúng tôi hoặc quản lý phiếu
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời bạn cần, hãy nhấp vào nút Liên hệ với chúng tôi để chọn danh mục vấn đề phù hợp. Để biết thông tin cập nhật về trạng thái của truy vấn hoặc phiếu, hãy nhấp vào Quản lý phiếu.
D. Chọn Danh mục vấn đề, cung cấp thông tin và gửi phiếu
Sau khi chọn danh mục vấn đề, bạn được yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến vấn đề cần giải quyết. Gửi phiếu. Tất cả các thông tin cập nhật tiếp theo về phiếu sẽ có trong phần "Quản lý phiếu".
2. Trung tâm doanh nghiệp - hành trình hỗ trợ nhà quảng cáo
A. Nhấp vào dấu ? và Hỗ trợ nhà quảng cáo
B. Chọn danh mục phụ
Chọn danh mục phụ thể hiện đúng nhất vấn đề hoặc sự cố hiện tại trong Trung tâm doanh nghiệp.
C. Tạo phiếu
Hoàn thành biểu mẫu được cung cấp. Thông tin chi tiết rõ ràng kèm theo hình ảnh và video (nếu có thể) sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi nắm được vấn đề và đưa ra giải pháp nhanh hơn.
Lưu ý: Trong một số trường hợp, bạn có thể nhận được thông tin hỗ trợ và trợ giúp tham gia từ các đại diện và đối tác của TikTok với các email có những miền sau:
@bytedance.com
@advertiser.tiktok.com
no-reply@business-support.tiktok.com
@c.tiktok.com
@advertiser.tiktok.com