Cómo solicitar un reembolso para una cuenta publicitaria suspendida

Última actualización: junio de 2025

Una cuenta publicitaria suspendida tiene límites de acceso y de acciones en la cuenta, incluidos los reembolsos. Las cuentas publicitarias suspendidas pasan por procesos diferentes a las cuentas publicitarias no suspendidas. Estos procesos se pueden llevar a cabo en TikTok Ads Manager y el Centro de negocios. Para entender las suspensiones y limitaciones de la cuenta, obtén más información sobre las suspensiones de cuentas.

Según los términos de pago de TikTok, cualquier importe restante pagado previamente se puede reembolsar al cerrar una cuenta. Sin embargo, si tu cuenta comercial está suspendida o desactivada, TikTok tendrá en cuenta varios factores, como si el titular de la cuenta ha infringido o tiene una infracción en curso de alguna ley vigente o política de TikTok, para determinar con fundamento si la solicitud de reembolso debería aprobarse.

TikTok también podría cobrar una tarifa de servicio que no será mayor del 10 % del importe restante pagado previamente o el importe máximo permitido de acuerdo con las leyes de la jurisdicción donde se encuentre la cuenta comercial. A menos que se acuerde lo contrario con TikTok, cualquier reembolso se hará en la moneda de facturación acordada y al método de pago original. Puede que tu banco tenga tarifas de transacción asociadas con los reembolsos. Las solicitudes de reembolso deben pasar por una revisión de los equipos de cumplimiento y riesgos de TikTok.