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Cómo configurar mensajes automáticos para las Cuentas de empresa en la aplicación de TikTok

最終更新:mayo de 2025

Los cuatro mensajes automáticos disponibles para las Cuentas de empresa en el Centro para empresas de la aplicación de TikTok son los siguientes:

  • Mensaje de bienvenida

  • Preguntas recomendadas

  • Respuesta automática a palabras clave

  • Instrucciones de chat

Cada mensaje automático se configura de maneras diferentes, pero todos se habilitan siguiendo los mismos pasos.

Antes de comenzar

Tienes que activar los mensajes automáticos antes de configurarlos.

  1. Ve a la aplicación de TikTok.

  2. Inicia sesión en tu cuenta.

  3. Ve a tu perfil.

  4. Pulsa el icono de menú que se muestra en la esquina superior derecha.

  5. Pulsa Centro para empresas.

  6. Selecciona Centro de mensajes.

  7. Activa Mensaje de bienvenida, Respuesta de palabras clave, Preguntas recomendadas e Instrucciones de chat.

    • Nota: La recepción de mensajes de todos los usuarios tiene que estar activada en Ajustes y privacidad para acceder a las funciones de Mensaje automático. Se te pedirá que actives los ajustes si aún no lo has hecho.


Cómo configurar el mensaje de bienvenida en la aplicación de TikTok

  1. Ve a tu perfil.

  2. Pulsa el icono de menú que se muestra en la esquina superior derecha.

  3. Pulsa Centro para empresas.

  4. Pulsa Centro de mensajes.

  5. Pulsa Tu mensaje de bienvenida.

  6. Añade el texto del mensaje.

    • Nota: Los mensajes de bienvenida tienen un máximo de 250 caracteres.

  7. Haz clic en Enviar para mandar tu mensaje de bienvenida a la revisión de moderación.


Cómo configurar la respuesta de palabras clave en la aplicación de TikTok

  1. Ve a tu perfil.

  2. Pulsa el icono de menú que se muestra en la esquina superior derecha.

  3. Pulsa Centro para empresas.

  4. Pulsa Centro de mensajes.

  5. Pulsa Tu palabra clave.

  6. Escribe la palabra clave y las respuestas asociadas.

    • Nota: Todas las palabras clave tienen un máximo de 40 caracteres y las respuestas tienen un máximo de 500 caracteres.

  7. Haz clic en Enviar para enviar tus palabras clave a la revisión de moderación.


Cómo configurar preguntas recomendadas en la aplicación de TikTok

  1. Ve a tu perfil.

  2. Pulsa el icono de menú que se muestra en la esquina superior derecha.

  3. Pulsa Centro para empresas.

  4. Pulsa Centro de mensajes.

  5. Pulsa Preguntas y respuestas.

  6. Pulsa Añadir pregunta o selecciona una de las opciones de pregunta predeterminada.

  7. Añade la pregunta y su respuesta.

    • Nota: Las preguntas tienen una limitación de 80 caracteres y las respuestas tienen una limitación de 200 caracteres.

  8. Haz clic en Enviar para enviar tus preguntas y respuestas a la revisión de moderación.


Cómo configurar instrucciones de chat en la aplicación de TikTok

  1. Ve a tu perfil.

  2. Pulsa el icono de menú que se muestra en la esquina superior derecha.

  3. Pulsa Centro para empresas.

  4. Pulsa Centro de mensajes.

  5. Pulsa Instrucciones de chat.

  6. Activa las instrucciones de chat.

  7. Pulsa Crear.

  8. Escribe el nombre y el mensaje de la instrucción.

  9. Selecciona Enviar para enviar la instrucción a la revisión de moderación.


Aprobación de mensajes automáticos

Después de enviar un mensaje automático, recibirás una notificación en la aplicación con información sobre el estado de tu aprobación en un plazo de 1 a 5 días laborables. El estado también se puede consultar en la página Centro de mensajes del Centro para empresas.


Durante el proceso de aprobación, no puedes editar el mensaje. Si realizas cambios en los mensajes, tendrán que volver a someterse al proceso de aprobación.


Más información

Obtén más información sobre cómo configurar mensajes automáticos en el Centro de negocios.

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