Resolución de problemas de facturación y pago
Cómo solucionar problemas con fondos insuficientes
Si alguno de tus pagos ha fallado, puede que veas este mensaje de error:
Fondos insuficientes. Comprueba el saldo o utiliza otro método de pago.
Esto significa que puede que no haya fondos suficientes en tu cuenta bancaria para completar el pago o que puede que haya algún error en la configuración de tu método de pago.
Antes de comenzar
Los errores de pago suelen producirse por uno de estos motivos: información incorrecta, mala conexión de red o problemas con la autorización bancaria. El pago puede fallar si tu banco o proveedor de servicios de pago experimentan un problema al añadir el origen de un pago o procesar tu pago.
Verifica la información de pago
Comprueba que la información de pago que has introducido en TikTok Ads Manager es correcta.
Comprueba que la tarjeta de crédito o débito es válida y que no ha caducado.
Comprueba que tu cuenta tiene suficientes fondos o crédito disponible para cubrir el pago.
Comprueba la conexión a Internet y borra la caché.
Borra las cookies y la memoria caché del navegador, y haz el pago con el modo de incógnito del navegador.
Desactiva las VPN o los bloqueadores de ventanas emergentes que utilices, ya que pueden impedir que se cargue la página de verificación de 3D Secure.
Haz el pago en otro navegador.
Borra la caché de TikTok Ads Manager. Inicia sesión en tu cuenta de Ads Manager y añade &reset_cache=1 al final de la URL.
Cómo solucionar problemas con fondos insuficientes
Confirma que el método de pago que has seleccionado tiene fondos suficientes.
Asegúrate de que no has superado tu límite de pago.
Asegúrate de que la configuración del método de pago sea correcta.
Si el problema persiste, ponte en contacto con tu banco o tu entidad de pago para que te proporcione más detalles sobre el rechazo. También puedes utilizar otra tarjeta que admita la verificación de 3D Secure (3DS) e intenta de nuevo la transacción. También puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte para empresas de TikTok para obtener ayuda.
