Cómo solucionar problemas con fondos insuficientes
Descubre cómo solucionar problemas con fondos insuficientes.
Antes de empezar
Los errores de pago se suelen producir por uno de estos motivos: se ha introducido información incorrecta, hay mala conexión de red o existen problemas con la autorización bancaria. El pago puede fallar si tu banco o proveedor de servicios de pago experimentan un problema al añadir el origen de un pago o procesar tu pago.
Si alguno de tus pagos ha fallado, puede que veas este mensaje de error:
Fondos insuficientes. Comprueba el saldo o utiliza otro método de pago.
Cómo solucionar problemas con fondos insuficientes
Vuelve a intentar usar el método de pago después de hacer lo siguiente. Descubre cómo encontrar métodos de pago compatibles.
Verifica tu información de pago:
Comprueba que la información de pago que has introducido en TikTok Ads Manager o el Centro de negocios de TikTok es correcta.
Comprueba que la tarjeta de crédito o débito es válida y que no ha caducado.
Comprueba que tu cuenta tiene suficientes fondos o crédito disponible para cubrir el pago.
Asegúrate de que no has superado tu límite de pago.
Comprueba la conexión a Internet y borra la memoria caché:
Borra las cookies y la memoria caché del navegador, y haz el pago con el modo de incógnito del navegador.
Deshabilita cualquier VPN o bloqueador de ventanas emergentes que uses. Podrían evitar que se cargue la página de verificación de 3D Secure.
Haz el pago en otro navegador.
Borra la caché de TikTok Ads Manager. Inicia sesión en tu cuenta de TikTok Ads Manager y añade &reset_cache=1 al final de la URL. Después, pulsa Enter en tu teclado.
Si el problema persiste, ponte en contacto con tu banco o tu entidad de pago para que te proporcione más detalles sobre el rechazo. También puedes utilizar otra tarjeta que admita la verificación de 3D Secure (3DS) e intenta de nuevo la transacción. Por último, ponte en contacto con el servicio de asistencia para empresas de TikTok para obtener ayuda.
