Cómo solucionar problemas con importes de pago no válidos

Si alguno de tus pagos ha fallado, puede que veas este mensaje de error:

• Importe de pago no válido. Comprueba el límite de pago e introduce un importe compatible.

Esto significa que puede que hayas introducido el importe incorrecto en tu pago.

Antes de comenzar

Los errores de pago suelen producirse por uno de estos motivos: información incorrecta, mala conexión de red o problemas con la autorización bancaria. El pago puede fallar si tu banco o proveedor de servicios de pago experimentan un problema al añadir el origen de un pago o procesar tu pago.

Verifica la información de pago

• Comprueba que la información de pago que has introducido en TikTok Ads Manager o el Centro de negocios de TikTok es correcta.

• Comprueba que la tarjeta de crédito o débito es válida y que no ha caducado.

• Comprueba que tu cuenta tiene suficientes fondos o crédito disponible para cubrir el pago.

Comprueba también la conexión a Internet o borra la memoria caché.

• Borra las cookies y la memoria caché del navegador, y haz el pago con el modo de incógnito del navegador.

• Desactiva las VPN o los bloqueadores de ventanas emergentes que utilices, ya que pueden impedir que se cargue la página de verificación de 3D Secure.

• Haz el pago en otro navegador.

• Borra la caché de TikTok Ads Manager. Inicia sesión en tu cuenta de Ads Manager y añade &reset_cache=1 al final de la URL.

Cómo solucionar problemas con importes de pago no válidos

• Utiliza una tarjeta o un método de pago diferentes para finalizar la transacción.

• Asegúrate de que has introducido un importe dentro del límite aceptable y vuelve a intentar la transacción.

• Confirma que el método de pago que has seleccionado tiene fondos suficientes.

Si el problema persiste, ponte en contacto con tu banco o tu entidad de pago para que te proporcione más detalles sobre el rechazo. También puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte para empresas de TikTok para obtener ayuda.