Cómo solucionar los problemas de autenticación incorrecta

Si tu autenticación de usuario no se ha realizado correctamente, es posible que veas este mensaje de error:

• La autenticación de usuario no se ha realizado correctamente. Consulta a tu banco o utiliza otro método de pago.

Significa que no se ha podido verificar parte de la información de tu identidad y la empresa asociada con tu método de pago.

Antes de comenzar

Los errores de pago suelen producirse por uno de estos motivos: información incorrecta, mala conexión de red o problemas con la autorización bancaria. El pago puede fallar si tu banco o proveedor de servicios de pago experimentan un problema al añadir el origen de un pago o procesar tu pago.

Verifica la información de pago

• Comprueba que la información de pago que has introducido en TikTok Ads Manager es correcta.

• Comprueba que la tarjeta de crédito o débito es válida y que no ha caducado.

• Comprueba que tu cuenta tenga suficientes fondos o crédito disponible para cubrir el pago.

Comprueba la conexión a Internet y borra la memoria caché.

• Borra las cookies y la memoria caché del navegador y haz el pago con el modo de incógnito del navegador.

• Desactiva las VPN o los bloqueadores de ventanas emergentes que utilices, ya que pueden impedir que se cargue la página de verificación de 3D Secure.

• Haz el pago en otro navegador.

• Borra la caché de TikTok Ads Manager. Inicia sesión en tu cuenta de Ads Manager y añade &reset_cache=1 al final de la URL.

Cómo solucionar los problemas de autenticación incorrecta

• Verifica que la información que has introducido (por ejemplo, nombre del titular de la tarjeta, correo electrónico, dirección, etc.) sea correcta o inténtalo otra vez con una tarjeta diferente.

• Asegúrate de que la información que has introducido sea correcta (por ejemplo, nombre del titular de la tarjeta, correo electrónico, dirección, etc.).

• Asegúrate de que tu tarjeta admita la verificación de 3D Secure y que la verificación sea correcta o ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta para resolver los problemas con la autenticación 3DS.

Si sigues teniendo problemas, utiliza una tarjeta o un método de pago diferentes para finalizar la transacción. También puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte para empresas de TikTok para obtener ayuda.