Cómo solucionar problemas con pagos fallidos

Si alguno de tus pagos ha fallado, puede que veas uno de los siguientes mensajes de error:

• No se ha podido efectuar el pago debido a una anomalía. Utiliza otro método de pago. Inténtalo más tarde o utiliza otro método de pago.

• El pago no se ha realizado correctamente. Inténtalo de nuevo o utiliza otro método de pago.

Esto significa que puede haber algún problema con tu método de pago, con la información que has facilitado o con tu banco o entidad de pago.

Antes de comenzar

Los errores de pago suelen producirse por uno de estos motivos: información incorrecta, mala conexión de red o problemas con la autorización bancaria. El pago puede fallar si tu banco o proveedor de servicios de pago experimentan un problema al añadir el origen de un pago o procesar tu pago.

Verifica la información de pago

• Comprueba que la información de pago que has introducido en TikTok Ads Manager o el Centro de negocios de TikTok es correcta.

• Comprueba que la tarjeta de crédito o débito es válida y que no ha caducado.

• Comprueba que tu cuenta tiene suficientes fondos o crédito disponible para cubrir el pago.

Comprueba la conexión a Internet y borra la memoria caché.

• Borra las cookies y la memoria caché del navegador y haz el pago con el modo de incógnito del navegador.

• Desactiva las VPN o los bloqueadores de ventanas emergentes que utilices, ya que pueden impedir que se cargue la página de verificación de 3D Secure.

• Haz el pago con otro navegador.

• Borra la caché de TikTok Ads Manager. Inicia sesión en tu cuenta de Ads Manager y añade &reset_cache=1 al final de la URL.

Cómo solucionar problemas con pagos fallidos

• Verifica que la información de tu banco o de tu entidad de pago sea correcta e inténtalo de nuevo.

• Utiliza una tarjeta o un método de pago diferentes para finalizar la transacción.

• Asegúrate de que tu tarjeta admita la verificación de 3D Secure y que la verificación sea correcta o ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta para resolver los problemas con la autenticación 3DS.

Si todavía tienes problemas con tu pago, ponte en contacto con tu banco para que te proporcione más detalles. Si se te ha bloqueado y no puedes hacer ninguna otra transacción, no vuelvas a intentarlo durante al menos 24 horas. También puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte para empresas de TikTok para obtener ayuda.