Cómo solucionar problemas con pagos no compatibles

Si alguno de tus pagos ha fallado, puede que veas este mensaje de error:

• Tu banco no ha aprobado este pago. Utiliza otro método de pago o consulta con tu banco.

Significa que tu banco no admite tu método de pago.

Antes de comenzar

Los errores de pago suelen producirse por uno de estos motivos: información incorrecta, mala conexión de red o problemas con la autorización bancaria. El pago puede fallar si tu banco o proveedor de servicios de pago experimentan un problema al añadir el origen de un pago o procesar tu pago.

Verifica la información de pago

• Comprueba que la información de pago que has introducido en TikTok Ads Manager o el Centro de negocios de TikTok es correcta.

• Comprueba que la tarjeta de crédito o débito es válida y que no ha caducado.

• Comprueba que tu cuenta tiene suficientes fondos o crédito disponible para cubrir el pago.

Comprueba también la conexión a Internet o borra la memoria caché.

• Borra las cookies y la memoria caché del navegador y vuelve a intentarlo. Si, aun así, sigue sin funcionar, prueba a utilizar el modo incógnito del navegador para completar el pago.

• Desactiva las VPN o los bloqueadores de ventanas emergentes que utilices, ya que pueden impedir que se cargue la página de verificación de 3D Secure.

• Haz el pago con otro navegador.

• Borra la caché de TikTok Ads Manager. Inicia sesión en tu cuenta de Ads Manager y añade &reset_cache=1 al final de la URL.

Cómo solucionar problemas con pagos no compatibles

• Ponte en contacto con tu banco para que te proporcione más detalles sobre el rechazo.

• Prueba otros métodos de pago que sean compatibles para finalizar la transacción.

Si sigues teniendo problemas, también puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte para empresas de TikTok para que te proporcione ayuda.