Cómo ver y gestionar comentarios en TikTok Ads Manager

Puedes utilizar TikTok Ads Manager para gestionar, ver y filtrar comentarios en tus anuncios.

Cómo ver y gestionar comentarios en TikTok Ads Manager

Para ver comentarios:

1. Accede a TikTok Ads Manager.

2. Ve a Herramientas.

3. Haz clic en Comentarios de TikTok en el menú situado en la parte izquierda.

4. Puedes filtrar por las clases de comentarios que quieres ver o hacer clic en un grupo de anuncios concreto de la lista.

5. Haz clic en un comentario individual para gestionarlo. En los comentarios individuales, puedes llevar a cabo las siguientes acciones:

   • Ocultar o mostrar: Haz clic en Ocultar o Mostrar para cambiar la visibilidad de un comentario. Puedes ocultar o mostrar un comentario que contenga una palabra bloqueada.

   • Exportar: haz clic en la marca de verificación situada junto al comentario y, a continuación, en Exportar para descargar el comentario.

   • Ver detalles: en la columna Contenido del comentario haz clic en un comentario y, a continuación, en Ver detalles. Podrás visualizar el anuncio, consultar sus detalles y el ID del grupo de anuncios, así como ver los comentarios y las respuestas.

   • Responder a un comentario: haz clic en un comentario y, a continuación, en Responder. Puedes escribir tu respuesta o utilizar una respuesta guardada. Tu respuesta aparecerá en la sección de comentarios como la entidad comercial que hayas utilizado para crear el anuncio. Para responder a los comentarios sobre Spark Ads, necesitarás autorización para utilizar la identidad comercial con la que se creó el anuncio. Si ya dispones de acceso a la identidad, pero no se te ha concedido permiso para gestionar comentarios, se te redirigirá a la página de autorización. Nota: En el caso de los Spark Ads creados con “Utilizar una cuenta de tu propiedad”, solo el usuario que está vinculado a la cuenta de TikTok podrá responder a los comentarios. En el caso de los Spark Ads creados con una cuenta o una publicación autorizadas, solo el usuario que tenga acceso a ellas podrá responder a los comentarios.

   • Dar un Me gusta a un comentario: selecciona un comentario y haz clic en Me gusta. El comentario se mostrará con un icono de corazón sólido, el estado de Me gusta y recibirá la etiqueta Le gusta al creador. Para anular un Me gusta de un comentario, haz clic en el botón Marcado con Me gusta.

   • Bloquear usuarios: selecciona un comentario y haz clic en Bloquear usuario. Cuando bloquees a un usuario, ocultarás todos sus comentarios nuevos y anteriores en tus anuncios. Un usuario bloqueado puede seguir haciendo comentarios, pero solo los verá él. Para desbloquear a un usuario y que sus comentarios vuelvan a ser visibles, haz clic en Desbloquear usuario.

También puedes gestionar y bloquear usuarios desde la sección Bloquear usuarios en Recursos. Debes bloquear a los usuarios de tu cuenta de TikTok Ads utilizando su ID de TikTok.

Cómo gestionar comentarios en bloque

Para gestionar comentarios en bloque, haz clic en la casilla junto a cada comentario que quieras gestionar. Puedes llevar a cabo las siguientes acciones para gestionar comentarios de forma masiva:

• Ocultar o mostrar

• Exportar

Cuando exportes comentarios en bloque, en la exportación se incluirán todas las dimensiones de los comentarios admitidas.

Nota: Solo se admite el formato XLS en las exportaciones en masa.