Cómo solicitar un reembolso para cuentas publicitarias con un Centro de negocios
Si usas pago manual o automático, puedes solicitar un reembolso del saldo de la cuenta que no hayas gastado, excluidos los impuestos. Si completas el proceso de reembolso, se cerrará tu cuenta publicitaria.
Para cuentas publicitarias no gestionadas por un Centro de negocios, obtén información sobre cómo solicitar un reembolso para cuentas publicitarias sin un Centro de negocios.
Nota: Si no tienes la opción de solicitar un reembolso en TikTok Ads Manager, ponte en contacto con tu gestor de la cuenta o con atención al cliente. Si tu cuenta publicitaria está suspendida, descubre cómo solicitar un reembolso para una cuenta publicitaria suspendida.
Antes de comenzar
Lleva a cabo los siguientes pasos para determinar si la cuenta o cuentas publicitarias que has seleccionado para solicitar un reembolso pertenecen a un Centro de negocios:
Inicia sesión en TikTok Ads Manager como propietario de la cuenta publicitaria.
Ve a la barra izquierda del encabezado y selecciona Herramientas. En la sección Configuración selecciona Configuración de la cuenta.
Localiza el módulo Gestión de permisos a la izquierda.
Si la cuenta publicitaria pertenece a un Centro de negocios, verás una sección que dice que tu “cuenta publicitaria pertenece a un Centro de negocios” o una lista con el Centro de negocios asociado a tu cuenta publicitaria. De lo contrario, no pertenece a ningún Centro de negocios y, por lo tanto, debes solicitar un reembolso para una cuenta publicitaria sin un Centro de negocios.
Transferir saldo de la cuenta publicitaria
En lugar de solicitar un reembolso, puedes transferir el saldo de la cuenta publicitaria al Centro de negocios al que pertenece para que puedas usar el saldo en otras cuentas publicitarias. Consulta cómo puedes ajustar el saldo de tus cuentas publicitarias en la página Gestión de pagos.
Cómo solicitar un reembolso si tu cuenta publicitaria pertenece a un Centro de negocios
Si prefieres un reembolso en lugar de transferir el saldo a otras cuentas publicitarias pertenecientes al Centro de negocios, tendrás que cerrar todas las cuentas publicitarias asociadas con el mismo.
Si tu cuenta está gestionada por un representante de TikTok, ponte en contacto para comenzar este proceso. Si tu cuenta no está gestionada, puedes seguir los pasos para desactivar una cuenta de empresa y solicitar un reembolso.
El reembolso se efectuará de manera automática a través del método de pago registrado originalmente. Recibirás tu reembolso en un plazo de 60 días. Ponte en contacto con tu representante de ventas o envía un ticket al equipo de atención al cliente si no has recibido el reembolso en el plazo de tiempo.
Nota: Si no puedes ponerte en contacto con un representante de ventas o no tienes ninguno asignado, crea un ticket para el servicio de atención al cliente y contacta con nosotros. Al contactar con nosotros, proporciona el ID de tu cuenta publicitaria y el ID del Centro de negocios.
Obtén más información sobre los reembolsos para cuentas publicitarias.
