Cómo solicitar un reembolso para cuentas publicitarias con un Centro de negocios

Si utilizas el pago manual o el pago automático para añadir saldo, puedes solicitar el reembolso del saldo de tu cuenta que no hayas gastado sin incluir los impuestos. Si completas el proceso de reembolso, se cerrará tu cuenta publicitaria. Nota: Esta forma de solicitar un reembolso es de autoservicio. Si trabajas con un/a representante de ventas de TikTok, puedes ponerte en contacto con esa persona para que te ayude con el reembolso.

Antes de comenzar

Lleva a cabo los siguientes pasos para determinar si la cuenta o cuentas publicitarias que has seleccionado para solicitar un reembolso pertenecen a un Centro de negocios:

1. Inicia sesión en TikTok Ads Manager como propietario de la cuenta publicitaria.

2. Ve a la barra izquierda del encabezado y selecciona Herramientas. En la sección Configuración selecciona Configuración de la cuenta.

3. Localiza el módulo Gestión de permisos a la izquierda.

4. Si la cuenta publicitaria pertenece a un Centro de negocios, verás una sección que dice que tu “cuenta publicitaria pertenece a un Centro de negocios” o una lista con el Centro de negocios asociado a tu cuenta publicitaria. De lo contrario, no pertenece a ningún Centro de negocios y, por lo tanto, debes solicitar un reembolso para una cuenta publicitaria sin un Centro de negocios.

Transferir saldo de la cuenta publicitaria

En lugar de solicitar un reembolso, puedes transferir el saldo de la cuenta publicitaria al Centro de negocios al que pertenece para que puedas usar el saldo en otras cuentas publicitarias. Consulta cómo puedes ajustar el saldo de tus cuentas publicitarias en la página Gestión de pagos.

Cómo solicitar un reembolso si tu cuenta publicitaria pertenece a un Centro de negocios

Si prefieres un reembolso en lugar de transferir el saldo a otras cuentas publicitarias pertenecientes al Centro de negocios, tendrás que cerrar todas las cuentas publicitarias asociadas con el mismo. Para comenzar este proceso, ponte en contacto con tu representante de ventas de TikTok para iniciar el reembolso. El reembolso se efectuará de manera automática a través del método de pago registrado originalmente. Ponte en contacto con tu representante de ventas o envía un ticket al equipo de atención al cliente si no has recibido el reembolso en el plazo de tiempo.

Nota: Si no puedes ponerte en contacto con un representante de ventas o no tienes ninguno asignado, crea un ticket para el servicio de atención al cliente y contacta con nosotros. Al contactar con nosotros, proporciona el ID de tu cuenta publicitaria y el ID del Centro de negocios.