كيفية طلب استرداد أموال حسابات الإعلانات غير المرتبطة بمركز الأعمال

إذا كنت تستخدم الدفع اليدوي أو الدفع التلقائي، يمكنك طلب استرداد رصيد حسابك الذي لم يتمّ إنفاقه باستثناء الضرائب المدفوعة إذا كان حسابك في وضعٍ جيد. في حالة إكمال عمليّة استرداد المبلغ المدفوع، سيتمّ إغلاق حسابك.

بالنسبة إلى حسابات الإعلانات المُدارة بواسطة مركز أعمال، تعرَّف على كيفية طلب استرداد الأموال لحسابات الإعلانات بمركز أعمال.

ملاحظة: إذا لم يتوفر لك خيار طلب استرداد الأموال في مدير إعلانات TikTok، تواصل مع مدير الحساب الخاص بك أو اتصل بدعم العملاء. إذا تمّ تعليق حساب الإعلانات الخاص بك، تعرَّف على كيفية طلب استرداد أموال لحساب إعلانات مُعلَّق.

قبل البدء

عمليّة استرداد المبلغ المدفوع التي تختارها تعتمِد على ما إذا كان حساب الإعلانات الخاص بك ينتمي إلى مركز أعمال أم لا. لتحديد ما إذا كان حساب الإعلانات الخاص بك ينتمي إلى مركز أعمال:

1. سجّل الدخول إلى مدير إعلانات TikTok بصفتك مالِك حساب الإعلانات.

2. انتقِل إلى شريط العناوين في الأعلى وحدِّد "الأدوات".

3. في قسم "الإعدادات"، انقر على "إعداد الحساب".

4. ابحث عن وحدة "إدارة الأذونات" على الجانب الأيمن.

5. إذا كان حساب الإعلانات ينتمي إلى مركز أعمال، فسترى قسمًا يخبرك بأن "حساب الإعلانات الخاص بك ينتمي إلى مركز أعمال" أو سترى مركز أعمال مرتبط بحساب الإعلانات الخاص بك.

يمكن لحسابات الإعلانات غير المرتبطة بأي مركز أعمال اتِّباع التعليمات أدناه لاسترداد رصيد الحساب. وإذا كان حساب الإعلانات الخاص بك ينتمي إلى مركز أعمال، يرجى اتباع التعليمات المنفصلة.

كيفية طلب استرداد الأموال في مدير إعلانات TikTok

1. سجّل الدخول إلى مدير إعلانات TikTok كمسؤول عن حساب الإعلانات. ملاحظة: يمكن فقط لمن يتمتّع بدور المسؤول تقديم هذا الطلب.

2. انقر على "الأدوات".

3. في قسم "الإعدادات"، اختَر "إعداد الحساب".

4. من صفحة "إعداد الحساب"، وضمن "حسابي"، انتقِل إلى وحدة "المعلومات الأساسية".

5. انقر على مزيد من الإجراءات. وبعد ذلك، حدِّد إغلاق الحساب واسترداد الأموال.

سنقوم بإغلاق حساب الإعلانات الخاص بك وردّ رصيدك. بمجرد إغلاق حساب الإعلانات الخاص بك، لن تتمكن من إعادة فتحه. سنُصدِر الأموال المُسترَدة إلى طريقة الدفع الأصلية المُسجَّلة. يمكنك توقُّع استلام أموالك المُسترَدة في غضون 60 يومًا. إذا واجهت مشكلات، مثل الإخفاق في إصدار استرداد الأموال بسبب معلومات مصرفية قديمة، فتعرَّف على كيفية استكشاف أخطاء طلب استرداد الأموال غير الناجح وإصلاحها.

ملاحظة: إذا لم يكن لديك خيار طلب استرداد الأموال في مدير إعلانات TikTok، فتواصَل مع مدير حسابك أو تواصَل مع فريق دعم العملاء.

View refund information in TikTok Ads Manager

Learn more about your refund status or the information related to a refund.

1. Log in to TikTok Ads Manager.

2. Navigate to the navigation bar at the top and select Tools.

3. In the Settings section, click Account setup.

4. Click Payment.

5. Click Summary, below Payment.

6. Click Refund Information.

7. Click on Return Reason Details.

Note: If your refund request was unsuccessful, you will need to update your bank information. Click Update Now under refund progress in the banner message, "Your refund request was unsuccessful. Update your bank details to try again."