الدفع
كيفية طلب استرداد أموال حسابات الإعلانات غير المرتبطة بمركز الأعمال
إذا كُنتَ تَستخدِم الدفع اليدوي، أو إضافة رصيد من خلال الدفع التلقائي، يمكنك طلب استرداد رصيد حسابك الذي لم يتمّ إنفاقه إذا كان حسابك في وضعٍ جيد. في حالة إكمال عمليّة استرداد المبلغ المدفوع، سيتمّ إغلاق حسابك. عمليّة استرداد المبلغ المدفوع التي تختارها تعتمِد على ما إذا كان حساب الإعلانات الخاص بك ينتمي إلى مركز أعمال أم لا.
كيفية تحديد ما إذا كان حساب الإعلانات الخاص بك ينتمي إلى مركز أعمال
استخدم الخطوات التالية لتحديد ما إذا كان حساب (حسابات) الإعلان الخاص بك المحدد لاسترداد المبلغ المدفوع ينتمي إلى أي مركز أعمال.
سجّل الدخول في مدير إعلانات TikTok بصفتك مالِك حساب الإعلانات.
انتَقِل إلى شريط العناوين على الجانب الأيسر وحدِّد "أدوات"، وانقر على "إعدادات"، واختَر "إعداد الحساب".
ابحث عن وحدة "إدارة الأذونات".
إذا كان حساب الإعلانات ينتمي إلى مركز أعمال، فسترى عنوان قسم "مركز الأعمال مع صلاحية الوصول" وسترى مركز أعمال مُدرَجًا مُرتبِطًا بحساب الإعلانات الخاص بك.
السيناريو الأول: حساب الإعلانات الخاص بك لا ينتمي إلى أيّ مركز أعمال
لإجراء طلب استرداد مبلغ مدفوع إذا كان حساب الإعلانات الخاص بك لا ينتمي إلى أيّ مركز أعمال.
سجِّل الدخول إلى مدير إعلانات TikTok.
انتَقِل إلى شريط العناوين على الجانب الأيسر وحدِّد "أدوات"، وانقر على "إعدادات"، واختَر "إعداد الحساب".
من صفحة "إعداد الحساب"، وضمن "حسابي"، انتَقِل إلى وحدة "معلومات الحساب".
انقر على "مزيد من الإجراءات". ثمّ حدِّد "إغلاق الحساب واسترداد المبلغ المدفوع".
ملاحظة: إذا لم يكن لديك رصيد مُؤهَّل لاسترداد المبلغ المدفوع، فسترى فقط "إغلاق الحساب"، بدون "واسترداد المبلغ المدفوع".
في النافذة المُنبَثِقة "تأكيد إلغاء تنشيط الحساب"، انقر على"تأكيد".
ملاحظة:
لاسترداد رصيدك، سيتمّ إغلاق حساب الإعلانات الخاص بك. بمجرَّد إغلاق حساب الإعلانات، لا يمكن إعادة فتح الحساب.
حسابات الإعلانات المُعلَّقة ليست مُؤهَّلة لاسترداد المبالغ المدفوعة، ما لم يتمّ حل التعليق.
سيتمّ إصدار المبلغ المُسترَد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية المُسجَّلة في الملف. يمكنك توقُّع استلام أموالك المُسترَدة في غضون 60 يومًا. يُرجى الاتصال بمندوبي المبيعات لديك أو إرسال تذكرة دعم عملاء إذا لم تستلِم أموالك المُسترَدة خلال الإطار الزمني.
بعد مُعالَجة عملية استرداد المبلغ المدفوع الخاصة بك
يُمكنك اتِّخاذ الإجراءات التالية بمجرّد تقديم طلب استرداد المبلغ المدفوع الخاص بك بنجاح.
لعرض حالة طلب استرداد المبلغ المدفوع الخاص بك
انقر على "عرض التفاصيل" في شريط الإشعارات، أو انقر على "تفاصيل المبلغ المُسترَد" في صفحة الدفع الخاصة بك.
طلب استرداد المبلغ المدفوع غير ناجح.
قد تظهر لك الرسالة "لم ينجح طلب استرداد المبلغ المدفوع الخاص بك. حدّث التفاصيل البنكيّة الخاصة بك للمحاولة مرّة أُخرى."
في حالات قليلة للغاية، قد لا ينجح طلب استرداد المبلغ المدفوع إذا أدخلتَ معلومات بنكية غير صحيحة، أو إذا كان البنك الخاص بك قد أصدر قيدًا. إذا كان الأمر كذلك، فقد تحتاج إلى تحديث بيانات معلوماتك البنكية، أو التواصل مع البنك الخاص بك لمزيد من المعلومات لتستلم المبلَغ المُسترَد.
انقر على "تحديث الآن" وأدخِل معلومات حسابك البنكي الصحيحة. ثمّ انقر على "تأكيد".
السيناريو الثاني: حساب الإعلانات الخاص بك ينتمي إلى مركز الأعمال
إذا كُنتَ تريد طلب استرداد أموال لحساب إعلانات ينتمي إلى مركز أعمال، فيمكنك تحويل رصيد حساب الإعلانات أولًا إلى مركز الأعمال الذي ينتمي إليه بحيث يُمكنك استخدام الرصيد في حسابات إعلانات أُخرى. حسابات الإعلانات المُعلَّقة ليست مُؤهَّلة لاسترداد المبالغ المدفوعة.
إذا كُنتَ تُفضِّل استرداد مبلغ مدفوع بدلًا من تحويل الرصيد إلى حسابات إعلانات أُخرى مملوكة لمركز الأعمال، يُرجى ملاحظة أنك ستضطر إلى إغلاق جميع حسابات الإعلانات المُرتبِطة بمركز الأعمال. لبدء هذه العملية، تواصَل مع مندوب المبيعات في منطقتك لبدء استرداد المبلغ المدفوع.
إذا لم تتمكّن من الوصول إلى أحد مندوبي المبيعات أو لم يتمّ تعيينك إلى مندوب، يُرجى إنشاء تذكرة دعم عملاء للتواصل معنا. يُرجى تقديم مُعرِّف حساب الإعلانات وأيضًا مُعرِّف مركز الأعمال عند الاتصال بنا.
للعثور على مُعرِّف حساب الإعلانات الخاص بك في مدير إعلانات TikTok، حدِّد اسم الحساب ثم المُعرِّف.
للعثور على مُعرِّف مركز الأعمال الخاص بك في مركز الأعمال، حدد أيقونة ملف التعريف الخاص بك، ثم المُعرِّف.
لبدء العملية بإغلاق حسابات الإعلانات المُرتبِطة بمركز الأعمال، يُرجى اتِّباع الخطوات المُوضَّحة أدناه.
سجِّل الدخول إلى حساب مركز الأعمال الخاص بك.
انتَقِل إلى "الأصول" - "حسابات المُعلِنين".
حدِّد "حساب مدير إعلانات TikTok".
انقر على أيقونة الإغلاق على الجانب الأيسر من الشريط الإعلاني للحساب.
كرِّر هذا الإجراء لجميع حساباتك التي تمَّ إنشاؤها من خلال مركز أعمالك.
ملاحظة:
لاسترداد رصيدك، سيتم إغلاق مركز الأعمال المُقابل وكافة حسابات الإعلانات التي تنتمي إلى مركز الأعمال.
حسابات الإعلانات المُعلَّقة ليست مُؤهَّلة لاسترداد المبالغ المدفوعة، ما لم يتمّ حل التعليق.
سيتمّ إصدار المبلغ المُسترَد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية المُسجَّلة في الملف. يمكنك توقُّع استلام أموالك المُسترَدة في غضون 60 يومًا. يُرجى الاتصال بمندوبي المبيعات لديك أو إرسال تذكرة دعم عملاء إذا لم تستلِم أموالك المُسترَدة خلال الإطار الزمني.