Paiement
Comment demander un remboursement pour les comptes publicitaires non rattachés à un Business Center
Si vous utilisez le Paiement manuel ou Paiement automatique, ajouter un solde, vous pouvez demander le remboursement du solde non dépensé de votre compte si celui-ci est en règle. Si vous poursuivez la procédure de remboursement, votre compte sera clôturé. Le processus de remboursement que vous choisissez varie si le compte publicitaire appartient ou non à un Business Center.
Comment déterminer si votre compte publicitaire appartient à un Business Center
Suivez les étapes suivantes pour déterminer si le(s) compte(s) publicitaire(s) sélectionné(s) pour le remboursement appartient(ent) à un Business Center.
Connectez-vous à TikTok Ads Manager en tant que propriétaire du compte publicitaire.
Naviguez dans la barre d'en-tête de gauche et sélectionnez Outils, cliquez sur Paramètres et choisissez Configuration du compte.
Trouvez le module Gestion des autorisations.
Si le compte publicitaire fait partie d'un Business Center, vous verrez un en-tête de section Business Center avec accès et un Business Center associé à votre compte publicitaire.
Scénario 1 : Votre compte publicitaire n’appartient pas à un Business Center
Pour procéder à une demande de remboursement si votre compte publicitaire n’appartient pas à un Business Center.
Connectez-vous à TikTok Ads Manager.
Naviguez dans la barre d'en-tête de gauche et sélectionnez Outils, cliquez sur Paramètres et choisissez Configuration du compte.
Sur la page de Configuration du compte, sous Mon compte, rendez-vous dans le module Information de base.
Cliquez sur Plus d'actions. Sélectionnez ensuite Clôturer le compte et Remboursement.
Remarque: Si vous n'avez pas de solde éligible au remboursement, vous verrez seulement Clôturer le compte, sans et Remboursement.
Dans la fenêtre contextuelle Confirmer la désactivation du compte, cliquez sur Confirmer.
Remarque :
Pour procéder au remboursement de votre solde, votre compte publicitaire devra être fermé. Une fois qu'un compte publicitaire a été clôturé, il est impossible de le rouvrir.
Les comptes publicitaires suspendus ne sont pas éligibles à des remboursements, à moins que la suspension ne soit levée.
Le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial figurant dans le dossier. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement sous 60 jours. Veuillez contacter vos représentants commerciaux ou envoyer un ticket à l’assistance clientèle si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai.
Après le traitement de votre remboursement
Vous pouvez effectuer les actions suivantes une fois que vous avez demandé votre remboursement avec succès.
Pour voir le statut de votre remboursement
Cliquez sur Voir les détails dans la barre de notification ou cliquez sur Informations de remboursement sur votre page de paiement.
Demande de remboursement rejetée
Vous pouvez voir le message suivant : « Votre demande de remboursement a échoué. Mettez à jour vos informations bancaires, puis réessayez ».
Dans de rares cas, la demande de remboursement peut échouer si vous avez saisi des informations bancaires incorrectes ou si votre banque a émis une restriction. Si c’est le cas, vous devrez peut-être mettre à jour vos informations bancaires ou contacter votre banque pour obtenir plus d’informations afin de recevoir votre remboursement.
Cliquez sur Mettre à jour maintenant et renseignez vos informations bancaires exactes. Cliquez ensuite sur Confirmer.
Scénario 2 : Votre compte publicitaire appartient à un Business Center
Si vous souhaitez demander le remboursement d’un compte publicitaire appartenant à un Business Center, vous pouvez transférer d’abord le solde du compte publicitaire vers le Business Center auquel il appartient, afin de pouvoir utiliser ce solde sur d’autres comptes publicitaires. Les comptes publicitaires suspendus ne sont pas éligibles à des remboursements.
Si vous préférez être remboursé plutôt que de transférer le solde vers d'autres comptes publicitaires appartenant au Business Center, vous devrez fermer tous les comptes publicitaires associés au Business Center. Pour entamer le remboursement, contactez votre représentant commercial afin d'initier votre remboursement.
Si vous ne parvenez pas à joindre un représentant commercial ou qu'aucun ne vous a été attribué, veuillez créer un ticket auprès de l’assistance à la clientèle pour nous contacter. Veuillez fournir l’ID de votre compte publicitaire et l’ID de votre compte Business Center lorsque vous nous contactez.
Pour trouver l’ID de votre compte publicitaire dans Ads Manager, sélectionnez Nom du compte, puis ID.
Pour trouver votre ID dans le Business Center, sélectionnez l’icône de votre profil, puis ID.
Pour commencer le processus de clôture des comptes publicitaires associés au Business Center, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Connectez-vous à votre compte Business Center.
Accédez à Actifs - Comptes publicitaires.
Sélectionnez le compte TikTok Ads Manager.
Cliquez sur l'icône de fermeture à droite de la bannière du compte.
Répétez ces étapes pour tous les comptes créés par le biais de votre Business Center.
Remarque :
Pour vous rembourser votre solde, nous fermerons le Business Center correspondant et tous les comptes publicitaires qui appartiennent au Business Center seront fermés.
Les comptes publicitaires suspendus ne sont pas éligibles à des remboursements, à moins que la suspension ne soit levée.
Le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial figurant dans le dossier. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement sous 60 jours. Veuillez contacter vos représentants commerciaux ou envoyer un ticket à l’assistance clientèle si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai.