Pembayaran
Cara Mengajukan Pengembalian Dana untuk Akun Iklan Tanpa Business Center
Jika Anda menggunakan Pembayaran Manual atau Tambahkan saldo pembayaran otomatis, Anda dapat mengajukan pengembalian dana saldo akun yang belum digunakan jika akun Anda memiliki reputasi yang baik. Setelah proses pengembalian dana selesai, kami akan menutup akun Anda. Proses pengembalian dana yang Anda pilih bergantung pada apakah akun iklan Anda bagian dari Business Center.
Cara menentukan apakah akun iklan Anda bagian dari Business Center
Gunakan langkah-langkah berikut untuk menentukan apakah akun iklan yang Anda ajukan pengembalian dananya merupakan bagian dari Business Center.
Login ke TikTok Ads Manager sebagai pemilik akun iklan.
Di bagian bilah kiri atas, pilih Alat, lalu klik Pengaturan, dan pilih Pengaturan Akun.
Cari modul Manajemen Izin.
Jika akun iklan merupakan bagian dari Business Center, Anda akan melihat judul bagian Business Center dengan akses dan melihat daftar Business Center yang terkait dengan akun iklan Anda.
Skenario 1. Akun iklan Anda bukan bagian dari Business Center
Lakukan langkah-langkah berikut guna meminta pengembalian dana untuk akun iklan yang bukan bagian dari Business Center.
Login ke TikTok Ads Manager.
Di bagian bilah kiri atas, pilih Alat, lalu klik Pengaturan, dan pilih Pengaturan Akun.
Dari halaman Pengaturan Akun, di bagian Akun saya, buka bagian Informasi Dasar.
Klik Tindakan lainnya. Lalu, pilih Tutup Akun dan Kembalikan Dana.
Catatan: Jika saldo Anda tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, Anda hanya akan melihat opsi Tutup Akun, tanpa dan Kembalikan Dana.
Dalam pop-up Konfirmasi penonaktifan akun, klik Konfirmasi.
Catatan:
Untuk mengembalikan dana saldo, akun iklan Anda akan ditutup. Setelah ditutup, akun tidak dapat dipulihkan.
Akun iklan yang ditangguhkan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kecuali jika masalah penangguhan sudah diselesaikan.
Pengembalian dana akan otomatis dilakukan ke metode pembayaran asli yang tercatat. Anda akan menerima pengembalian dana dalam waktu 60 hari. Hubungi perwakilan penjualan Anda atau kirimkan tiket dukungan pelanggan jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam jangka waktu tersebut.
Setelah memproses pengembalian dana Anda
Anda dapat melakukan tindakan berikut ini setelah berhasil meminta pengembalian dana.
Untuk melihat status pengembalian dana Anda
Klik Lihat Detail di bilah notifikasi atau klik Detail Pengembalian Dana di halaman Pembayaran.
Permintaan pengembalian dana tidak berhasil
Anda mungkin melihat pesan "Permintaan pengembalian dana Anda tidak berhasil. Perbarui detail bank Anda untuk mencoba lagi."
Pada kasus yang sangat jarang, permintaan pengembalian dana mungkin tidak berhasil jika informasi bank yang Anda masukkan salah, atau bank Anda menerbitkan pembatasan. Jika demikian, Anda mungkin perlu memperbarui informasi bank Anda, atau menghubungi bank Anda untuk meminta informasi lebih lanjut agar dapat menerima pengembalian dana Anda.
Klik Perbarui sekarang dan masukkan informasi rekening bank yang benar. Kemudian, klik Konfirmasi.
Skenario 2. Akun iklan Anda bagian dari Business Center
Jika Anda ingin meminta pengembalian dana untuk sebuah akun iklan yang merupakan bagian dari Business Center, Anda dapat terlebih dahulu mentransfer saldo akun iklan ke Business Center tersebut sehingga Anda dapat menggunakan saldo tersebut di akun-akun iklan lainnya. Akun iklan yang ditangguhkan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Jika Anda ingin mengajukan pengembalian dana daripada mentransfer saldo ke akun iklan yang dimiliki Business Center, Anda perlu menutup semua akun iklan yang terkait dengan Business Center tersebut. Hubungi perwakilan Anda untuk memulai proses pengembalian dana.
Jika Anda tidak dapat menghubungi perwakilan penjualan atau tidak memiliki perwakilan yang ditugaskan, silakan buat tiket dukungan pelanggan untuk menghubungi kami. Silakan berikan ID akun iklan dan ID Business Center Anda saat menghubungi kami.
Untuk menemukan ID akun iklan Anda di Ads Manager, pilih Nama Akun, lalu pilih ID.
Untuk menemukan ID Business Center di Business Center, pilih ikon profil, lalu pilih ID.
Untuk memulai proses dengan menutup akun iklan yang terkait dengan Business Center, lakukan langkah berikut.
Login ke Business Center Anda.
Buka Aset - Akun Iklan.
Pilih akun TikTok Ads Manager.
Klik ikon tutup di samping kanan banner akun.
Ulangi langkah ini untuk semua akun iklan milik Business Center Anda.
Catatan:
Untuk mengembalikan dana saldo Anda, kami akan menutup Business Center terkait serta semua akun iklan yang menjadi bagian dari Business Center tersebut.
Akun iklan yang ditangguhkan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kecuali jika masalah penangguhan sudah diselesaikan.
Pengembalian dana akan otomatis dilakukan ke metode pembayaran asli yang tercatat. Anda akan menerima pengembalian dana dalam waktu 60 hari. Hubungi perwakilan penjualan Anda atau kirimkan tiket dukungan pelanggan jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam jangka waktu tersebut.