Pagamento
Richiedere un rimborso per gli account pubblicitari senza Business Center
Se utilizzi Pagamento manuale, Pagamento automatico o Aggiungi saldo, puoi richiedere un rimborso del tuo saldo account non speso, a condizione che il tuo account sia in regola. Se porti a termine il processo per il rimborso, il tuo account verrà chiuso. La scelta di quale processo di rimborso richiedere varia a seconda se l’account pubblicitario fa parte di un Business Center o meno.
Come stabilire se il tuo account pubblicitario fa parte di un Business Center
Usa i passaggi seguenti per stabilire se l’account pubblicitario da te selezionato per il rimborso appartiene a un Business Center.
Accedi a TikTok Ads Manager come proprietario dell’account pubblicitario.
Vai alla barra delle intestazioni di sinistra e seleziona Strumenti, fai clic su Impostazione e seleziona Configurazione dell’account.
Trova il modulo Gestione autorizzazioni.
Se l’account pubblicitario appartiene a un Business Center, vedrai un’intestazione di sezione Business Center con accesso e vedrai elencato un Business Center associato al tuo account pubblicitario.
Scenario 1: il tuo account pubblicitario non fa parte di un Business Center
Come procedere con la richiesta di rimborso se il tuo account pubblicitario non fa parte di un Business Center.
Accedi a TikTok Ads Manager.
Vai alla barra delle intestazioni di sinistra e seleziona Strumenti, fai clic su Impostazione e seleziona Configurazione dell’account.
Dalla pagina di configurazione dell’account, in Il mio account vai al modulo Informazioni di base.
Fai clic su Altre azioni. Quindi seleziona Chiudi account e rimborso.
Nota: se non disponi di un saldo idoneo al rimborso, vedrai solo Chiudi account, senza e rimborso.
Nel pop-up Conferma disattivazione account fai clic su Conferma.
Nota:
Per ottenere il rimborso del saldo, il tuo account pubblicitario sarà chiuso. Una volta chiuso, il tuo account pubblicitario non può essere riaperto.
Gli account pubblicitari sospesi non sono idonei a ricevere un rimborso, a meno che la sospensione non venga risolta.
Il rimborso sarà emesso automaticamente utilizzando la modalità di pagamento originaria registrata. Prevediamo che riceverai il rimborso entro 60 giorni. Contatta il tuo rappresentante commerciale o invia un ticket al supporto clienti se non ricevi il rimborso entro tale periodo.
Dopo l’elaborazione del tuo rimborso
Dopo aver richiesto il rimborso correttamente, puoi intraprendere le seguenti azioni.
Per visualizzare lo stato del rimborso
Fai clic su Visualizza dettagli nella barra di notifica o fai clic su Dettagli rimborso nella Pagina dei pagamenti.
Richiesta di rimborso non riuscita
Potresti vedere la dicitura “La tua richiesta di rimborso non è andata a buon fine. Aggiorna i dati della banca e riprova.”
In casi rari, la richiesta di rimborso potrebbe non andare a buon fine se hai inserito dati bancari non corretti o se la tua banca ha imposto una restrizione. In tal caso, per ricevere il rimborso, sarà necessario aggiornare i dati bancari o contattare la banca per avere maggiori informazioni.
Fai clic su Aggiorna ora e inserisci i dati bancari corretti. Quindi fai clic su Conferma.
Scenario 2: il tuo account pubblicitario fa parte di un Business Center
Se vuoi richiedere un rimborso per un account pubblicitario che appartiene a un Business Center, consigliamo prima di trasferire il saldo dell’account pubblicitario al Business Center di cui fa parte, così da poter usare tale saldo su altri account pubblicitari. Gli account pubblicitari sospesi non sono idonei a ricevere un rimborso.
Se preferisci ricevere un rimborso invece di trasferire il saldo su altri account pubblicitari di proprietà del Business Center, dovrai chiudere tutti gli account pubblicitari associati al Business Center. Contatta il tuo rappresentante commerciale per avviare la procedura di rimborso.
Se non riesci a contattare il rappresentante commerciale o non ne hai uno assegnato, invia un ticket al supporto clienti per metterti in contatto con noi. Quando ci contatti, forniscici l’ID dell’account pubblicitario e l’ID del Business Center.
Per trovare l’ID dell’account pubblicitario in Ads Manager, seleziona Nome account, quindi ID.
Per trovare l’ID del Business Center nel Business Center, seleziona l’icona del tuo profilo, quindi l’ID.
Per iniziare il processo di chiusura degli account pubblicitari associati al Business Center, segui i passaggi qui di seguito.
Accedi al tuo account del Business Center.
Vai su Risorse - Account dell’inserzionista.
Seleziona l’account TikTok Ads Manager.
Fai clic sull’icona di chiusura nell’angolo destro del banner dell’account.
Ripeti questa procedura per tutti gli account creati tramite il Business Center.
Nota:
Per rimborsare il saldo, dobbiamo chiudere il rispettivo Business Center e tutti gli account pubblicitari che gli appartengono.
Gli account pubblicitari sospesi non sono idonei a ricevere un rimborso, a meno che la sospensione non venga risolta.
Il rimborso sarà emesso automaticamente utilizzando la modalità di pagamento originaria registrata. Prevediamo che riceverai il rimborso entro 60 giorni. Contatta il tuo rappresentante commerciale o invia un ticket al supporto clienti se non ricevi il rimborso entro tale periodo.