Richiedere un rimborso per gli account pubblicitari senza Business Center

Se utilizzi il pagamento manuale o il pagamento automatico, puoi richiedere un rimborso del tuo saldo account non speso, imposte pagate escluse, a condizione che l’account sia in regola. Se porti a termine il processo per il rimborso, il tuo account verrà chiuso.

Per gli account pubblicitari gestiti da un Business Center, scopri come richiedere un rimborso per questi account con un Business Center.

Nota: se non vedi l’opzione per richiedere un rimborso in TikTok Ads Manager, contatta il tuo account manager o l’assistenza clienti. Se il tuo account pubblicitario viene sospeso, scopri come richiedere un rimborso.

Prima di iniziare

La scelta di quale processo di rimborso richiedere varia a seconda se l’account pubblicitario fa parte di un Business Center o meno. Per stabilire se il tuo account pubblicitario fa parte di un Business Center:

1. Accedi a TikTok Ads Manager come proprietario dell’account pubblicitario.

2. Passa alla barra di intestazione e seleziona Strumenti.

3. Nella sezione Impostazioni, fai clic su Configurazione account.

4. Trova il modulo Gestione autorizzazioni sulla sinistra.

5. Se l’account pubblicitario appartiene a un Business Center, vedrai una sezione con scritto che “il tuo account pubblicitario appartiene a un Business Center”, oppure vedrai elencato un Business Center associato al tuo account.

Gli account pubblicitari non collegati a un Business Center possono usare le istruzioni seguenti per richiedere un rimborso del saldo account. Se il tuo account pubblicitario appartiene a un Business Center, segui queste istruzioni.

Come richiedere un rimborso in TikTok Ads Manager

1. Accedi a TikTok Ads Manager come amministratore dell’account pubblicitario. Nota: questa richiesta può essere effettuata solo da un utente con ruolo di amministratore.

2. Fai clic su Strumenti.

3. Nella sezione Impostazioni, scegli Configurazione account.

4. Dalla pagina di configurazione dell’account, in Il mio account vai al modulo Informazioni di base.

5. Fai clic su Altre azioni. Quindi seleziona Chiudi account e rimborso.

Chiuderemo il tuo account pubblicitario e il tuo saldo ti sarà rimborsato. Dopo aver chiuso il tuo account pubblicitario, non potrai più riaprirlo. Emetteremo il rimborso utilizzando la modalità di pagamento originaria registrata. Prevediamo che riceverai il rimborso entro 60 giorni. Qualora riscontrassi dei problemi, come ad esempio una mancata emissione del rimborso a causa di informazioni bancarie non aggiornate, scopri come risolvere i problemi relativi a una richiesta di rimborso non riuscita.

Nota: se non vedi l’opzione per richiedere un rimborso in TikTok Ads Manager, contatta il tuo account manager o l’assistenza clienti.

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1. Log in to TikTok Ads Manager.

2. Navigate to the navigation bar at the top and select Tools.

3. In the Settings section, click Account setup.

4. Click Payment.

5. Click Summary, below Payment.

6. Click Refund Information.

7. Click on Return Reason Details.

Note: If your refund request was unsuccessful, you will need to update your bank information. Click Update Now under refund progress in the banner message, "Your refund request was unsuccessful. Update your bank details to try again."