支払い
ビジネスセンターを利用せずに広告アカウントの払い戻しを申請するには
入金方法として「手動払い」または「自動払いでの残高追加」を使用している場合、未使用のアカウント残高の払い戻しを申請できます（アカウントが良好な状態にある場合）。払い戻しのプロセスを完了すると、アカウントが閉鎖されます。払い戻しのプロセスは、広告アカウントがビジネスセンターに属しているか否かによって変化します。
広告アカウントがビジネスセンターに属しているか確認する方法
以下の手順に従い、払い戻しをしたい広告アカウントがビジネスセンターに属しているか確認します。
広告アカウントの所有者としてTikTok広告マネージャーにログインします。
左にあるヘッダーのバーに移動し、「ツール」を選択し、「設定」をクリックし、「アカウント情報」を選択します。
「権限管理」モジュールを見つけます。
広告アカウントがビジネスセンターに属している場合、アクセス権限を持つビジネスセンターというセクションヘッダー下に、広告アカウントに紐づいているビジネスセンターが表示されます。
シナリオ1：広告アカウントがビジネスセンターに属していない
広告アカウントがビジネスセンターに属していない場合の払い戻しの申請方法：
TikTok広告マネージャーにログインします。
左にあるヘッダーのバーに移動し、「ツール」を選択し、「設定」をクリックし、「アカウント情報」を選択します。
「アカウント情報」ページの「アカウント」から「基本情報」モジュールに移動します。
その他の操作をクリックします。次に、「アカウント閉鎖と払い戻し」を選択します。
注：受けられる払い戻しがない場合、「払い戻し」のない「アカウント閉鎖」の文言のみが表示されます。
「アカウント無効化の確認」のポップアップから「確認」をクリックします。
注：
払い戻しを行うためには、広告アカウントを閉鎖する必要があります。広告アカウントが一度削除されると、アカウントを開くことができなくなります。
アカウントが凍結されている場合、凍結が解除されない限り、払い戻しは受けられません。
払い戻しは、ファイルに記録されている元の支払い方法に応じて自動的に行われます。払い戻しは通常60日以内に完了します。この期間内に払い戻しが行われなかった場合、営業担当に連絡するか、カスタマーサポートにチケットを送信してください。
払い戻し処理の完了後
払い戻し申請の完了後は、以下のアクションを行うことができます。
払い戻しのステータスを確認する方法
通知バーで「詳細を見る」をクリックするか、支払いページの「払い戻しの詳細」をクリックします。
払い戻し申請の失敗
「払い戻し申請は失敗しました。銀行口座情報を更新して、もう一度お試しください」というメッセージが表示されることがあります。
間違った銀行情報が入力されている、または銀行によって制限が課されているなど、稀に払い戻し申請が失敗する場合があります。その場合、払い戻しを受けるために銀行情報を更新するか、銀行に問い合わせる必要がある可能性があります。
「今すぐ更新」をクリックし、正しい銀行口座情報を入力してください。次に「確認」をクリックします。
シナリオ2：広告アカウントがビジネスセンターに属している
ビジネスセンターに属している広告アカウントの払い戻しを申請したい場合、まず、広告アカウントが属しているビジネスセンターに残高を移動してください。これにより、残高を他の広告アカウントで使用できるようになります。アカウントが凍結されている場合、払い戻しは受けられません。
ビジネスセンターが所有する他の広告アカウントに残高を移動する代わりに払い戻しをご希望の場合は、ビジネスセンターに関連するすべての広告アカウントを閉鎖する必要がありますのでご注意ください。営業担当に連絡して払い戻しプロセスを開始することができます。
営業担当に連絡を行えない、またはまだ担当者が割り当てられてない場合、カスタマーサポートチケットを作成して当社にご連絡ください。弊社にご連絡の際は、広告アカウントIDおよびビジネスセンターIDをご提供ください。
広告アカウントIDは、広告マネージャーの「アカウント名」>「ID」からご確認いただけます。
ビジネスセンターIDは、ビジネスセンターの「プロフィールアイコン」>「ID」からご確認いただけます。
ビジネスセンターに関連した広告アカウントを閉鎖することからプロセスを開始する場合は、下の手順に従ってください。
ビジネスセンターアカウントにログインします。
「アセット」 > 「広告主アカウント」に移動します。
「TikTok広告マネージャーアカウント」を選択します。
アカウントのバナーの右側にある「閉鎖」アイコンをクリックします。
ビジネスセンター経由で作成された自分のすべてのアカウントに対して、こちらの手順を繰り返します。
注：
残高が払い戻される場合、該当するビジネスセンターおよびビジネスセンターに属するすべての広告アカウントが閉鎖されます。
アカウントが凍結されている場合、凍結が解除されない限り、払い戻しは受けられません。
払い戻しは、ファイルに記録されている元の支払い方法に応じて自動的に行われます。払い戻しは通常60日以内に完了します。この期間内に払い戻しが行われなかった場合、営業担当に連絡するか、カスタマーサポートにチケットを送信してください。