결제
비즈니스 센터가 연결되지 않은 광고 계정에 대한 환불을 요청하는 방법
수동 결제 또는 자동 결제 잔액 추가를 사용하는 경우, 계정이 양호한 상태라면 지출하지 않은 계정 잔액에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 절차를 완료하면 계정이 중지됩니다. 선택하는 환불 절차는 광고 계정이 비즈니스 센터에 속해 있는지 여부에 따라 다릅니다.
광고 계정이 비즈니스 센터에 속하는지 확인하는 방법
다음 단계를 사용하여 선택한 광고 계정이 비즈니스 센터에 속해 있는지 확인하세요.
TikTok 광고 관리자에 광고 계정 소유자로 로그인합니다.
왼쪽 헤더 표시줄로 이동하여 도구를 선택하고 설정을 클릭한 다음 계정 설정을 선택합니다.
권한 관리 모듈을 찾습니다.
광고 계정이 비즈니스 센터에 속한 경우 섹션 헤더 액세스 권한이 있는 비즈니스 센터가 표시되며 광고 계정과 연결된 비즈니스 센터 목록이 표시됩니다.
시나리오 1. 광고 계정이 비즈니스 센터에 속하지 않는 경우
광고 계정이 비즈니스 센터에 속하지 않는 경우 환불을 요청하는 방법.
TikTok 광고 관리자에 로그인합니다.
왼쪽 헤더 표시줄로 이동하여 도구를 선택하고 설정을 클릭한 다음 계정 설정을 선택합니다.
계정 설정 페이지의 내 계정에서 기본 정보 모듈로 이동합니다.
더 많은 작업을 클릭합니다. 그런 다음 계정 종료 및 환불을 선택합니다.
참고: 환불을 받을 수 있는 잔액이 없는 경우, 계정 종료만 표시되고 및 환불은 표시되지 않습니다.
계정 비활성화 확인 팝업에서 확인을 클릭합니다.
참고:
잔액을 환불 받기 위해 광고 계정이 종료됩니다. 광고 계정이 종료되면 계정을 다시 열 수 없습니다.
중단된 광고 계정은 중단이 해결되지 않는 한 환불을 받을 수 없습니다.
환불은 등록된 기존 결제 방법으로 자동으로 진행됩니다. 환불금은 60일 이내에 지급될 예정입니다. 이 기간 내에 환불금을 받지 못하는 경우 영업 담당자에게 문의하거나 고객 지원 티켓을 제출하시기 바랍니다.
환불 처리 후
환불 처리를 완료하고 나면 다음 조치를 취할 수 있습니다.
환불 상태를 조회하려면
알림 표시줄의 세부 정보 보기를 클릭하거나 결제 페이지에서 환불 세부 정보를 클릭합니다.
환불 요청이 완료되지 않음
"환불 요청이 완료되지 않았습니다. 은행 세부 정보를 업데이트하고 다시 시도해 보세요"라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
드물지만 은행 정보가 정확하게 입력되지 않았거나 해당 은행에 어떠한 문제가 있어 환불 요청이 완료되지 않을 수도 있습니다. 이런 경우 은행 정보를 업데이트하거나 은행에 연락하여 환불에 필요한 정보를 더 요청해야 할 수 있습니다.
지금 업데이트를 클릭하여 정확한 은행 계좌 정보를 입력합니다. 그런 다음 확인을 클릭합니다.
시나리오 2. 광고 계정이 비즈니스 센터에 속하는 경우
비즈니스 센터에 속하는 광고 계정의 환불 요청을 진행하려는 경우, 다른 광고 계정에서 잔액을 사용할 수 있도록 먼저 광고 계정의 잔액을 해당 비즈니스 센터로 이체할 수 있습니다. 중단된 광고 계정은 환불을 받을 수 없습니다.
잔액을 비즈니스 센터에서 소유한 다른 광고 계정으로 이전하는 대신 환불 받는 것을 원하시는 경우 비즈니스 센터에 연결된 모든 광고 계정을 종료해야 한다는 점을 참고하세요. 이 절차를 시작하려면 영업 담당자에게 연락하여 환불을 시작하세요.
영업 담당자에게 연락이 닿지 않거나 담당자가 지정되지 않은 경우 고객 지원 티켓을 생성하여 당사로 문의주시기 바랍니다. 이때 광고 계정 ID 및 비즈니스 센터 ID를 미리 준비해 주세요.
광고 관리자에서 광고 계정 ID를 찾으려면 계정 이름을 선택한 후 ID를 선택합니다.
비즈니스 센터에서 비즈니스 센터 ID를 찾으려면 프로필 아이콘을 선택한 후 ID를 선택합니다.
비즈니스 센터에 연결된 광고 계정을 종료하여 절차를 시작하려면 아래 단계를 수행하세요.
비즈니스 센터 계정에 로그인합니다.
자산 > 광고주 계정으로 이동합니다.
TikTok 광고 관리자 계정을 선택합니다.
계정 배너 오른쪽에 있는 종료 아이콘을 클릭합니다.
비즈니스 센터를 통해 생성된 모든 계정에 대해 이 절차를 반복합니다.
참고:
잔액을 환불하기 위해 해당 비즈니스 센터와 비즈니스 센터에 속한 모든 광고 계정이 중지됩니다.
중단된 광고 계정은 중단이 해결되지 않는 한 환불을 받을 수 없습니다.
환불은 등록된 기존 결제 방법으로 자동으로 진행됩니다. 환불금은 60일 이내에 지급될 예정입니다. 이 기간 내에 환불금을 받지 못하는 경우 영업 담당자에게 문의하거나 고객 지원 티켓을 제출하시기 바랍니다.