Jak wystąpić o zwrot pieniędzy dla kont reklamowych bez Business Center

Jeśli korzystasz z opcji Płatność samodzielna lub Płatność automatyczna, aby dodać środki, możesz poprosić o zwrot niewydanego salda konta, jeśli Twoje konto ma dobrą reputację. Jeśli zakończysz proces zwrotu pieniędzy, Twoje konto zostanie zamknięte. Wybrany proces zwrotu pieniędzy zależy od tego, czy Twoje konto reklamowe należy do Business Center.

Jak ustalić, czy konto reklamowe należy do Business Center

Wykonaj poniższe czynności, aby określić, czy Twoje konta reklamowe wybrane do zwrotu pieniędzy należą do dowolnego Business Center.

1. Zaloguj się do TikTok Ads Manager jako właściciel konta reklamowego.

2. Przejdź do lewego paska nagłówka i wybierz Narzędzia, kliknij Ustawienia i wybierz Konfiguracja konta.

3. Znajdź moduł Zarządzanie uprawnieniami.

4. Jeśli konto reklamowe należy do Business Center, zobaczysz nagłówek sekcji Business Center z dostępem oraz listę Business Center powiązanych z Twoim kontem reklamowym.

Scenariusz 1. Twoje konto reklamowe nie należy do Business Center

Aby przesłać wniosek o zwrot pieniędzy, gdy Twoje konto reklamowe nie należy do Business Center.

1. Zaloguj się do TikTok Ads Manager.

2. Przejdź do lewego paska nagłówka i wybierz Narzędzia, kliknij Ustawienia i wybierz Konfiguracja konta.

3. Na stronie Konfiguracja konta w sekcji Moje konto przejdź do modułu Podstawowe informacje.

4. Kliknij Więcej działań. Następnie wybierz opcję Zamknij konto i uzyskaj zwrot pieniędzy.

   
   
   

   • Uwaga: jeśli nie masz salda kwalifikującego się do zwrotu pieniędzy, zobaczysz tylko opcję Zamknij konto bez opcji uzyskaj zwrot pieniędzy.

5. ​W wyskakującym okienku Zatwierdź dezaktywację konta kliknij opcję Zatwierdź.

Uwaga:

1. ​aby móc uzyskać zwrot pieniędzy, Twoje konto reklamowe zostanie zamknięte. Po zamknięciu konta reklamowego nie można go ponownie otworzyć.

2. Zawieszone konta reklamowe nie kwalifikują się do otrzymania zwrotów pieniędzy, chyba że zawieszenie zostanie wyjaśnione i anulowane.

3. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany automatycznie przy użyciu oryginalnej metody płatności. Możesz spodziewać się zwrotu pieniędzy w ciągu 60 dni. Skontaktuj się z przedstawicielem handlowym lub wyślij zgłoszenie do obsługi klienta, jeśli nie otrzymano zwrotu w terminie.

Po przetworzeniu zwrotu pieniędzy

Po pomyślnym złożeniu wniosku o zwrot pieniędzy możesz wykonać następujące czynności.

Aby wyświetlić status zwrotu pieniędzy

Kliknij Wyświetl szczegóły na pasku powiadomień lub kliknij Szczegóły zwrotu pieniędzy na stronie Płatność.

Nieudana prośba o zwrot pieniędzy

Możesz zobaczyć komunikat „Twoja prośba o zwrot pieniędzy została odrzucona. Zaktualizuj dane bankowe, aby spróbować ponownie”.

W niektórych przypadkach prośba o zwrot pieniędzy może zakończyć się niepowodzeniem, jeśli podasz nieprawidłowe dane bankowe lub Twój bank nałożył ograniczenie. Jeśli tak się stanie, konieczne może być zaktualizowanie danych bankowych lub skontaktowanie się z bankiem w celu uzyskania dodatkowych informacji, aby otrzymać zwrot pieniędzy.

Kliknij Aktualizuj teraz i wprowadź prawidłowe dane konta bankowego. Następnie kliknij Zatwierdź.

Scenariusz 2. Twoje konto reklamowe należy do Business Center

Jeśli chcesz poprosić o zwrot pieniędzy dla konta reklamowego należącego do Business Center, możesz najpierw przenieść saldo konta reklamowego do Business Center, do którego należy, aby można było używać salda na innych kontach reklamowych. Zawieszone konta reklamowe nie kwalifikują się do otrzymania zwrotów pieniędzy.

Jeśli wolisz zwrot pieniędzy zamiast przeniesienia salda na inne konta reklamowe należące do Business Center, pamiętaj, że musisz zamknąć wszystkie konta reklamowe powiązane z Business Center. Aby rozpocząć ten proces, skontaktuj się z przedstawicielem handlowym w celu zainicjowania zwrotu pieniędzy.

Jeśli nie możesz skontaktować się z przedstawicielem handlowym lub nie jest on do Ciebie przypisany, utwórz zgłoszenie do obsługi klienta, aby się z nami skontaktować. Kontaktując się z nami, podaj swój identyfikator konta reklamowego i identyfikator Business Center.

• Aby znaleźć identyfikator konta reklamowego w Menedżerze reklam, wybierz opcję Nazwa konta, a następnie Identyfikator.

• Aby znaleźć identyfikator Business Center w Business Center, wybierz ikonę swojego profilu, a następnie identyfikator.

• Aby rozpocząć ten proces od zamknięcia kont reklamowych powiązanych z Business Center, wykonaj poniższe czynności.

  • Zaloguj się na swoje konto Business Center.

  • Przejdź do sekcji Zasoby ― Konta reklamodawców.

  • Wybierz konto TikTok Ads Manager.

  • Kliknij ikonę zamykania po prawej stronie banera konta.

  • Powtórz tę procedurę dla wszystkich kont utworzonych za pośrednictwem Business Center.

Uwaga:

1. Aby zwrócić saldo, odpowiednie Business Center i wszystkie konta reklamowe należące do Business Center zostaną zamknięte.

2. Zawieszone konta reklamowe nie kwalifikują się do otrzymania zwrotów pieniędzy, chyba że zawieszenie zostanie wyjaśnione i anulowane.

3. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany automatycznie przy użyciu oryginalnej metody płatności. Możesz spodziewać się zwrotu pieniędzy w ciągu 60 dni. Skontaktuj się z przedstawicielem handlowym lub wyślij zgłoszenie do obsługi klienta, jeśli nie otrzymano zwrotu w terminie.