Запрос возврата средств для рекламных аккаунтов без Business Center

Последнее обновление: июнь 2025 г.

При использовании функции самостоятельной оплаты или автоматической оплаты вы можете запросить возврат неизрасходованных средств на балансе аккаунта, за исключением уплаченных налогов, если за вашим аккаунтом не числятся нарушения. Если вы завершите процесс возврата средств, ваш аккаунт будет закрыт.


По рекламным аккаунтам, управляемым Business Center, см. статью Запрос возврата средств для рекламных аккаунтов с помощью Business Center.


Примечание. Если возможность запроса возврата средств на Рекламной платформе TikTok отсутствует, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами или в службу поддержки. Если действие вашего рекламного аккаунта было приостановлено, узнайте, как выполнить запрос возврата средств для приостановленного рекламного аккаунта.

Перед началом работы

Процесс возврата средств, который следует выбрать, зависит от того, принадлежит ли рекламный аккаунт Business Center. Чтобы определить, принадлежит ли рекламный аккаунт Business Center:

  1. Войдите на Рекламную платформу TikTok в качестве владельца рекламного аккаунта.

  2. Перейдите к верхней строке меню и выберите Инструменты.

  3. В разделе Настройки нажмите Настройка аккаунта.

  4. Найдите модуль Управление разрешениями слева.

  5. Если рекламный аккаунт принадлежит Business Center, вы увидите сообщение, что ваш рекламный аккаунт принадлежит Business Center, или название Business Center, связанного с вашим рекламным аккаунтом.

Для возврата средств с баланса рекламного аккаунта, не прикрепленного к какому-либо Business Center, можно воспользоваться приведенными ниже инструкциями. Если ваш рекламный аккаунт принадлежит Business Center, воспользуйтесь отдельной инструкцией.


Запрос возврата средств на Рекламной платформе TikTok

  1. Войдите на Рекламную платформу TikTok в качестве администратора рекламного аккаунта. Примечание. Подобный запрос может отправить только администратор.

  2. Нажмите Инструменты.

  3. В разделе Настройки выберите Настройка аккаунта.

  4. На странице Настройка аккаунта найдите раздел Мой аккаунт и перейдите в модуль Общая информация.

  5. Нажмите Другие действия. Затем выберите Закрыть аккаунт и вернуть средства.

How to request a refund - Close Account and Refund screenshot

Мы закроем ваш рекламный аккаунт и вернем средства на вашем балансе. После того как ваш рекламный аккаунт будет закрыт, открыть его заново будет невозможно. Мы вернем средства с использованием первоначального метода оплаты, согласно нашим записям. Вы получите возврат в течение 60 дней. Если у вас возникнут проблемы, например мы не сможем вернуть средства по причине устаревших банковских реквизитов, узнайте, что делать, если запрос на возврат средств был отклонен.


Примечание. Если возможность запроса возврата средств на Рекламной платформе TikTok отсутствует, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами или в службу поддержки.


View refund information in TikTok Ads Manager

Learn more about your refund status or the information related to a refund.

  1. Log in to TikTok Ads Manager.

  2. Navigate to the navigation bar at the top and select Tools.

  3. In the Settings section, click Account setup.

  4. Click Payment.

  5. Click Summary, below Payment.

  6. Click Refund Information.

  7. Click on Return Reason Details.

Note: If your refund request was unsuccessful, you will need to update your bank information. Click Update Now under refund progress in the banner message, "Your refund request was unsuccessful. Update your bank details to try again."