Оплата
Запрос возврата средств для рекламных аккаунтов без Business Center
При использовании функции Самостоятельная оплата или «Пополнение баланса при автоматической оплате» вы можете запросить возврат неизрасходованных средств на балансе аккаунта, если на нем нет задолженности. Если вы завершите процесс возврата средств, ваш аккаунт будет закрыт. Процесс возврата средств, который следует выбрать, зависит от того, принадлежит ли рекламный аккаунт Business Center.
Как определить, принадлежит ли рекламный аккаунт Business Center
Чтобы определить, принадлежат ли рекламные аккаунты, выбранные для возврата средств, какому-либо Business Center, выполните следующие действия.
Войдите на Рекламную платформу TikTok в качестве владельца рекламного аккаунта.
Перейдите к левой панели заголовка и выберите Инструменты, нажмите Настройка и выберите Настройка аккаунта.
Найдите модуль Управление разрешениями.
Если рекламный аккаунт принадлежит Business Center, вы увидите заголовок Business Center с доступом и название Business Center, связанного с вашим аккаунтом.
Сценарий 1: рекламный аккаунт не принадлежит Business Center
Как запросить возврат средств, если рекламный аккаунт не принадлежит Business Center.
Войдите в аккаунт на Рекламной платформе TikTok.
Перейдите к левой панели заголовка и выберите Инструменты, нажмите Настройка и выберите Настройка аккаунта.
На странице Настройка аккаунта найдите раздел Мой аккаунт и перейдите в модуль Общая информация.
Нажмите Другие действия. Затем выберите Закрыть аккаунт и вернуть средства.
Примечание. Если у вас на балансе нет средств, подлежащих возврату, вы увидите пункт меню Закрыть аккаунт без второй части — и вернуть средства.
Во всплывающем окне «Подтверждение деактивации аккаунта» нажмите Подтвердить.
Примечание.
Для возврата средств на балансе рекламный аккаунт потребуется закрыть. После закрытия рекламного аккаунта открыть его заново будет невозможно.
Если действие вашего рекламного аккаунта приостановлено, возврат средств возможен только в случае отмены приостановки действия.
Возврат средств будет произведен автоматически с использованием первоначального метода оплаты, согласно нашим записям. Вы получите возврат в течение 60 дней. Если в указанные сроки возвращенные средства не будут получены, обратитесь к торговым представителям или отправьте заявку в службу поддержки.
После обработки возврата средств
После того как запрос на возврат средств будет успешно оформлен, можно предпринять следующие действия.
Как проверить статус возврата средств
Нажмите Подробнее в строке уведомлений или Детали возврата на странице «Оплата».
Неудачный запрос на возврат средств
На экране может появиться сообщение «Не удалось выполнить ваш запрос на возврат средств. Измените банковские реквизиты и повторите попытку».
В редких случаях запрос на возврат средств может быть отклонен, если введена неверная банковская информация или ваш банк ввел ограничение. В этом случае вам может потребоваться обновить банковскую информацию или обратиться в банк за дополнительной информацией, чтобы вернуть средства.
Нажмите Обновить и введите правильную информацию о банковском счете. Затем нажмите Подтвердить.
Сценарий 2: рекламный аккаунт принадлежит Business Center
Если вы хотите запросить возврат средств за рекламный аккаунт, принадлежащий Business Center, рекомендуется сначала перевести средства с баланса рекламного аккаунта в Business Center, которому он принадлежит, чтобы использовать их других рекламных аккаунтах. Если действие вашего рекламного аккаунта приостановлено, возврат средств невозможен.
Если вы предпочитаете вернуть средства, а не перевести их на баланс других рекламных аккаунтов, принадлежащих Business Center, обратите внимание, что вам потребуется закрыть все рекламные аккаунты, связанные с Business Center. Для запуска данной процедуры свяжитесь со своим торговым представителем и попросите начать процедуру возврата средств.
Если связаться с торговым представителем не удается или он вам не назначен, создайте заявку в службе поддержки клиентов. Укажите в ней идентификатор вашего рекламного аккаунта и идентификатор Business Center.
Чтобы узнать идентификатор рекламного аккаунта, на Рекламной платформе выберите имя аккаунта, а затем «Идентификатор».
Чтобы узнать идентификатор Business Center, в Business Center выберите значок профиля, а затем «Идентификатор».
Чтобы закрыть рекламные аккаунты, связанные с Business Center, и начать данную процедуру, выполните следующие действия.
Войдите в аккаунт Business Center.
Перейдите в раздел «Ресурсы» ― «Аккаунты рекламодателей».
Выберите аккаунт Рекламной платформы TikTok.
Нажмите значок «Закрыть» в правой части баннера аккаунта.
Повторите эту процедуру для всех своих рекламных аккаунтов, созданных через Business Center.
Примечание.
Для возврата средств будет закрыт соответствующий Business Center и все связанные с ним рекламные аккаунты.
Если действие вашего рекламного аккаунта приостановлено, возврат средств возможен только в случае отмены приостановки действия.
Возврат средств будет произведен автоматически с использованием первоначального метода оплаты, согласно нашим записям. Вы получите возврат в течение 60 дней. Если в указанные сроки возвращенные средства не будут получены, обратитесь к торговым представителям или отправьте заявку в службу поддержки.