İş Merkezi olmayan reklam hesapları için para iadesi talep etme
Bakiye eklemek için Manuel Ödeme veya Otomatik Ödeme bakiye ekleme yöntemini kullanıyorsanız, hesabınızın iyi durumda olması halinde harcanmamış hesap bakiyenizin iadesini talep edebilirsiniz. Para iadesi işlemini tamamlamanız durumunda, hesabınız kapatılacaktır. Seçtiğiniz iade süreci, reklam hesabınızın bir İş Merkezine ait olup olmadığına bağlıdır.
Reklam hesabınızın bir İş Merkezine ait olup olmadığını belirleme
Para iadesi için seçilen reklam hesaplarınızın herhangi bir İş Merkezine ait olup olmadığını belirlemek için aşağıdaki adımları kullanın.
Reklam hesabının sahibi olarak TikTok Reklam Yöneticisi'ne giriş yapın.
Sol başlık çubuğuna gidin ve Araçlar'ı seçin, Ayar'a tıklayın ve Hesap Ayarı'nı seçin.
İzin Yönetimi modülünü bulun.
Reklam hesabı bir İş Merkezine aitse, Erişimi olan bir İş Merkezi bölüm başlığını ve reklam hesabınızla ilişkilendirilmiş listelenmiş bir İş Merkezini göreceksiniz.
1. Senaryo: Reklam hesabınız bir İş Merkezine ait değildir
Reklam hesabınız bir İş Merkezi'ne ait değilse para iadesi talebinde bulunmak için.
TikTok Reklam Yöneticisi'ne giriş yapın.
Sol başlık çubuğuna gidin ve Araçlar'ı seçin, Ayar'a tıklayın ve Hesap Ayarı'nı seçin.
Hesap Ayarı sayfasında, Hesabım altında Temel Bilgiler modülüne gidin.
Diğer işlemler'e tıklayın. Ardından, Hesabı Kapat ve Para İade Et'i seçin.
Not: Geri ödemeye uygun bakiyeniz yoksa, yalnızca Hesabı Kapat, Para İadesi olmaksızın seçeneğini göreceksiniz.
Hesabı Devre Dışı Bırakmayı Onayla açılır penceresinde Onayla'ya tıklayın.
Not:
Bakiyenizi iade etmek için reklam hesabınız kapatılacaktır. Bir reklam hesabı kapatıldıktan sonra hesap yeniden açılamaz.
Askıya alınan reklam hesapları, askıya alma durumu çözülmediği sürece para iadesi için uygun değildir.
Para iadesi, dosyadaki orijinal ödeme yöntemine otomatik olarak yapılacaktır. Para iadenizi 60 gün içinde almayı bekleyebilirsiniz. Para iadenizi zaman dilimi içinde almadıysanız, lütfen satış temsilcilerinizle iletişime geçin veya bir müşteri destek kaydı gönderin.
Para iadeniz işleme alındıktan sonra
Para iadenizi başarıyla talep ettikten sonra aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz.
Para iadenizin durumunu görüntülemek için
Bildirim çubuğunda Ayrıntıları görüntüle'ye tıklayın veya Ödeme sayfanızda Para İadesi Ayrıntıları'na tıklayın.
Başarısız para iadesi isteği
"Para iadesi isteğiniz başarısız oldu. Tekrar denemek için banka bilgilerinizi güncelleyin" ifadesini görebilirsiniz.
Çok nadir durumlarda, yanlış banka bilgilerini girdiyseniz veya bankanız bir kısıtlama yayınladıysa, para iadesi talebi başarısız olabilir. Bu durumda, para iadenizi almak için banka bilgilerinizi güncellemeniz veya daha fazla bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekebilir.
Şimdi güncelle'ye tıklayın ve doğru banka hesabı bilgilerinizi girin. Ardından, Onayla'ya tıklayın.
2. Senaryo: Reklam hesabınız bir İş Merkezine aittir
Bir İş Merkezi'ne ait reklam hesabı için iade talebinde bulunmak istiyorsanız, önce reklam hesabı bakiyesini ait olduğu İş Merkezi'ne aktararak diğer reklam hesaplarında kullanabilirsiniz. Askıya alınan reklam hesapları para iadesi için uygun değildir.
Bakiyeyi İş Merkezi'ne ait diğer reklam hesaplarına aktarmak yerine para iadesini tercih ederseniz, İş Merkezi ile ilişkili tüm reklam hesaplarını kapatmanız gerekeceğini lütfen unutmayın. Bu işleme başlamak için, para iadenizi başlatmak üzere satış temsilcinizle iletişime geçin.
Bir satış temsilcisine ulaşamıyorsanız veya birisi görevlendirilmediyse, lütfen bizimle iletişime geçmek için bir müşteri destek kaydı oluşturun. Lütfen bizimle iletişime geçerken reklam hesabı kimliğinizi ve İş Merkezi Kimliğinizi belirtin.
Reklam hesabı kimliğinizi Reklam Yöneticisi'nde bulmak için, Hesap Adı'nı ve ardından Kimlik'i seçin.
İş Merkezi Kimliğinizi İş Merkezi'nde bulmak için profil simgenizi ve ardından Kimliğinizi seçin.
İş Merkezi ile ilişkili reklam hesaplarını kapatarak işleme başlamak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin.
İş Merkezi hesabınıza giriş yapın.
Varlık - Reklam Hesapları'na gidin.
TikTok Reklam Yöneticisi hesabını seçin.
Hesap başlığının sağ tarafındaki kapat simgesine tıklayın.
İş Merkeziniz aracılığıyla oluşturulan tüm hesaplarınız için bu işlemi tekrarlayın.
Not:
Bakiyenizi iade etmek için ilgili İş Merkezi ve İş Merkezine ait tüm reklam hesapları kapatılacaktır.
Askıya alınan reklam hesapları, askıya alma durumu çözülmediği sürece para iadesi için uygun değildir.
Para iadesi, dosyadaki orijinal ödeme yöntemine otomatik olarak yapılacaktır. Para iadenizi 60 gün içinde almayı bekleyebilirsiniz. Para iadenizi zaman dilimi içinde almadıysanız, lütfen satış temsilcilerinizle iletişime geçin veya bir müşteri destek kaydı gönderin.