Cách yêu cầu hoàn tiền cho tài khoản quảng cáo không có Trung tâm doanh nghiệp

Nếu dùng Thanh toán thủ công hoặc Thêm số dư bằng thanh toán tự động, bạn có thể yêu cầu hoàn lại số dư tài khoản chưa chi tiêu nếu tài khoản của bạn ở tình trạng hoạt động tốt. Nếu bạn hoàn thành quy trình hoàn tiền, tài khoản của bạn sẽ bị đóng. Quy trình hoàn tiền bạn chọn phụ thuộc vào việc tài khoản quảng cáo của bạn có thuộc Trung tâm doanh nghiệp hay không.

Cách xác định xem tài khoản quảng cáo của bạn có thuộc Trung tâm doanh nghiệp hay không

Hãy sử dụng các bước sau đây để xác định xem (các) tài khoản quảng cáo bạn đã chọn để hoàn tiền có thuộc bất kỳ Trung tâm doanh nghiệp nào hay không.

1. Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo TikTok với tư cách là chủ sở hữu tài khoản quảng cáo.

2. Đi đến thanh tiêu đề bên trái và chọn Công cụ, nhấp vào Cài đặt rồi chọn Thiết lập tài khoản.

3. Tìm mô-đun Quản lý quyền.

4. Nếu tài khoản quảng cáo thuộc về một Trung tâm doanh nghiệp, bạn sẽ thấy tiêu đề phần Trung tâm doanh nghiệp có quyền truy cập và một Trung tâm doanh nghiệp được liệt kê có liên kết với tài khoản quảng cáo của bạn.

Tình huống 1. Tài khoản quảng cáo của bạn không thuộc Trung tâm doanh nghiệp

Cách thực hiện yêu cầu hoàn tiền nếu tài khoản quảng cáo của bạn không thuộc Trung tâm doanh nghiệp.

1. Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo TikTok.

2. Đi đến thanh tiêu đề bên trái và chọn Công cụ, nhấp vào Cài đặt rồi chọn Thiết lập tài khoản.

3. Trên trang Thiết lập tài khoản, trong phần Tài khoản của tôi, hãy đi tới mô-đun Thông tin cơ bản.

4. Nhấp vào Hành động khác. Sau đó, chọn Đóng tài khoản và hoàn tiền.

   
   
   

   • Lưu ý: Nếu bạn không có số dư đủ điều kiện để hoàn tiền, bạn sẽ chỉ thấy Đóng tài khoản mà không thấy và hoàn tiền.

5. ​Trên cửa sổ Xác nhận hủy kích hoạt tài khoản bật lên, hãy nhấp vào Xác nhận.

Lưu ý:

1. ​Để hoàn lại số dư cho bạn, chúng tôi sẽ phải đóng tài khoản quảng cáo của bạn. Sau khi đóng, bạn không thể mở lại tài khoản quảng cáo đó được nữa.

2. Những tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng sẽ không đủ điều kiện nhận hoàn tiền, trừ khi vấn đề tạm ngưng được giải quyết.

3. Hệ thống sẽ tự động hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu bạn đã chọn. Bạn có thể nhận được khoản tiền hoàn lại trong vòng 60 ngày. Vui lòng liên hệ với đại diện bán hàng của bạn hoặc gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ khách hàng nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại trong khung thời gian này.

Sau khi xử lý khoản tiền hoàn lại cho bạn

Sau khi yêu cầu hoàn tiền thành công, bạn có thể thực hiện các hành động sau đây.

Cách xem trạng thái hoàn tiền của bạn

Nhấp vào Xem thông tin chi tiết trong thanh thông báo hoặc nhấp vào Thông tin hoàn tiền trên trang Thanh toán của bạn.

Yêu cầu hoàn tiền không thành công

Bạn có thể nhìn thấy thông báo "Yêu cầu hoàn tiền của bạn không thành công. Hãy cập nhật thông tin ngân hàng của bạn để thử lại".

Trong trường hợp hiếm gặp, yêu cầu hoàn tiền có thể không thành công nếu bạn nhập thông tin ngân hàng không chính xác hoặc nếu ngân hàng của bạn áp đặt hạn chế. Trong trường hợp này, bạn có thể cần cập nhật thông tin ngân hàng của mình hoặc liên hệ với ngân hàng để biết thêm thông tin nhằm nhận được tiền hoàn lại.

Nhấp vào Cập nhật ngay và nhập thông tin tài khoản ngân hàng chính xác của bạn. Sau đó, hãy nhấp vào Xác nhận.

Tình huống 2. Tài khoản quảng cáo của bạn thuộc Trung tâm doanh nghiệp

Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn tiền cho tài khoản quảng cáo thuộc Trung tâm doanh nghiệp, trước tiên bạn có thể chuyển số dư tài khoản quảng cáo đến Trung tâm doanh nghiệp đang nắm quyền sở hữu tài khoản đó. Nhờ vậy, bạn có thể sử dụng số dư này trên các tài khoản quảng cáo khác. Tài khoản quảng cáo đã tạm ngưng không đủ điều kiện nhận hoàn tiền.

Nếu bạn muốn nhận tiền hoàn lại thay vì chuyển số dư sang các tài khoản quảng cáo khác thuộc sở hữu của Trung tâm doanh nghiệp, xin lưu ý rằng bạn sẽ phải đóng tất cả các tài khoản quảng cáo được liên kết với Trung tâm doanh nghiệp đó. Để bắt đầu quy trình này, hãy liên hệ với đại diện bán hàng của bạn để bắt đầu hoàn tiền.

Nếu bạn không thể liên hệ với đại diện bán hàng hoặc không được chỉ định đại diện bán hàng nào, vui lòng tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ khách hàng để liên hệ với chúng tôi. Vui lòng cung cấp Mã tài khoản quảng cáo và Mã Trung tâm doanh nghiệp của bạn khi liên hệ với chúng tôi.

• Để tìm Mã tài khoản quảng cáo của bạn trong Trình quản lý quảng cáo, hãy chọn Tên tài khoản, sau đó chọn Mã.

• Để tìm Mã Trung tâm doanh nghiệp của bạn trong Trung tâm doanh nghiệp, hãy chọn biểu tượng hồ sơ, sau đó chọn Mã.

• Để bắt đầu quy trình này bằng cách đóng tài khoản quảng cáo được liên kết với Trung tâm doanh nghiệp, vui lòng thực hiện các bước sau đây.

  • Đăng nhập vào tài khoản Trung tâm doanh nghiệp.

  • Đi đến Tài sản - Tài khoản nhà quảng cáo.

  • Chọn tài khoản Trình quản lý quảng cáo TikTok.

  • Nhấp vào biểu tượng đóng ở bên phải của biểu ngữ tài khoản.

  • Lặp lại quy trình này đối với tất cả các tài khoản được tạo thông qua Trung tâm doanh nghiệp.

Lưu ý:

1. Để hoàn trả số dư của bạn, chúng tôi sẽ đóng Trung tâm doanh nghiệp tương ứng và tất cả các tài khoản quảng cáo thuộc về Trung tâm doanh nghiệp đó.

2. Những tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng sẽ không đủ điều kiện nhận hoàn tiền, trừ khi vấn đề tạm ngưng được giải quyết.

3. Hệ thống sẽ tự động hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu bạn đã chọn. Bạn có thể nhận được khoản tiền hoàn lại trong vòng 60 ngày. Vui lòng liên hệ với đại diện bán hàng của bạn hoặc gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ khách hàng nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại trong khung thời gian này.