Cách yêu cầu hoàn tiền cho tài khoản quảng cáo không có Trung tâm doanh nghiệp

Nếu dùng thanh toán thủ công hoặc thanh toán tự động, bạn có thể yêu cầu hoàn lại số dư tài khoản chưa chi tiêu (ngoại trừ các khoản thuế đã thanh toán) nếu tài khoản của bạn ở tình trạng hoạt động tốt. Nếu bạn hoàn thành quy trình hoàn tiền, tài khoản của bạn sẽ bị đóng.

Đối với tài khoản quảng cáo do Trung tâm doanh nghiệp quản lý, hãy tìm hiểu cách yêu cầu hoàn tiền cho các tài khoản quảng cáo liên kết với Trung tâm doanh nghiệp.

Lưu ý: Nếu bạn không có tùy chọn yêu cầu hoàn tiền trong Trình quản lý quảng cáo TikTok, hãy báo cho người quản lý tài khoản của bạn hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Nếu tài khoản quảng cáo của bạn bị tạm ngưng, hãy tìm hiểu cách yêu cầu hoàn tiền cho tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng.

Trước khi bắt đầu

Quy trình hoàn tiền bạn chọn phụ thuộc vào việc tài khoản quảng cáo của bạn có thuộc Trung tâm doanh nghiệp hay không. Cách xác định xem tài khoản quảng cáo của bạn có thuộc về Trung tâm doanh nghiệp hay không:

1. Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo TikTok với tư cách là chủ sở hữu tài khoản quảng cáo.

2. Chuyển đến thanh Công cụ rồi chọn Công cụ.

3. Trong phần Cài đặt, hãy nhấp vào Thiết lập tài khoản.

4. Tìm mô-đun Quản lý quyền ở bên trái.

5. Nếu tài khoản quảng cáo thuộc về một Trung tâm doanh nghiệp, bạn sẽ thấy phần cho biết "tài khoản quảng cáo của bạn thuộc về một Trung tâm doanh nghiệp", hoặc thấy một Trung tâm doanh nghiệp được liệt kê có liên kết với tài khoản quảng cáo của bạn.

Đối với tài khoản quảng cáo không liên kết với Trung tâm doanh nghiệp nào, bạn có thể sử dụng hướng dẫn bên dưới để hoàn lại số dư tài khoản. Nếu tài khoản quảng cáo của bạn thuộc về một Trung tâm doanh nghiệp, vui lòng làm theo hướng dẫn riêng.

Cách yêu cầu hoàn tiền trong Trình quản lý quảng cáo TikTok

1. Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo TikTok với tư cách là quản trị viên của tài khoản quảng cáo. Lưu ý: Chỉ vai trò quản trị viên mới có thể thực hiện yêu cầu này.

2. Nhấp vào Công cụ.

3. Trong phần Cài đặt, chọn Thiết lập tài khoản.

4. Trên trang Thiết lập tài khoản, trong phần Tài khoản của tôi, hãy đi tới mô-đun Thông tin cơ bản.

5. Nhấp vào Hành động khác. Sau đó, chọn Đóng tài khoản và hoàn tiền.

Chúng tôi sẽ đóng tài khoản quảng cáo và hoàn lại số dư của bạn. Sau khi đóng tài khoản quảng cáo, bạn sẽ không thể mở lại nữa. Chúng tôi sẽ hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trên hồ sơ. Bạn có thể nhận được khoản tiền hoàn lại trong vòng 60 ngày. Nếu bạn gặp sự cố, chẳng hạn như không thể hoàn tiền do thông tin ngân hàng đã cũ, hãy tìm hiểu cách khắc phục sự cố yêu cầu hoàn tiền không thành công.

Lưu ý: Nếu bạn không có tùy chọn yêu cầu hoàn tiền trong Trình quản lý quảng cáo TikTok, hãy báo cho người quản lý tài khoản của bạn hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

View refund information in TikTok Ads Manager

Learn more about your refund status or the information related to a refund.

1. Log in to TikTok Ads Manager.

2. Navigate to the navigation bar at the top and select Tools.

3. In the Settings section, click Account setup.

4. Click Payment.

5. Click Summary, below Payment.

6. Click Refund Information.

7. Click on Return Reason Details.

Note: If your refund request was unsuccessful, you will need to update your bank information. Click Update Now under refund progress in the banner message, "Your refund request was unsuccessful. Update your bank details to try again."