Solução de problemas no pagamento com GMV

Se você ou alguém na sua conta não puder escolher Pagamento com GMV como método de pagamento, talvez seja necessário atualizar as permissões. Você precisará de permissões de Especialista financeiro no Seller Center e de Gerente financeiro na Central de Negócios para usar o Pagamento com GMV como método de pagamento.

Conceder permissão de Especialista financeiro no Seller Center

Para conceder a alguém permissão de Especialista financeiro no Seller Center:

1. Acesse o Seller Center. Faça login como o proprietário ou administrador da loja.

2. Localize o usuário para quem você quer conceder a permissão de Especialista financeiro. O usuário não precisa ser um administrador do Seller Center.

3. Clique no menu suspenso Função e escolha Especialista financeiro.

4. Clique em Enviar.

5. Abra o Ads Manager. Faça login como o usuário para quem você concedeu a permissão de Especialista financeiro.

Conceder permissão de Gerente financeiro na Central de Negócios

Para conceder permissão de Gerente financeiro na Central de Negócios:

1. Ir para Central de Negócios. Faça login como um administrador da Central de Negócios.

2. Localize Usuários no menu esquerdo e clique em Membros.

3. Clique no membro da sua Central de Negócios ao qual você quer conceder a permissão de Gerente financeiro.

4. Escolha Gerente financeiro e clique em Confirmar. O membro não precisa ser um administrador da Central de Negócios.

Solução de problemas: Valor de liquidação insuficiente

Se receber a mensagem Valor de liquidação insuficiente, você terá que garantir que os fundos disponíveis excedam o valor que você quer adicionar à sua conta. O pagamento com GMV só retira fundos no estágio Liquidação, o que significa que os fundos estão disponíveis para uso. Os pedidos da sua TikTok Shop passarão pelos seguintes estágios:

• A liquidar: os fundos da sua loja ainda estão sendo processados e não estão disponíveis para pagamento com GMV.

• Liquidação: os fundos da sua loja estão disponíveis para adição à sua conta de anúncios usando o pagamento com GMV.

• Liquidado: os fundos da sua loja estão disponíveis para retirada, mas não disponíveis para pagamento por GMV. Você pode retirar esses fundos e usar outros métodos de pagamento compatíveis para adicionar esses fundos ao saldo na sua conta de anúncios.

Dica: lembre-se de que os fundos de GMV disponíveis na sua conta de anúncios não são os mesmos da sua conta da Central de vendedores. A conta de anúncios, que usa o Pagamento com GMV, faz retiradas na etapa Liquidação. A conta da Central de vendedores exibe o valor na etapa Liquidado.

Se você não tiver fundos suficientes no estágio Liquidação, reduza o valor de recarga manual, defina a recarga automática, use os pagamentos automáticos ou escolha outro método de pagamento.

Solucionar problemas de informações não correspondentes da conta de anúncios e da Central de vendedores

Se aparecer a mensagem As informações da sua conta de anúncios não correspondem às da sua conta da Central de vendedores, atualize o endereço de e-mail da sua conta de anunciante para que ele corresponda aos dados de contato na Central de vendedores (acesse Minha Conta - Perfil do Vendedor - Informações do vendedor). Você precisará verificar se o e-mail na conta da Central de vendedores corresponde ao que consta no TikTok Ads Manager.

1. Faça login na Central de vendedores.

2. Clique no ícone no canto superior direito e selecione Minha Conta.

3. Selecione Meu Perfil.

4. Selecione a guia Informações do vendedor para visualizar o e-mail associado à sua conta da Central de vendedores.