كيفية استكشاف مشاكل التحقُّق من (توثيق) النشاط التجاري ومعالجتها
عند إنشاء حساب إعلانات، قد يُطلَب منك التحقُّق من (توثيق) نشاطك التجاري. ويساعد استكشاف مشكلات فشل التحقُّق من (توثيق) النشاط التجاري في تحديد المشكلات ومعالجتها لضمان نزاهة جهودك الإعلانية وتوفير تجربة آمنة لجميع المستخدمين.
تنويه هام قبل استعراض الخطوات
يُرجى التأكد مما يلي:
أن تكون جميع الزوايا الأربع للمستندات مرئية
أن تكون جميع المستندات ملونة (باستثناء الولايات المتحدة الأمريكية والصين وأستراليا)
أن تكون جميع المستندات سارية المفعول وألا تنتهي صلاحيتها خلال 30 يومًا من تاريخ تحميلها
أن تكون المستندات قابلة للقراءة بوضوح وأصلية
أن يكون اسم الحساب كاملًا
ملاحظة: النُسخ المُكرَّرة (أي نسخة من النسخة) والوثائق التي تحمل علامات مائية لجهات خارجية غير مقبولة.
لماذا فشلت عملية التحقُّق (التوثيق)؟
هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل التحقُّق (التوثيق).
المستند غير مناسب لموقعك: تأكَّد من أنك قد أرسلت المستند المطلوب لموقعك، واستعِن بالمستندات المقبولة للتحقق من (توثيق) النشاط التجاري والمستندات المقبولة للتحقُّق من الهوية الشخصية كدليل، واحرص على التحقُّق من المتطلبات المحدَّدة للتحقُّق من الهوية الشخصية لبعض البلدان.
المستند غير مكتمل أو غير واضح: قد تكون أرسلتَ المستند المناسب لموقعك، لكن توجد معلومات مفقودة أو غير مكتملة فيه. احرص على أن يحتوي المستند على الاسم الكامل للشركة، وأن يتم عرض النص الكامل الموجود في المستند بوضوح وأن الرخصة التجارية أو رقم الشهادة مرئي. وإذا كُنتَ تقوم بتصوير الوثيقة فوتوغرافيًا، فضَعها على خلفية داكنة وتأكَّد من أن النص الكامل مقروء.
المستند غير متوافق مع المعلومات الأخرى في حسابك على TikTok و \ أو المتطلبات الحكومية الرسمية: يجب أن تكون جميع المعلومات الخاصة بحسابك على TikTok، مثل اسم النشاط التجاري، ورقم الشهادة، ورقم هاتف الشركة، وعنوان النشاط التجاري، متوافقة مع بعضها البعض ومع المستندات التي أرسلتها. ويجب أن تكون المستندات متوافقة أيضًا مع المصادر الرسمية لموقعك، مثل موقع الحكومة على الويب وتنسيق المستند.
انتهت صلاحية المستند: تأكَّد من أنك قمت بتحميل مستند لا يزال ضمن فترة التحقُّق من الصلاحية ولن تنتهي صلاحيته خلال 30 يومًا.
ملاحظة: تنسيقات JPEG وPNG وPDF وJPG هي فقط المتاحة. لا يسمح بأن يتجاوز أحجام الملفات 10 ميغابايت.
الخطوات التالية
إذا لم تتمّ الموافقة على وثيقتك، فحاوِل إرسال وثيقة مختلفة مقبولة. وإذا استمرت المشكلات بعد إكمال خطوات استكشاف المشاكل ومعالجتها المذكورة أعلاه، يُرجى الاتصال بدعم العملاء أو طلب مراجعة الحساب.
كيفية طلب مراجعة الحساب:
سجِّل الدخول إلى مدير إعلانات TikTok.
انتقِل إلى علامة التبويب الأدوات في الشريط العلوي وانقر على إعدادات الحساب.
اختر حسابي.
اختر طلب مراجعة.
يُرجى العلم بأن محاولة التحايل على المنصة أو نظام المراجعة الخاص بها عن طريق إرسال معلومات خاطئة أو مُضلِّلة هو سلوك محظور يمكن أن يؤدي إلى اتخاذ تدابير إنفاذ بحق حسابك.
