Řešení problémů souvisejících s ověřením firmy

Poslední aktualizace: říjen 2025

Při vytváření reklamního účtu budete vyzváni k ověření své firmy. Řešení problémů s ověřováním firem pomáhá zjistit a vyřešit problémy, zajistit integritu vašeho reklamního úsilí a poskytnout bezpečné prostředí pro všechny uživatele.


Než začnete

Ujistěte se, že:

  • všechny dokumenty mají viditelné všechny čtyři rohy,

  • všechny dokumenty jsou barevné (s výjimkou Spojených států amerických, Číny a Austrálie),

  • všechny dokumenty jsou platné a jejich platnost nevyprší v následujících 30 dnech po odeslání,

  • dokumenty jsou jasně čitelné a autentické,

  • název účtu je úplný.

Poznámka: Duplikáty kopií (tj. kopie kopií) a dokumenty s vodoznaky třetích stran nejsou přijímány.


Proč se ověření nezdařilo?

Existuje několik důvodů, proč se ověření nezdařilo:

  • Dokument není pro vaši lokalitu správný: Ujistěte se, že jste odeslali požadovaný dokument pro vaši lokalitu. Jako pomůcku použijte přijatelné dokumenty k ověření firmy a přijatelné dokumenty k ověření totožnosti fyzické osoby. Nezapomeňte zkontrolovat konkrétní požadavky na ověření totožnosti fyzické osoby pro určité země.

  • Dokument je neúplný nebo nejasný: Možná jste odeslali správný dokument pro vaši lokalitu, ale některé informace chybí nebo jsou neúplné. Ujistěte se, že dokument obsahuje úplný název společnosti, veškerý text dokumentu se zobrazuje čitelně a číslo obchodní licence či osvědčení je viditelné. Pokud dokument kopírujete, umístěte ho na tmavé pozadí a ujistěte se, že je veškerý text čitelný.

  • Dokument není v souladu s ostatními informacemi ve vašem účtu TikTok a/nebo oficiálními požadavky úřadů: Všechny informace o vašem účtu TikTok (název firmy, číslo osvědčení, telefonní číslo společnosti, adresa firmy) musí být ve vzájemné shodě a musí odpovídat dokumentaci, kterou jste odeslali. Dokumenty musí být také v souladu s oficiálními zdroji ve vaší lokalitě, jako je například webová stránka vlády a formát dokumentu.

  • Platnost dokumentu vypršela: Ujistěte se, že jste nahráli dokument, který je platný během ověřování a jehož platnost nevyprší do 30 dnů.

Poznámka: Podporovány jsou pouze formáty JPEG, PNG, PDF a JPG. Velikost souboru nesmí překročit 10 MB.


Další postup

Pokud ani tak váš dokument nebude schválen, zkuste zaslat jiný přijatelný dokument. Pokud se i po provedení výše uvedených kroků řešení potíží vyskytnou problémy, kontaktujte zákaznickou podporu nebo požádejte o kontrolu účtu.


Žádost o kontrolu účtu:

  • Přihlaste se do Správce reklam TikTok.

  • Přejděte na kartu Nástroje v horní liště záhlaví a klikněte na položku Nastavení účtu.

  • Vyberte možnost Můj účet.

  • Vyberte možnost Požádat o kontrolu.

Upozorňujeme, že pokusy o obcházení platformy nebo jejího systému kontroly odesíláním nepravdivých nebo zavádějících informací jsou zakázané a mohou vést k uplatnění opatření vůči vašemu účtu.