Comment résoudre les problèmes de vérification de l'entreprise
Quand vous créez un compte publicitaire, il se peut que vous deviez faire vérifier votre entreprise. La résolution des problèmes liés à l'échec de la vérification de l'entreprise permet d'identifier et de résoudre des problèmes, afin de garantir l'intégrité de vos efforts publicitaires et de fournir une expérience sécurisée à tous les utilisateurs.
Avant de commencer
Veuillez vérifier que :
Les quatre coins de tous vos documents sont visibles
Tous les documents sont en couleur (sauf pour les États-Unis, la Chine et l'Australie)
Tous vos documents respectent la période de validité et n'expirent pas dans les 30 jours qui suivent leur téléversement
Les documents sont clairement lisibles et authentiques
Le nom du compte est complet
Remarque : Les copies dupliquées (à savoir, les copies de copies) et les documents avec des filigranes de tiers ne sont pas acceptables.
Pourquoi votre vérification a-t-elle échoué ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec de la vérification :
Le document est incorrect pour votre zone géographique : Vérifiez que vous avez envoyé le bon document pour votre zone géographique, utilisez les listes de documents acceptables pour la vérification de l'entreprise et de documents acceptables pour la vérification de l'identité individuelle comme guide. N'oubliez pas de vérifier les conditions spécifiques à la Vérification de l'identité individuelle pour certains pays.
Le document est incomplet ou peu clair : Il se peut que vous ayez envoyé le bon document pour votre zone géographique, mais qu'il y ait des informations manquantes ou incomplètes. Assurez-vous que le document contient le nom de l'entreprise complet, que tout le texte de votre document est lisible et que le numéro de licence commerciale ou de certification est bien visible. Si vous photographiez votre document, placez-le sur un fond sombre et assurez-vous que tout le texte est lisible.
Le document ne correspond pas aux autres informations de votre compte TikTok et/ou aux exigences officielles du gouvernement : Toutes les informations de votre compte TikTok (nom de l'entreprise, numéro du certificat, numéro de téléphone de l'entreprise, adresse de l'entreprise) doivent correspondre les unes avec les autres et avec les documents que vous avez envoyés. Les documents doivent également correspondre aux sources officielles de votre zone géographique, comme le site Web du gouvernement et le format du document.
Le document a expiré : Vérifiez que vous avez bien téléversé un document qui se trouve dans la période de validité et qu'il n'expirera pas dans 30 jours.
Remarque : Seuls les fichiers JPEG, PNG, PDF et JPG sont pris en charge. La taille des fichiers ne peut pas dépasser 10 Mo.
Étapes suivantes
Si votre document n'est toujours pas approuvé, essayez d'envoyer un autre document acceptable. Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi les étapes de résolution des problèmes énumérées ci-dessus, veuillez contacter l'assistance à la clientèle ou demander un examen du compte.
Demander un examen du compte :
Connectez-vous à TikTok Ads Manager.
Accédez à l'onglet Outils en haut de l'écran et cliquez sur Configuration du compte.
Sélectionner Mon compte.
Sélectionnez Demander un examen.
Veuillez noter qu'il est interdit de tenter de contourner la plateforme ou son système d'examen en envoyant des informations fausses ou trompeuses. Ce comportement risque d'entraîner des mesures de sanction pour votre compte.
