Comment résoudre les problèmes de vérification de l'entreprise

Quand vous créez un compte publicitaire, il se peut que vous deviez faire vérifier votre entreprise. Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec de la vérification :

• Nous n'avons pas pu vérifier l'ID de votre entreprise

• Vous n'avez pas saisi la raison sociale complète de l'entreprise, ou la raison sociale indiquée ne correspond pas aux autres informations sur l'entreprise.

• Le numéro de téléphone de l'entreprise ne correspond pas aux autres informations sur l'entreprise.

• Le nom du représentant légal ne correspond pas aux autres informations sur l'entreprise.

• Nous n'avons pas pu vérifier votre licence commerciale.

Avant de commencer

Assurez-vous que votre adresse e-mail est bien configurée en vue de recevoir l'e-mail contenant le code de vérification. Pour assurer la diffusion :

• Confirmez que l'adresse e-mail que vous avez saisie est la même que celle utilisée pour créer votre compte TikTok Ads Manager.

• Vérifiez tous les dossiers de votre messagerie, comme Spam, Courrier indésirable, Corbeille, Éléments supprimés ou Archive

• Vous pouvez également essayer de faire une recherche en utilisant les termes « TikTok Ads Manager », « TikTok for Business » ou « TikTok Ads ».

Si vous n'avez toujours pas reçu le code après avoir suivi ces étapes, veuillez essayer d'utiliser une autre adresse e-mail.

Comment résoudre les problèmes de vérification de l'entreprise

Pour résoudre les problèmes de vérification de l'entreprise :

1. Assurez-vous d'avoir envoyé des types de documents acceptables. En savoir plus sur les documents acceptables pour la vérification de l'entreprise.

2. Assurez-vous que votre numéro de licence commerciale ou de certificat correspond à celui indiqué dans votre document.

3. Assurez-vous que tout le texte de votre document est lisible et que le numéro de licence commerciale ou de certification est bien visible.

4. Si vous photographiez votre document, placez-le sur un fond sombre et assurez-vous que tout le texte est lisible.

Remarque : Seuls les fichiers JPEG, PNG, PDF et JPG sont pris en charge. La taille des fichiers ne peut pas dépasser 10 Mo.

Étapes suivantes

Si votre document n'est toujours pas approuvé, essayez d'envoyer un autre document acceptable. Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi les étapes de dépannage énumérées ci-dessus, veuillez contacter l'assistance à la clientèle. En savoir plus sur le processus de vérification de l'entreprise.