Cara Menyelesaikan Masalah Verifikasi Bisnis

Terakhir diperbarui: Oktober 2025

Ketika membuat akun iklan, Anda mungkin akan diminta memverifikasi bisnis Anda. Penyelesaian masalah kegagalan verifikasi bisnis dapat membantu mengidentifikasi dan mendapatkan solusinya, untuk memastikan integritas upaya periklanan Anda dan memberikan pengalaman yang aman bagi semua pengguna.


Sebelum memulai

Harap pastikan bahwa:

  • Keempat ujung dari semua dokumen dapat terlihat

  • Semua dokumen berwarna (kecuali untuk Amerika Serikat, Tiongkok, dan Australia)

  • Semua dokumen masih berlaku dan tidak akan kedaluwarsa dalam 30 hari setelah diunggah

  • Dokumen dapat dibaca dengan jelas dan autentik

  • Nama akun lengkap

Catatan: Salinan duplikat (salinan dari salinan) dan dokumen dengan watermark pihak ketiga tidak dapat diterima.


Mengapa verifikasi gagal?

Ada beberapa alasan mengapa verifikasi dapat gagal:

  • Dokumen tidak sesuai untuk lokasi Anda: Pastikan Anda mengirimkan dokumen yang diperlukan untuk lokasi Anda, menggunakan informasi tentang dokumen yang diterima untuk verifikasi bisnis dan dokumen yang diterima untuk verifikasi identitas individu sebagai panduan, serta ingat untuk memeriksa persyaratan khusus verifikasi identitas individu untuk beberapa negara.

  • Dokumen tidak lengkap atau tidak jelas: Anda mungkin sudah mengirimkan dokumen yang sesuai untuk lokasi Anda, tetapi ada informasi yang hilang atau tidak lengkap. Pastikan dokumen mencantumkan nama perusahaan dengan lengkap, seluruh teks pada dokumen Anda terbaca dengan jelas, dan nomor sertifikat atau lisensi bisnis terlihat. Jika Anda memotret dokumen, pastikan latar belakangnya gelap dan pastikan seluruh teksnya dapat dibaca.

  • Dokumen tidak sesuai dengan informasi lain di akun TikTok dan/atau persyaratan resmi pemerintah: Semua informasi akun TikTok Anda, seperti nama bisnis, nomor sertifikat, nomor telepon perusahaan, alamat bisnis, harus konsisten dan sama dengan dokumen yang Anda kirimkan. Dokumen juga harus sama dengan sumber resmi lokasi Anda, seperti situs web pemerintah dan format dokumennya.

  • Dokumen sudah kedaluwarsa: Pastikan Anda mengunggah dokumen yang masih berlaku dan tidak akan kedaluwarsa dalam 30 hari.

Catatan: Format yang didukung hanya JPEG, PNG, PDF, dan JPG. Ukuran file tidak boleh melebihi 10 MB.


Langkah selanjutnya

Jika dokumen Anda masih belum disetujui, coba kirimkan dokumen lain yang dapat diterima. Jika Anda masih mengalami masalah setelah mengikuti langkah penyelesaian masalah di atas, harap hubungi dukungan pelanggan atau ajukan permintaan peninjauan akun.


Cara meminta peninjauan akun:

  • Login ke TikTok Ads Manager.

  • Buka tab Alat di bilah header atas dan klik Pengaturan akun.

  • Pilih Akun saya.

  • Pilih Minta Peninjauan.

Harap perhatikan bahwa mencoba mengakali TikTok atau sistem peninjauannya dengan mengirimkan informasi palsu atau menyesatkan merupakan perilaku terlarang yang dapat mengakibatkan tindakan penegakan aturan terhadap akun Anda.