Risoluzione dei problemi relativi alla verifica dell’azienda
Quando crei un account pubblicitario, potrebbe esserti richiesto di verificare la tua azienda. La risoluzione dei problemi relativi a eventuali esiti negativi della verifica aziendale consente di identificare e risolvere i problemi, garantendo l’integrità delle tue strategie pubblicitarie e offrendo un’esperienza sicura a tutti gli utenti.
Prima di iniziare
Assicurati che:
Tutti i documenti abbiano tutti e quattro gli angoli visibili
Tutti i documenti siano a colori (ad eccezione di Stati Uniti, Cina e Australia)
Tutti i documenti rientrino nel periodo di validità e non scadano nei 30 giorni successivi al caricamento
I documenti siano chiaramente leggibili e autentici
Il nome dell’account sia completo
Nota: le copie duplicate (ovvero, le copie delle copie) e i documenti con filigrane di terze parti non sono accettati.
Perché la verifica non è andata a buon fine?
Esistono diversi motivi per cui la verifica potrebbe non essere riuscita:
Il documento è errato per la tua posizione: assicurati di aver inviato il documento richiesto per la tua posizione; utilizza come riferimento i documenti accettati per la verifica dell’azienda e i documenti accettati per la verifica dell’identità individuale. Ricorda di verificare i requisiti specifici relativi alla verifica dell’identità individuale in determinati Paesi.
Il documento è incompleto o poco chiaro: potresti aver inviato il documento corretto per la tua posizione, ma alcune informazioni sono mancanti o incomplete. Assicurati che il documento contenga il nome completo dell’azienda, che il testo presente nel documento sia chiaramente leggibile e che la licenza aziendale o il numero del certificato siano visibili. Se scatti una foto dei tuoi documenti, posizionali su uno sfondo scuro e verifica che il testo sia leggibile in ogni sua parte.
Il documento non è coerente con le altre informazioni del tuo account TikTok e/o con i requisiti governativi ufficiali: tutte le informazioni relative al tuo account TikTok (nome dell’azienda, numero di certificato, numero di telefono aziendale, indirizzo dell’azienda) devono essere coerenti tra loro e con la documentazione che hai inviato. I documenti devono essere coerenti anche con le fonti ufficiali della tua posizione, quali il sito Web del governo e il formato del documento stesso.
Il documento è scaduto: assicurati di aver caricato un documento che rientri nel periodo di validità per la verifica e che non scada nei successivi 30 giorni.
Nota: sono supportati solo i formati JPEG, PNG, PDF e JPG. Le dimensioni del file non possono superare i 10 MB.
Passaggi successivi
Se il tuo documento non viene ancora approvato, prova a inviare un altro documento accettato. Se continui a riscontrare problemi anche dopo aver completato la procedura di risoluzione dei problemi indicata, contatta l’assistenza clienti o richiedi una revisione dell’account.
Per richiedere una revisione dell’account:
Accedi a TikTok Ads Manager.
Vai alla scheda Strumenti nella barra dell’intestazione e fai clic su Configurazione dell’account.
Seleziona Il mio account.
Seleziona Richiedi revisione.
Nota: cercare di eludere la piattaforma o il suo sistema di revisione inviando informazioni false o fuorvianti è un comportamento vietato che può comportare l’applicazione di misure di moderazione e controllo per il tuo account.
