Como solucionar problemas na verificação de negócios
Ao criar uma conta de anúncios, talvez você precise verificar seu negócio. A solução de problemas relacionados a falhas na verificação de negócios ajuda a identificar e resolver questões, garantindo a integridade dos seus esforços publicitários e proporcionando uma experiência segura para todos os usuários.
Antes de começar
Garanta o seguinte:
Todos os documentos estão com os quatro cantos visíveis.
Todos os documentos são coloridos (exceto para os Estados Unidos, China e Austrália).
Todos os documentos estão dentro do prazo de validade e não devem expirar nos próximos 30 dias após o upload.
Os documentos são claramente legíveis e autênticos.
O nome da conta está completo.
Observação: Cópias duplicadas (ou seja, cópias da cópia) e documentos com marcas d'água de terceiros não são aceitáveis.
Por que a sua verificação falhou?
Há vários motivos pelos quais uma verificação pode falhar:
O documento está incorreto para a sua localização: verifique se você enviou o documento necessário para a sua localização, utilize os documentos aceitáveis para a verificação de negócios e os documentos aceitáveis para verificação de identidade individual como guia, e lembre-se de verificar os requisitos específicos sobre a verificação de identidade individual para alguns países.
O documento está incompleto ou pouco claro: talvez você tenha enviado o documento correto para a sua localização, mas há informações faltando ou incompletas. Verifique se o documento contém o nome completo da empresa, se todo o texto é claramente exibido no documento e se a licença da empresa ou o número de certificação está visível. Se você estiver fotografando o documento, coloque-o em um fundo escuro e verifique se todo o texto está legível.
O documento está inconsistente com as outras informações da sua conta TikTok e/ou com os requisitos oficiais do governo: todas as informações da sua conta TikTok (nome da empresa, número do certificado, número de telefone da empresa e endereço comercial) devem ser consistentes entre si e com a documentação que você enviou. Os documentos também devem estar em conformidade com as fontes oficiais da sua localização, como o website do governo e o formato do documento.
O documento está vencido: faça upload de um documento que esteja dentro do período de validade e que não expire nos 30 dias seguintes.
Observação: Somente JPEG, PNG, PDF e JPG são compatíveis. O tamanho do arquivo não pode exceder 10 MB.
Próximas etapas
Caso seu documento ainda não tenha sido aprovado, tente enviar outro documento aceitável. Se continuar enfrentando problemas depois de concluir as etapas de solução de problemas listadas acima, entre em contato com o atendimento ao cliente ou solicite uma análise da conta.
Para solicitar uma análise de conta:
Faça login no TikTok Ads Manager.
Acesse a guia Ferramentas na barra de cabeçalho superior e clique em Configuração da conta.
Selecione Minha conta.
Selecione Solicitar análise.
Observe que tentar burlar a plataforma ou seu sistema de análise enviando informações falsas ou enganosas é um comportamento proibido que pode levar a ações disciplinares contra a sua conta.
