Устранение проблем при проверке компании

При создании рекламного аккаунта мы можем попросить вас пройти проверку сведений о компании. Если проверка не пройдена, тому может быть несколько причин:

• нам не удалось подтвердить идентификационный номер компании;

• вы не указали полное название компании, или название компании не совпадает с другими сведениями о компании;

• номер телефона компании не совпадает с другими сведениями о компании;

• фамилия и имя законного представителя не совпадают с другими сведениями о компании;

• не удалось подтвердить подлинность свидетельства вашей компании.

Перед началом работы

Убедитесь, что ваш адрес электронной почты указан верно — вы получите письмо с кодом подтверждения. Чтобы его получить, проверьте следующее:

• убедитесь, что вы ввели тот же адрес электронной почты, что и при регистрации вашего аккаунта на Рекламной платформе TikTok;

• проверьте все вкладки и папки приложения почты, например «Спам», «Нежелательная почта», «Корзина», «Удаленные» и «Архив»;

• попробуйте выполнить поиск по ключевым словам «Рекламная платформа TikTok», «TikTok for Business» или «TikTok Ads».

Если вы все равно не получили код, попробуйте использовать другой адрес электронной почты.

Устранение проблем при проверке компании

Чтобы решить проблемы при подтверждении сведений о компании, сделайте следующее:

1. Убедитесь, что вы отправили документы допустимого типа. Подробнее о допустимых документах для подтверждения сведений о компании.

2. Убедитесь, что номер лицензии компании или сертификата соответствует указанному в документе.

3. Убедитесь, что весь текст документа отчетливо читается и виден номер лицензии или свидетельства организации.

4. При фотографировании документа поместите его на темный фон и убедитесь, что весь текст хорошо читается.

Примечание. Поддерживаются только форматы JPEG, PNG, PDF и JPG. Размер файла не может превышать 10 МБ.

Дальнейшие шаги

Если после этого документ все еще не приняли, попробуйте подать другой приемлемый документ. Если после выполнения перечисленных выше действий по устранению неполадок у вас по-прежнему возникают проблемы, обратитесь в службу поддержки клиентов. Узнайте больше о прохождении процедуры подтверждения сведений о компании.