Устранение проблем при проверке компании

Последнее обновление: октябрь 2025 г.

При создании рекламного аккаунта мы можем попросить вас пройти проверку сведений о компании. Эта статья поможет вам выявить возможные проблемы с подтверждением сведений о компании и подскажет, как их устранить, чтобы ваши рекламные кампании работали без сбоев, а пользователи чувствовали себя в безопасности.


Перед началом работы

Убедитесь в том, что:

  • на всех документах видны все четыре угла;

  • все документы цветные (это не касается США, Китая и Австралии);

  • все документы действительны и не утратят силу как минимум в течение 30 дней после загрузки;

  • все документы разборчивы и являются подлинными;

  • имя аккаунта указано полностью.

Примечание. Копии не с оригинала (т. е. копии, снятые с других копий) и документы с водяными знаками третьих лиц не принимаются.


Возможные причины отказа в подтверждении

В подтверждении может быть отказано по одной из указанных ниже причин.

  • Документ недействителен для вашего местонахождения. Подайте документы, требуемые для вашей страны или региона, руководствуясь рекомендациями в статьях Допустимые документы для подтверждения сведений о компании и Допустимые документы для подтверждения личности физического лица. Также ознакомьтесь с особыми требованиями к подтверждению личности физического лица, действующими в некоторых странах.

  • Документ неполный, или часть данных нечитаема. Даже если вы предоставили подходящий документ, в нем может отсутствовать важная информация. Проследите, чтобы документ содержал полное название компании, чтобы весь текст документа отчетливо читался и чтобы был виден номер лицензии или свидетельства компании. При фотографировании документа поместите его на темный фон и убедитесь, что весь текст хорошо читается.

  • Документ противоречит другим данным в вашем аккаунте TikTok и (или) официальным требованиям вашей страны либо региона. Все сведения в вашем аккаунте TikTok — название компании, номер свидетельства, номер телефона компании, адрес компании — должны согласоваться между собой и совпадать с информацией в предоставленных документах. Документы также должны соответствовать данным из официальных источников, например веб-сайтов государственных органов, и иметь установленный формат.

  • Документ просрочен. Загружайте только действительные документы, срок действия которых не истекает в ближайшие 30 дней.

Примечание. Поддерживаются только форматы JPEG, PNG, PDF и JPG. Размер файла не может превышать 10 МБ.


Дальнейшие шаги

Если после этого документ все еще не приняли, попробуйте подать другой приемлемый документ. Если выполнение всех указанных выше рекомендаций не помогло разрешить проблему, свяжитесь со службой поддержки или запросите проверку аккаунта.


Чтобы запросить проверку аккаунта:

  • Войдите в аккаунт на Рекламной платформе TikTok.

  • перейдите на вкладку Инструменты в верхней строке и нажмите Настройка аккаунта;

  • выберите Мой аккаунт;

  • выберите Запросить проверку.

Обратите внимание: предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации с целью перехитрить платформу или обойти систему проверки категорически запрещено и может повлечь за собой меры воздействия в отношении вашего аккаунта.