Cách khắc phục sự cố về giới hạn độ tuổi để liên kết tài khoản TikTok và tài khoản TikTok for Business

Hãy thực hiện các biện pháp khắc phục sự cố nếu bạn gặp khó khăn khi liên kết TikTok for Business với tài khoản TikTok tự nhiên.

Trước khi bắt đầu

Bạn sẽ cần truy cập vào tài khoản TikTok tự nhiên của mình để liên kết tài khoản này với tài khoản TikTok for Business. Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản TikTok tự nhiên, hãy truy cập vào Trung tâm trợ giúp TikTok để được hướng dẫn thêm hoặc sử dụng một trong các giải pháp sau đây.

• Quản lý cài đặt người dùng để đặt lại mật khẩu TikTok for Business.

• Nếu có sự cố khi đăng nhập vào tài khoản TikTok của bạn, chẳng hạn như tài khoản bị cấm hoặc không thể đặt lại mật khẩu đúng cách, bạn sẽ cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của TikTok để được hỗ trợ khôi phục quyền truy cập vào tài khoản của bạn.

• Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản TikTok for Business, thì bạn cần liên hệ với TikTok for Business để chúng tôi có thể giúp bạn khôi phục quyền truy cập vào tài khoản này. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của TikTok để xác minh rằng bạn là chủ sở hữu tài khoản. Sau khi xác minh xong, chúng tôi có thể liên kết một số điện thoại hoặc địa chỉ email đến tài khoản TikTok for Business của bạn. Bạn có thể dùng email và số điện thoại đó để đặt lại mật khẩu cho tài khoản TikTok for Business của mình.

Lưu ý: Nếu bạn là chủ sở hữu tài khoản được quản lý, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản để được hỗ trợ.

Khiếu nại giới hạn độ tuổi trên tài khoản TikTok của bạn

Bạn sẽ không thể liên kết tài khoản TikTok for Business với tài khoản TikTok của bạn nếu tài khoản TikTok đó không đáp ứng yêu cầu về độ tuổi. Chỉ những tài khoản TikTok mà chủ sở hữu trên 18 tuổi mới có thể liên kết với TikTok for Business. Tuy nhiên, nếu giới hạn về độ tuổi không áp dụng, thì bạn có thể khiếu nại trong quá trình liên kết.

Hãy thực hiện các bước sau đây nếu thông báo lỗi này xuất hiện khi liên kết các tài khoản của bạn: Tài khoản của bạn không dùng được tính năng này do giới hạn về độ tuổi. Hãy thử dùng một tài khoản khác.

1. Nhấp vào OK trên cửa sổ thông báo lỗi bật lên. Bạn sẽ được chuyển đến trang Đăng nhập của TikTok for Business.

2. Nhấp vào Gửi ngay trong phần chú thích về giới hạn độ tuổi.

​3. Trên biểu mẫu khiếu nại, hãy nhập địa chỉ email và tên người dùng, bắt đầu bằng biểu tượng "@".

• Ví dụ: "user@email.com" hoặc "@username"

4. ​Trong mục Chủ đề, chọn TikTok for Business.

5. ​Trong mục Cung cấp thêm thông tin, chọn Vấn đề về độ tuổi.

​6. Nhập lý do khiếu nại trong mục "Chúng tôi có thể hỗ trợ bạn như thế nào?"

7. Trong phần Tệp đính kèm, bạn phải tải lên giấy tờ tùy thân có ảnh, trong đó có ngày sinh của người đã đăng ký tài khoản TikTok đó, chẳng hạn như giấy phép lái xe hoặc hộ chiếu.

8. Nhấp vào Gửi để hoàn tất quá trình khiếu nại.

Sau khi gửi khiếu nại, bạn sẽ nhận được email có các thông báo sau, cho bạn biết về kết quả khiếu nại:

• "Khiếu nại của bạn chưa hoàn tất và không thể được xử lý".

• "Khiếu nại của bạn thành công và chúng tôi đã cập nhật độ tuổi đăng ký cho tài khoản của bạn".