Petlove

O objetivo

Mais engajamento (e vendas) com TikTok

A Petlove é um ecossistema de produtos e serviços para os pais e mães de pets garantirem a saúde e o bem-estar dos seus amados animaizinhos. A marca tem tanto seu petshop online, por onde vende produtos para os bichinhos, quanto um plano de saúde, que hoje é um dos carros-chefe do negócio.

No TikTok, a empresa queria engajar a comunidade com seus conteúdos ligados ao mundo pet – e, com isso, conquistar novos clientes pro seu plano de saúde, que dá direito a atendimento veterinário, exames e vários outros benefícios. A ideia era aproveitar o mês da saúde pra apresentar o plano pra comunidade.

Que todo mundo ama ver um vídeo de bichinhos a gente já sabe. Mas como fazer isso de uma forma que seja efetiva pra melhorar os indicadores de negócio da Petlove? Esse sim era o pulo do gato.

A solução

Bora falar de pets e saúde?

Depois de altos papos com o time do TikTok, a Petlove topou o desafio de lançar um… desafio pra nossa comunidade. Ou melhor, um Branded Mission, convidando toda a comunidade de creators pra falar sobre pets e a saúde deles.

A ideia era pra ser simples e divertida: os criadores que quisessem participar da missão só precisavam criar conteúdo mostrando a importância de cuidar do bem-estar e da saúde dos bichinhos de estimação.

Valia de todo tipo: POVs, trends, vídeos espontâneos, historinhas, o que fosse. Quem tivesse um plano da Petlove podia também falar dos benefícios. O único requisito essencial mesmo era usar a hashtag #TemQueTerPetlove, mencionar o perfil da marca na legenda e usar a música oficial da campanha no vídeo.

Pra lançar o Branded Mission, a Petlove contou com alguns criativos feitos especialmente para a ocasião. Eles foram criados por talentos recrutados pra marca por um parceiro que ela encontrou no TikTok Creative Exchange, a AllFluence. Foi a chave pra empresa ter em mãos (ou em patas?) uma série de conteúdos TikTok-first, pensados pra plataforma e pra engajar com a comunidade.

Os formatos usados pra chamar todo mundo pra missão da Petlove foram dois que geram o maior impacto possível, TopView e Top Feed. O primeiro levou os conteúdos da marca para o topo do TikTok, enquanto o segundo colocou os vídeos na primeira posição de anúncios do feed do app. In-Feed Ads comprados por leilão entraram pra fazer a sustentação da campanha e pra manter os custos controlados.

No fim, era uma estratégia muito mais focada em gerar reconhecimento e engajamento pra marca e o plano de saúde mesmo. Mas a Petlove queria entender também como que essa campanha influenciaria nas vendas. E pra fazer isso, a nossa recomendação foi fazer um tipo de análise chamada Causal Impact depois do Mission.

Nesse estudo, a gente usa o histórico de resultados da marca pra estimar os números esperados no período, que viriam se a Petlove não tivesse investido mais em branding no TikTok. Depois, a gente os compara com a realidade. A ideia é, assim, estabelecer uma relação de causa e efeito entre as estratégias adotadas e os resultados obtidos.

Trocando em miúdos, um estudo assim ajudaria a ter uma visão mais aprofundada do impacto dessa campanha de branding nas contratações de planos – e provando por A + B que mesmo um investimento lá no topo e no meio do funil influenciam sim nas vendas.

Os resultados

Um aumento animal nas conversões

Mais do que muito engajamento, a estratégia da Petlove rendeu um belo AUmento nas contratações de planos de saúde para pets.

O Branded Mission registrou uma taxa de engajamento 15x maior do que a média. Além disso, foram 591 creators participando da ação e enviando 685 vídeos, que tiveram 21,3 milhões de visualizações no TikTok.

Esse envolvimento da comunidade foi todo refletido nas conversões. O estudo de Causal Impact identificou um aumento expressivo de 82% nas contratações de planos logo no primeiro dia depois da missão de marca.

O efeito do Mission ainda reverberou por dias. Após 3 dias, a marca viu as contratações de planos subirem 50%. Depois de 7, foram +14%. E 30 dias depois da campanha, ainda deu pra ver que as conversões aumentaram 6%.

A comunidade de pets do TikTok ficou com a saúde protegida depois da missão da Petlove. Viu como um formato e uma estratégia de engajamento pode influenciar horrores lá no fim da jornada de compra? Que tal testar essa ideia também?