ما هو "التسويق لأعمال التجارة الإلكترونية"؟

لا يقتصر التسويق لأعمال التجارة الإلكترونية على زيادة المبيعات فحسب، بل إنه يرتكز أيضًا على التواصل. وسواء أكنت تبيع الأحذية الرياضية أم منتجات العناية بالبشرة أم الأجهزة الذكية للمنزل، فإن قدرتك على الظهور في الوقت المناسب بالرسالة المناسبة يمكن أن تصنع الفرق بين مشترٍ لمرة واحدة وعميل يظهر ولاءً.

يتحرك الفضاء الرقمي اليوم بوتيرة سريعة. فقد غيّر التسوَّق عبر الهواتف المحمولة ومقاطع الفيديو القصيرة والمجتمعات التفاعلية المتخصصة قواعد اللعبة. ولم يعد النهج الموحد فعَّالاً لبناء المجتمع وسرد القصص وإظهار قيمتك بطرق حقيقية تلقى صدى.

يُعدّ هذا الدليل خارطة طريق عملية تساعد في نمو علامتك التجارية في التجارة الإلكترونية بثقة.

ما هو التسويق لأعمال التجارة الإلكترونية؟

يجسّد التسويق لأعمال التجارة الإلكترونية استراتيجية الترويج للمنتجات وبيعها عبر الإنترنت من خلال القنوات الرقمية. بدءًا من جذب متسوقين جدد إلى الاحتفاظ بالعملاء الأولياء، يتعلَّق الأمر باستخدام المنصات والمحتوى والبيانات لتوجيه الأشخاص عبر رحلة الشراء.

ويشمل ذلك:

• رسائل البريد الإلكتروني التي تبني الولاء

• تسويق المحتوى من خلال القنوات الرقمية

• الإعلانات المدفوعة لزيادة حركة الزيارات الفورية

• تحليلات البيانات في الوقت الفعلي لتحسين الأداء

• التسويق عبر محركات البحث (SEO) لتعزيز الظهور

إن ما يميِّز تسويق أعمال التجارة الإلكترونية عن الأساليب التقليدية هو مرونته وقابلية قياسه. فوراء كل نقرة وكل مشاهدة وكل عملية شراء قصة، وأذكى العلامات التجارية هي تلك التي تستخدم القصة لتحسين وصولها وإضفاء لمسة شخصية عليه.

أهمية ذلك

التسوَّق عبر الإنترنت ليس نمطًا. إنه الوضع العادي الجديد. ويُعدّ توفر استراتيجية تسويق واضحة لأعمال التجارة الإلكترونية ضروريًا للبقاء ضمن حلقة المنافسة.

وعند وضع استراتيجية جيدة، فإن التسويق لأعمال التجارة الإلكترونية:

• يزيد من ظهور العلامة التجارية في عمليات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي

• يؤدي إلى التواصل مع الجمهور المناسب في الوقت المناسب

• يحوّل الزوار العاديين إلى عملاء يتمتعون بالولاء

• يعزِّز الاحتفاظ بالعملاء من خلال تجارب مخصصة

ومن خلال إنشاء استراتيجية رقمية أولاً، أنت تنشئ نظامًا قابلاً للتطوير يعمل من أجلك، ليلاً ونهارًا، محليًا أو عالميًا.

قنوات التسويق الرئيسية لأعمال التجارة الإلكترونية

لنستكشف القنوات الأكثر فعالية لبناء علامة تجارية لأعمال التجارة الإلكترونية.

التسويق عبر رسائل البريد الإلكتروني

لا تزال رسائل البريد الإلكتروني هي ملك العائد على الاستثمار (ROI). فهي شخصية ومنخفضة التكلفة، وعندما تُحضَّر جيدًا، تكون فعالة للغاية.

استخدمها من أجل:

• الترويج للمُنتَجات الجديدة والعروض الحصرية

• إرسال تذكير ودي بمُنتَج تم تركه في سلّة التسوُّق عبر الإنترنت (إنها فعّالة).

• اقتراح عناصر أخرى استنادًا إلى آخر عملية شراء أجراها العميل.

بحسب HubSpot، إن إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى مجموعات مُحدَّدة من العملاء يعزز الإيرادات بنسبة 760% مقارنة بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الجميع في قائمة البريد الإلكتروني. ¹

تسويق المحتوى

المحتوى هو طريقك لفرض وجودك وإنشاء مقاطع فيديو وتعزيز البحث الوارد وإشراك العملاء الذين لا يزالون يستكشفون خياراتهم. إنه يجعل علامتك التجارية مفيدة، من دون أن تكون ملحّة.

يتضمن محتوى التجارة الإلكترونية الرائع ما يلي:

• أدلة شراء ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي تقدِّم المساعدة فعلاً للمُستخدِمين

• مقاطع فيديو تعليمية عن مُنتَجات تحلّ مشاكل فعلية

• قصص عملاء ومحتوى ينشئه المستخدمون ويُظهِر مُنتَجك قيد الاستخدام

ولا يتوقف المحتوى الجيد عند هذه النقطة. فهو يحتلّ مرتبة عالية ويتحوّل ويستمر بإنشاء حركة زيارات بمرور الوقت.

في الواقع، إن 62% من مُستخدِمي TikTok ينقرون على موقع الويب لأي علامة تجارية بعد اكتشاف مُنتَج على TikTok. ²

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي من أجل ما يلي:

• إطلاق المُنتَجات باستخدام محتوى فيديو واقعي (تخطي الإنتاج الزائد)

• التعاون مع مُنشِئين مناسبين فعلاً لعلامتك التجارية

• اتباع الأنماط إذا كانت منطقية، وليس فقط لأنها شائعة

استراتيجيات ناجحة وفعالة للتجارة الإلكترونية

يعتمد النجاح في التسويق لأعمال التجارة الإلكترونية على الاستراتيجية. في ما يلي ثلاثة تكتيكات تحقِّق نتائج:

1. استخدام البيانات لتوجيه القرارات

بدءًا من مُعدَّلات الارتداد إلى الخرائط الحرارية، تكشف كل نقطة بيانات معلومات عن عملائك. استخدم أدوات مثل حلول القياس من TikTok لفهم ما ينجح وما لا ينجح.

2. التعاون مع المؤثِّرين

المُنشِئون هم مُسوِّقو اليوم الذين يستخدمون التسويق الشفهي. يبدو محتواهم حقيقيًا، وهذا ما يجعل أثره كبيرًا.

اختَر مؤثِّرين مناسبين لقيم علامتك التجارية ودعهم يعرضون مُنتَجاتك بطريقة صادقة. فسردهم للقصص يبني الثقة ويزيد التحويلات، سواء أكان الهدف هو تقديم برنامج تعليمي أو استعراض أو مراجعة. تحقّق من TikTok One Creator Marketplace للحصول على الإلهام الإبداعي وفرص إبرام شراكة.

3. إعطاء الأولوية لتحسين محركات البحث (SEO)

يضمن تحسين محركات البحث (SEO) إمكانية اكتشاف محتواك ومُنتَجاتك في اللحظات المهمة. فالأمر لا يقتصر على الكلمات الرئيسية فقط. إنه يتعلق بالملاءمة والبنية والسرعة.

تشمل التكتيكات ما يلي:

• تحسين عناوين المُنتَجات وأوصافها التعريفية

• بناء روابط داخلية عبر المجموعات

• إنشاء محتوى مدوِّنة يعتمد على البحث

بناء استراتيجية للمسار الكامل

لا تتوقف استراتيجية التجارة الإلكترونية القوية عند زيادة التعريف، بل تغطي رحلة العملاء بالكامل.

ابدأ بما يلي:

• أبحاث عن السوق والمنافسين

• تجزئة الجمهور حسب السلوك والنية

• الأهداف الذكية ومؤشرات الأداء الرئيسية

• الحملات متعددة القنوات التي تتوافق مع مسارك

استكشف كيف تساعد حلول التجارة الإلكترونية من TikTok العلامات التجارية في تحويل الإلهام إلى أفعال من خلال إعلانات المُنتَجات الديناميكية القابلة للتسوُّق عبر الفيديو والتحسين في الوقت الفعلي.

مقاييس التسويق لأعمال التجارة الإلكترونية

مُعدَّل التحويل (CVR):

المعادلة: (إجمالي التحويلات ÷ إجمالي زوار موقع الويب) × 100 مثال: إذا كان لديك 500 تحويل من 10,000 زائر، فسيكون معدل التحويل هو (‏500 ÷ 10,000‎) × 100 = 5%‏. أهمية ذلك: يكشف مُعدَّل التحويل عن فاعلية استراتيجيتك الكاملة للتجارة الإلكترونية، من تصميم تجربة المُستخدِمين مرورًا بالمراسلة ووصولاً إلى إتمام عملية الشراء. يشير ارتفاع مُعدَّل التحويل إلى أنك تلقى صدى لدى جمهورك.

تكلفة اكتساب العملاء (CAC):

المعادلة: إجمالي الإنفاق على التسويق والمبيعات ÷ عدد العملاء الجدد مثال: إنفاق 5,000 دولار أمريكي لاكتساب 100 عميل يعني أن تكاليف اكتساب عملاء (CAC) تبلغ 50 دولارًا. أهمية ذلك: تساعدك تكاليف اكتساب عملاء (CAC) في فهم مدى كفاءة توسِّعك. فإذا كانت تكاليف اكتساب عملاء (CAC) لديك مرتفعة جدًا مقارنة بالقيمة الدائمة للعميل (CLV)، فقد يكون نموك غير مستدام. قاعدة جيدة: اسعَ إلى تحقيق قيمة دائمة للعميل (CLV) لا تقلّ عن 3 أضعاف تكاليف اكتساب العملاء للحفاظ على الربحية.

متوسِّط قيمة الطلب (AOV):

المعادلة: إجمالي الإيرادات ÷ العدد الإجمالي للطلبيات مثال: 20,000 دولار في مبيعات من 500 طلب = 40 دولارًا كمتوسِّط قيمة الطلب (AOV). أهمية ذلك: يعني متوسِّط قيمة الطلب (AOV) الأعلى المزيد من الإيرادات لكل عميل. يمكنك زيادة متوسِّط قيمة الطلب (AOV) من خلال استراتيجيات مثل تجميع المُنتَجات وعتبات الشحن المجاني والارتقاء بصفقة البيع. على TikTok، يتيح لك التحسين المُستنِد إلى القيمة استهداف الأشخاص الذين يُحتمل أن ينفقوا أكثر.

القيمة الدائمة للعميل (CLV):

المعادلة: متوسِّط قيمة الطلب (AOV) × تواتر الشراء × متوسِّط عمر العميل مثال:متوسِّط قيمة الطلب (AOV) 50 دولارًا أمريكيًا × 4 عمليات شراء/السنة × 3 سنوات = 600 دولارًا أمريكيًا كالقيمة الدائمة للعميل (CLV). أهمية ذلك: تُظهِر القيمة الدائمة للعميل (CLV) قيمة كل عميل بمرور الوقت. ويساعدك ذلك في تحديد المبلغ الذي ينبغي استثماره في الاكتساب والاحتفاظ. تُظهِر الدراسات أن ارتفاع القيمة الدائمة للعميل (CLV) بنسبة 5% فقط قد تعزِّز الأرباح بنسبة 25 إلى 95%‏. ³

العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS):

المعادلة: الإيرادات من الإعلانات ÷ تكلفة الإعلانات مثال: إيرادات بقيمة 10,000 دولار من إنفاق 2,500 دولار على الإعلانات = 4.0 للعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS). أهمية ذلك: إن العائد على الإنفاق الإعلاني هو مقياس العائد على الاستثمار (ROI) الإعلاني الخاص بك. ويعني العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) الذي يبلغ 4.0 أنك تجني 4 دولارات مقابل كل دولار تنفقه: الأداء قوي. تختلف المعايير حسب المجال، لكن غالبًا ما يكون حد أدنى من 2-3 للعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) لازمًا لتعادل الربح والخسارة.

قيمة إجمالي المبيعات (GMV):

أهمية ذلك: إن قيمة إجمالي المبيعات (GMV) هي القيمة الإجمالية لكل المعاملات التي تجريها على أي منصة. حملة الحد الأقصى لقيمة إجمالي المبيعات (GMV Max) هو حلّ يعتمد على الذكاء الاصطناعي للبائعين في متجر تيك توك، وهو يهدف إلى زيادة القيمة الإجمالية للبضائع والعائد على الاستثمار (ROI) إلى أقصى حد. ما عليك سوى اختيار المُنتَجات والتصميم الإبداعي والميزانية، وستتولى حملة الحد الأقصى لقيمة إجمالي المبيعات (GMV Max) البقية.