Outback Steakhouse

O objetivo

Cupom falso? Aqui não!

Em 2024, o Outback Steakhouse Brasil identificou uma forte ação de golpistas oferecendo ofertas e cupons falsos aos seus clientes na internet. Um grande movimento usando a marca e imagens de celebridades prometia benefícios irreais, o que gerou reclamações de clientes. Mas no que poderia ser um desafio pra lá de complexo, se tornou uma oportunidade!

A rede de restaurantes de temática australiana decidiu levantar uma bandeira – e dar um verdadeiro basta nos golpes na internet. A ideia? Oferecer uma oferta real, vouchers de verdade, pra clientes trocarem no restaurante por uma cebola gigante Bloomin’ Onion ou uma sobremesa na compra de um aperitivo ou prato principal. A mecânica era fácil: acessar o site, pegar o cupom e trocar. Assim, ninguém mais precisaria ir atrás de outras fontes pra conseguir curtir um Momento Outback. Mas como amplificar essa novidade e fazê-la chegar ao máximo possível de pessoas?

A solução

No TikTok e Out Of Phone

O Outback precisava de uma estratégia que não apenas cobrisse toda a jornada do consumidor, mas que falasse com ele em canais diferentes. Porque a marca queria gerar mais vendas, é claro, mas também tinha que gerar awareness e mostrar que estava forte no combate a golpes na internet. Então, que tal juntar as duas coisas no criativo? Foi daí que nasceu o #ContragolpeOutback.

Trabalhando junto à agência Ampfy, o Outback desenvolveu uma estratégia omnichannel que era, ao mesmo tempo, informativa e vendedora. Especificamente no TikTok, a marca começou chamando o grupo Porta dos Fundos pra fazer um par de conteúdos bem-humorados, que simulavam um telejornal. Eles falavam sobre os cupons falsos e traziam a solução do Outback: cupons reais, de verdade, para trocar no restaurante por uma cebola gigante ou sobremesas.

Um time de creators também foi recrutado pela marca pra fazer seus próprios conteúdos contando da novidade aqui na plataforma. O grupo tinha nomes como @coisasdemarcela, @ojohnnyklein, @leofurnalettob e @vinidalpino, todos convocados por meio do TikTok Creative Exchange, o TTCX, que conecta anunciantes a parceiros criativos. E os vídeos, por sua vez, traziam um Branded Effect desenvolvido pra campanha – um efeito que adicionava um GC de telejornal na tela.

Esse misto de conteúdos do Porta e de creators foi promovido primeiro como anúncios de TopView, chamando toda a comunidade do TikTok pra fazer parte de um movimento maior: um Branded Mission. A missão de marca desafiava os usuários a criar seus vídeos contando golpes divertidos que já sofreram na vida, usando o filtro e a hashtag #ContragolpeOutback, ajudando a espalhar a mensagem dos cupons e a gerar mais awareness para a ação.

Mas essa comunicação do TikTok não ficou só por aqui. O Outback foi a primeira marca da América Latina a apostar forte numa nova solução de publicidade da plataforma: o Out of Phone, que integra nosso app a formatos out-of-home, ou OOH. Com o Out of Phone, a marca conseguiu levar os conteúdos próprios e também dos usuários para as ruas pelo Brasil, em espaços da nossa parceira Eletromídia, espalhado a mensagem pra além dos smartphones.

Foram painéis em shoppings, pontos de ônibus, estações de bike e metrô, entre outros lugares, mostrando vídeos feitos pela comunidade para o Branded Mission. Sim, mais do que um impulso no próprio TikTok, os melhores conteúdos enviados pelos usuários na missão também foram parar no offline. Tudo pra convocar mais gente pra participar da campanha e acessar o site da marca pra resgatar cupons.

Os resultados

Contragolpe bem dado!

O #ContragolpeOutback foi um sucesso no TikTok e fora daqui também. Segundo a marca, as visitas aos seus restaurantes subiram 12% no período da campanha em relação ao mês anterior, e mais de 115 mil cupons foram gerados a partir de acessos ao site vindos da nossa plataforma – se somando aos mais de 700 mil vouchers emitidos em toda a campanha, 27% deles resgatados nos restaurantes Outbacks.

Esse foi o resultado de muito engajamento e visibilidade na plataforma. Pra começar, mais de 500 vídeos foram enviados para o Branded Mission, com 45 deles ganhando um impulso de mídia e passando das 60M de visualizações. O Branded Effect também foi um hit, com mais de 2,2M de interações.

A missão, junto com o conteúdo de creators e do Porta dos Fundos, já foi suficiente pra dar um impulso na construção de marca, trazendo um aumento incremental de 5,1 pontos na lembrança de anúncio.

A integração com o OOH feita com o Out of Phone também trouxe sua própria leva de resultados. Foram entregues 38% mais impressões do que o projetado no início da campanha, o que se refletiu em aumentos incrementais acima do benchmark em interesse, visão positiva e consideração pela marca, segundo o estudo de Brand Lift conduzido em parceria com a Dive, parceira criativa global do TikTok. Foram:

• +36pp incrementais em Interesse

• +28pp incrementais em Brand Image

• +22pp incrementais em Consideração

O Outback ainda conduziu um estudo de Brand Lift com nossos parceiros da Eletromídia, mais focados nos painéis de OOH. Segundo a pesquisa, as ativações no offline ficaram na memória de quem viu, e também ajudaram a mover os ponteiros de preferência e intenção:

• +14pp incrementais em lembrança de comunicação

• +6pp incrementais em apreciação pelo Outback

• +6pp incrementais em intenção de visitar o Outback na próxima oportunidade

Mais do que isso, o estudo ainda mostrou que 75% dos entrevistados se interessam ou se interessam muito pelo uso dos dois meios (OOH e TikTok) em conjunto numa campanha. Quer sinergia maior do que essa? Que tal testar o Out of Phone com a sua marca também?