Banco do Brasil

O objetivo

Que tal abrir uma conta no BB?

O Banco do Brasil dispensa apresentações. Não só é a instituição financeira que está presente na vida dos brasileiros há mais de 200 anos, como também está entre as mais inovadoras do país. Por isso, é lógico que a empresa não podia estar de fora do TikTok.

Mas entre uma ação de branding e outra, ainda faltava ao BB explorar o potencial que a nossa plataforma tem para performance. Será que o TikTok poderia ser um canal relevante para conquistar novos clientes e aberturas de conta para o banco? O Banco do Brasil acreditava que sim – e foi colocar a mão na massa.

A solução

Falar a língua do TikTok

A estratégia do BB com a agência WMcCann, responsável pela operação de performance do banco, para avaliar o potencial do TikTok na conquista de novos clientes, foi apostar no teste e aprendizado – e em criativos que tinham a cara da plataforma.

O plano entrou em ação a partir de abril, já com vídeos numa pegada bem divertida. Eles destacavam as principais vantagens de se ter uma conta digital do Banco do Brasil, como a facilidade para abrir, os recursos de organização financeira e o Pix parcelado.

As peças foram produzidas pela Genero, um TikTok Marketing Partner oficial, e seguiam as práticas recomendadas para um conteúdo no TikTok. Ou seja, eram todos em tela cheia, pensados para sound-on e com letterings para sempre reforçar a mensagem.

Para chegar a toda a comunidade da plataforma e manter o custo sob controle, o principal formato usado foi o de In-Feed Ads comprados por leilão. O Banco do Brasil também contou com a otimização de eventos no app (AEO) e integração com Adjust, TikTok Marketing Partner oficial, para otimizar a entrega dos anúncios e alcançar mais pessoas propensas a abrir uma conta no seu aplicativo.

Os anúncios foram segmentados para brasileiros com 18 anos ou mais, com negativação apenas de usuários que já tinham conta no BB.Uma estratégia como essa não tinha como dar errado, né?

Os resultados

Um CPA daqueles!

E claro que deu muito certo para o Banco do Brasil. Já no primeiro mês da estratégia rodando, o TikTok entregou um custo por aquisição (CPA) dentro da meta do banco. Então, era uma questão de ajustar os criativos e as otimizações nos meses seguintes para deixar o resultado ainda melhor – o que a marca foi rápida em fazer.

Foi dito e feito: no mês seguinte, o CPA já caiu, e se manteve nesse patamar em junho e julho, quando ficou 28,6% menor do que a meta que o BB definiu para o teste. Os resultados foram um incentivo para o banco aumentar o investimento no TikTok em 82% para o mês seguinte.

Além disso, cerca de 80% das novas contas abertas pelo TikTok foram de usuários entre 18 e 34 anos, indo ao encontro da estratégia do Banco do Brasil de rejuvenescer a base de seus clientes.

Não é demais como o TikTok pode conectar sua empresa a todos os perfis de clientes com um custo otimizado e reduzido ao longo de pouco tempo?