Aeroméxico

El Objetivo

Enfrentando un reto de atribución

Aeroméxico solía ejecutar campañas de prospección y performance en varios canales digitales a lo largo del año. En TikTok, inicialmente optaron por campañas de branding, pero tras ver los buenos resultados, consideraron que la plataforma también podía impulsar las ventas.

Así, decidieron probar sus primeras campañas de Web Conversion. Buscaban dirigirse a comunidades con intereses diversos, como viajes, comercio electrónico, mascotas y belleza. Sin embargo, al activar estas campañas, se encontraron con el desafío de no ver conversiones atribuidas a TikTok según sus informes de atribución internos.

La Solución

Elaborando un plan de acción con ayuda de CLS

Para lograrlo, el equipo de TikTok y Aeroméxico colaboraron en un plan de acción detallado:

1. Asegurar la correcta implementación de señales por medio de píxeles y eventos para confirmar que la plataforma contara con las herramientas adecuadas para lograr mejores resultados.

2. Realizar un CLS "Conversion Lift Study", un estudio de incrementalidad, para determinar cuántas conversiones no ocurrirían sin las campañas de TikTok y cuántas son generadas de manera incremental. Este estudio implicó comparar grupos control y expuestos para entender el impacto real de los anuncios de TikTok en la acción del usuario.

3. El reto no terminó ahí, Aeroméxico sabía que TikTok era capaz de generar ventas, sin embargo, quería optimizar sus campañas para obtener más y mejores resultados. Por ello se implementaron campañas always-on en conjunto con el equipo de TikTok, permitiendo así un aprendizaje y optimización continuos para mejorar las tasas de conversión.

4. Por último, se realizó un nuevo estudio de Incrementalidad meses después para evaluar la efectividad de las campañas y obtener una visión a largo plazo de su impacto en las ventas.

Los Resultados

Despegando con ventas incrementales en TikTok

Los resultados del primer estudio demostraron que efectivamente TikTok era capaz de generar ventas incrementales. Aquí se obtuvo un Lift de 12% en ventas. Además, durante el estudio se comprobó que las campañas TikTok contribuyen en diferentes eventos del funnel:

• Add to cart 9.6% , Add payment info 11%, Ventas 12.19%. [1]

En el segundo estudio, después de la implementación de campañas always on y optimizaciones, se obtuvo un Lift del 32% y en los eventos del funnel de: Add to cart 17.53% , Add payment info 25%, Ventas 32.02%. [2]

Sin duda, Aeroméxico considera que TikTok se ha convertido en un partner estratégico para generar conversiones y ventas. Gracias a esto, la marca seguirá realizando estudios para comprobar la contribución de las campañas de TikTok en su funnel de ventas y las optimizaciones que realicen en las campañas.

Esta case study fue presentada en el TikTok Creative Fest 2024 durante la keynote "POV: Tu Campaña es un Éxito." La marca expuso el caso, detallando el proceso, la estrategia y los resultados de la campaña, incluyendo los resultados de los estudios de CLS.

Fuentes:

[1] Estudio Conversion Lift Study (CLS) realizado por TikTok México, Oct- Nov 2023[2]Estudio Conversion Lift Study (CLS) realizado por TikTok México, Mar- Abr 2024