Ame Digital

El objetivo

¿TikTok funciona?

Lanzada en 2018, Ame es la tecnología financiera de Americanas S.A. y busca democratizar el acceso a productos y servicios financieros al simplificar la forma en que las personas y las empresas se relacionan con el dinero. La aplicación, pionera en el programa de reembolso en el país, permite que cualquier persona realice pagos a través del código QR de su teléfono celular y ofrece varias funciones como tarjeta prepaga y de crédito, PIX (sistemabrasileño de pagos electrónicos), préstamos, seguros y planes, pagos de facturas y recargas de teléfonos celulares. Siendo una de las principales iniciativas de IF, Inovação e Futuro (motor de innovación de Americanas S.A.), Ame está presente en las tiendas y franquicias de Americanas S.A., además de los sitios web y aplicaciones de las marcas Americanas, Submarino y Shoptime, así como en millones de socios.

En TikTok, Ame no vino solo en busca de creación de marca. La marca también solía publicar anuncios a fin de conseguir más usuarios para su aplicación. Sin embargo, aunque la gente se descargaba la aplicación desde los anuncios, la marca quería conocer con más detalle el impacto de la plataforma en las descargas y, sobre todo, en las conversiones realizadas tras descargar la aplicación. Después de todo, ¿TikTok de verdad funciona?

La solución

Una nueva forma de medir el impacto en las conversiones

La solución para Ame fue un nuevo tipo de estudio beta en TikTok: impulso de conversiones.Invitamos a la marca a ser una de las primeras del mundo en probar esta metodología, que ayuda a comprender si las inversiones en medios en nuestra plataforma aportaron resultados incrementales, aquellos que no se habrían producido sin nosotros. En resumen, el Impulso de conversiones ayuda a los anunciantes a comprender si los anuncios aquí publicados logran que los usuarios realicen la acción deseada, ya sea la instalación de la aplicación, una conversión o una compra.

Este tipo de estudio funciona de forma similar a la Mejora de marca: la base de usuarios de TikTok se divide al azar en dos grupos similares, de prueba y de control, y solo las personas del primer grupo reciben anuncios de la marca. Al final del período de revisión, se compara el comportamiento de ambos para ver si la campaña ha tenido el efecto que la marca deseaba, esto es, si en el grupo de prueba se han registrado más conversiones que en el grupo de control, por ejemplo. Esta diferencia, que llamamos impulso relativo, se atribuye a TikTok, que fue el único factor diferencial entre los dos grupos.

En el caso de Ame, el Impulso de conversiones analizó las compras en la aplicación entre el 12 de octubre y el 7 de noviembre. Mientras tanto, la marca llevó a cabo una campaña centrada en las conversiones en la aplicación. Los anuncios se optimizaron a partir de indicadores detectados en la aplicación por AppsFlyer, uno de nuestros socios de medición móvil (MMP), lo que ayudó a que Ame encontrara más personas propensas a descargarse la aplicación y realizar una compra en ella.

Los resultados

¡¿Y no es que TikTok obtiene conversiones?!

El impulso de conversiones de Ame demostró que TikTok funciona de verdad. El impulso relativo registrado en compras en la aplicación fue superior al 10,2 %. Esto significa que el grupo de prueba, de personas que vieron los anuncios de Ame en el período, tuvo un 10,2 % más de eventos de compra en la aplicación que el grupo de control. Sin la campaña de TikTok, la marca no habría logrado estas ventas.

Y aunque no era el objetivo de AME, el impacto en las instalaciones de la aplicación también fue enorme: un impulso relativo superior al 452,1 %. Es decir, una diferencia de más de un 450 % en el número de descargas de la aplicación entre el grupo de prueba y el grupo de control. ¿Ves cómo TikTok de verdad funciona?