BCP

El Objetivo

Conectar con los clientes de forma relevante y creativa

El Banco de Crédito del Perú, un actor clave en la industria financiera del país, quería construir y alimentar una conexión cercana y relevante con sus clientes para impulsar el uso de productos y beneficios.

Sabían que necesitaban encontrar un canal que proporcionara una combinación de oportunidades de gran alcance con importantes capacidades de compromiso y un tono y una forma renovados. Así que TikTok fue la elección natural.

La solución

¿Siempre activo? Mejor siempre comprometidos.

Un objetivo tan exigente requería una solución sólida, dinámica y atractiva. Así que el equipo de marca de BCP se propuso crear, desplegar y optimizar una estrategia Always Engaged a largo plazo que ofreciera de forma eficaz y orgánica las numerosas ventajas de la marca y el producto a sus clientes.

Se trazó un plan de 6 meses, basado en pilares de comunicación como los beneficios del producto, la formación digital, la educación financiera, la cultura de BCP y la marca y el producto, teniendo en cuenta todas las mejores prácticas de TikTok para la creación de contenidos: enfoque de entretenimiento, uso de creadores de contenido, sonido y un tono y una forma informales.

Pero lo que realmente marcó la diferencia fue la dinámica de optimización del equipo basada en un enfoque de prueba y aprendizaje que produjo iteraciones de contenido basadas en datos. Este enfoque abrió el camino para establecer la frecuencia adecuada de los contenidos, determinar el creador adecuado para cada pilar, encontrar la voz perfecta para la marca, detectar oportunidades virales y potenciar los contenidos orgánicos más atractivos con Spark Ads.

Los resultados positivos no tardaron en aparecer.

Los resultados

Resultados que destacan en la región

La audiencia no tardó en reaccionar positivamente con la estrategia de contenidos. Cuando llegó el momento de analizar los resultados de la campaña, BCP descubrió que la audiencia estaba tan enganchada a sus contenidos que los compartidos se dispararon: un aumento del 218% en los compartidos frente a la referencia vertical de la región. También superaron en un 150% la referencia vertical de la región en cuanto a visionados de vídeos, y consiguieron más seguidores en su cuenta de lo que habían previsto, un 148% más para ser exactos.

El mejor resultado para ellos, sin embargo, fue la validación de que TikTok funciona para conectar positivamente la marca con sus clientes, asegurando una audiencia leal y comprometida para las oportunidades de conversión de productos.