Presentamos los TikTok Messaging Ads: Conversaciones impulsan conversiones

Mientras TikTok evoluciona, seguimos enfocados en crear nuevas formas para que las marcas se conecten de manera significativa con su comunidad. Eso significa construir no solo mejores experiencias de contenido, sino también mejores experiencias de comunicación, que se sientan directas, útiles y personales.

Hoy, estamos ampliando esa visión con TikTok Messaging Ads, una nueva solución de generación de leads que ayuda a las empresas a iniciar conversaciones en tiempo real con clientes potenciales. Con el 41% de los usuarios que ya han contactado a una empresa en TikTok,¹ Messaging Ads facilita más que nunca encontrarse con las personas donde están listas para conectar, ya sea en Mensajes Directos de TikTok o en sus aplicaciones de mensajería favoritas.

Estas interacciones pueden respaldar una variedad de resultados, desde consultas sobre productos y captación de leads hasta reservas de citas, atención al cliente y ventas. Con Messaging Ads, ofrecemos a las empresas una nueva forma de aparecer, iniciar una conversación y acercar a los clientes a la acción.

¿Qué son los Messaging Ads?

TikTok Messaging Ads están diseñados para ayudar a las empresas a iniciar conversaciones significativas con clientes potenciales a través de sus canales de mensajería existentes.

Para las empresas, Messaging Ads abren una nueva forma de interactuar, ya sea ofreciendo una consulta sobre un producto, recopilando información de contacto, reservando citas o simplemente creando una conexión personal. Los anunciantes también pueden automatizar partes de la conversación configurando mensajes personalizados, como preguntas frecuentes, para guiar a los usuarios hacia respuestas rápidas y relevantes.

Hay dos formas de ejecutar Messaging Ads, dependiendo de tus objetivos y de dónde quieras que ocurra la conversación:

• Direct Messaging Ads: Mantén a los usuarios dentro de la aplicación de TikTok. Cuando alguien toca el anuncio, se le lleva directamente a un mensaje directo con tu Cuenta de Negocios de TikTok, facilitando la consulta, la conexión y la conversión en un solo hilo.

• Instant Messaging Ads: Redirige a los usuarios a plataformas de mensajería externas confiables como Messenger, WhatsApp, Zalo y LINE. Este formato es ideal para marcas que ya utilizan herramientas de mensajería externas o CRMs y quieren encontrarse con los clientes donde son más activos.

Direct Messaging Ads

Instant Messaging Ads

Ambos formatos están diseñados para la interacción en tiempo real, brindando a los anunciantes una línea directa con las personas más propensas a actuar.

¿Por qué usar Messaging Ads?

En un mundo orientado a resultados, Messaging Ads ofrecen una forma más inteligente y directa de conectar con clientes potenciales. Son perfectos para anunciantes que buscan:

• Acortar el camino hacia la acción: La comunicación bidireccional permite que los clientes obtengan rápidamente lo que necesitan para tomar una decisión y actuar más rápido.

• Calificar leads de inmediato: Solo leads de alta calidad. Filtra prospectos con mayor probabilidad de conversión en el momento. No más formularios largos ni devoluciones de llamada rechazadas.

• Mejorar la experiencia del cliente: Estar donde están tus clientes y construir relaciones comerciales duraderas con nuevos y actuales clientes para un mayor valor de vida útil.

Ya sea que busques conversiones, capturar leads o construir lealtad de marca, Messaging Ads ayudan a convertir conversaciones en resultados comerciales medibles con rapidez, escala e impacto.

Funciones para gestionar los mensajes de tu marca de forma más eficiente

Los Messaging Ads en TikTok te permiten:

• Recopilar automáticamente la información de contacto de los usuarios en mensajes directos.

• Configurar mensajes personalizados y relevantes, como preguntas frecuentes, para que los clientes puedan enviar sus preguntas fácilmente.

• Enviar mensajes directos automáticos a los usuarios que dejen comentarios identificados como de alta intención comercial en las publicaciones de tu marca.

Para agilizar el proceso de mensajería, también lanzamos la API de TikTok Business Messaging, que permite gestionar los mensajes directos de TikTok a través de socios de mensajería, y la API de Messaging Events, que habilita el seguimiento de eventos, la optimización y la generación de informes para mejorar la entrega y el rendimiento de las campañas.²

Casos de uso comunes

En todas las industrias, Messaging Ads facilitan que las empresas conecten, conviertan y retengan clientes, todo en un espacio donde las conversaciones generan resultados. Algunos casos de uso comunes incluyen:

• Comercio: Brinda consultas y responde preguntas. Las transacciones pueden completarse en el chat o mediante otros métodos, como devoluciones de llamada del equipo de ventas o pago contra entrega.

• Automotriz: Orienta a posibles compradores y organiza pruebas de manejo u otras citas. Las conversiones se completan en tienda, ya sea con pruebas de manejo o compras.

• Servicios de belleza: Realiza consultas y agenda citas para servicios. Las transacciones se completan en el local, con el objetivo principal de generar tráfico y ventas de servicios.

• Servicios profesionales: Califica leads de alta intención mediante una serie de preguntas, para que los equipos de ventas los contacten posteriormente y cierren la venta.

Sin importar la categoría, Messaging Ads brindan a las marcas una línea directa con su audiencia y las herramientas para convertir un simple mensaje en una valiosa conexión con el cliente.

Mejores prácticas para Messaging Ads

Para aprovechar al máximo tus Messaging Ads, no se trata solo de la configuración, sino de la ejecución. Desde la estrategia creativa hasta el tiempo de respuesta, pequeños ajustes pueden tener un gran impacto en los resultados. Aquí tienes algunas formas comprobadas de mejorar el rendimiento con Messaging Ads:

• Configura Smart+ como default: Aprovecha el poder de la IA; Smart+ automatiza el proceso de campaña en segmentación, optimización y creatividad, entregando el anuncio correcto a la persona adecuada con el mejor rendimiento.

• Mejora la calidad de los datos: Marca mensajes como spam o bloquea usuarios sospechosos directamente en los Mensajes Directos de TikTok o a través de tu socio de mensajería conectado. Esto ayuda a TikTok a comprender y filtrar mejor las interacciones de baja intención o dañinas, mejorando la calidad de la audiencia y optimizando la entrega hacia conversaciones de mayor valor.

• Responde en menos de tres minutos: Los mensajes respondidos en menos de tres minutos pueden lograr hasta 2.2 veces más engagement en la conversación.³ Dos consejos: 1) Ejecuta anuncios durante tu horario de operación; y 2) usa herramientas de automatización, como una plantilla de mensaje de bienvenida para Direct Messaging Ads o un socio de mensajería compatible.

• Alinea el creativo con el CTA: Indica la acción que deseas que tu audiencia realice en el copy o el creativo. Usa frases como "Envíanos un mensaje" o "Contáctanos" de forma consistente para animar a los usuarios a iniciar una conversación. Esta uniformidad ayuda a establecer expectativas claras y guía a los usuarios hacia la acción deseada.

• Verifica la configuración de Instant Messaging Ads: Antes de lanzar, revisa siempre que el número de teléfono o destino de mensajería, como tu página de Facebook, esté correctamente vinculado al conjunto de eventos de mensajería asociado. Pequeños errores pueden llevar a conversaciones perdidas y gasto publicitario desperdiciado.

Los Messaging Ads fueron diseñados para impulsar conversaciones en tiempo real, y con el enfoque correcto, cada mensaje es una oportunidad para construir una conexión, capturar un lead o cerrar una venta.

Historias de éxito con Messaging Ads

Messaging Ads ya están generando grandes resultados para empresas de distintas categorías. Al contactar a los clientes, las marcas están reduciendo costos, mejorando la calidad de los leads y aumentando conversiones gracias al poder de la conversación.

Linh Anh Beauty Clinic, una marca de belleza vietnamita con 14 sucursales en todo el país, implementó TikTok Direct Messaging Ads a finales de 2023. Tras solo un mes de prueba, la clínica vio reducciones notables en el costo por adquisición (CPA) y costo por mil (CPM), así como un aumento en la tasa de conversión de leads calificados en comparación con sus campañas habituales.

Clyn Thailand, otra marca de productos de belleza, lanzó una campaña de Direct Messaging Ads en marzo de 2024, dirigida a clientes tailandeses de 25 a 55 años o más. Optimizando para conversaciones y usando una combinación de creativos, incluyendo beneficios de producto, testimonios y promociones, la marca logró una tasa de conversión del 22.5% y más de 900 conversaciones en una sola semana. Comparado con una campaña de control optimizada para clics, la estrategia resultó en un 67% menos de costo por conversación, generando resultados y oportunidades de venta más eficientes.

¿La conclusión? Cuando las marcas facilitan el inicio de una conversación, los clientes son más propensos a actuar, y Messaging Ads ayudan a convertir esa acción en crecimiento empresarial medible.

Construyendo el ecosistema

Los Messaging Partners son un recurso valioso para las empresas que ejecutan TikTok Messaging Ads. Estos partners permiten a las empresas gestionar sus interacciones de mensajería instantánea con el cliente, incluyendo permisos multiusuario, etiquetado de conversaciones, filtrado avanzado, respuestas automáticas, respuestas automáticas por palabras clave, gestión de pedidos y reservas, y conexión directa con CRMs. Los Messaging Partners ayudan a:

• Centralizar la gestión de mensajes integrando WhatsApp, Messenger y Mensajes Directos de TikTok en una sola interfaz a través de la API de TikTok Business Messaging.

• Optimizar conversaciones mediante la API de Messaging Events de TikTok para mejorar el seguimiento y los informes de rendimiento.

• Mejorar los flujos de ventas y consultas agilizando ventas y consultas con funciones avanzadas como etiquetado de conversaciones, filtrado, respuestas automáticas, gestión de pedidos e integración con CRM.

Conoce más sobre nuestros Messaging Partners certificados aquí.

Donde las conversaciones impulsan conversiones

TikTok Messaging Ads hacen que convertir conversaciones en resultados sea sencillo. Diseñados para la conexión en tiempo real, ayudan a las marcas a aparecer en el momento adecuado, ofrecer interacciones significativas y acercar a las personas a la acción. ¿Listo para incorporar Messaging Ads a tu estrategia de marketing?

Nota: Messaging Ads disponibles en mercados seleccionados.

Fuentes:

1. TikTok Marketing Science Click-to-X Survey via AYTM, September 2023. Base: TikTok MAUs 18+ [PQ1] (n=360)

2. TikTok Business Messaging API and Messaging Events API are currently in beta testing, with global availability coming soon.

3. TikTok Internal Data, 2024